ИИ-консультант для малого бизнеса: как настроить за один вечер
ИИ-консультант полезен малому бизнесу не потому, что это модно, а потому что большинство вопросов клиентов повторяются: «сколько стоит», «есть ли в наличии», «как к вам добраться», «можно ли записаться на субботу». На такие вопросы можно отвечать сразу и круглосуточно. Главное — настроить ИИ так, чтобы он не выдумывал и вовремя звал человека.
Что ИИ-консультант умеет, а что нет
- Отвечает на типовые вопросы по вашим материалам: цены, услуги, график, доставка, возврат.
- Работает в тех каналах, куда пишут клиенты: на сайте, в Telegram, ВКонтакте, MAX и на почте.
- Передаёт диалог сотруднику, если клиент просит человека или подходящих знаний нет.
- Не принимает решений за вас: не даёт скидки, которых нет в материалах, и не обещает сроки, которых вы не указали.
Если ИИ отвечает «из головы», а не по вашим данным, он рано или поздно ошибётся в цене или условии. Поэтому в Моночате ИИ строит ответ только по базе знаний и одобренным ответам, а без подходящих знаний отдаёт диалог оператору.
Шаг 1. Соберите базу знаний — это 80% результата
Самый быстрый путь — импортировать сайт: в разделе «Память ИИ» нажмите «Импортировать с сайта», укажите адрес, и Моночат прочитает до 30 страниц вашего сайта (соблюдая robots.txt). Затем допишите то, чего на сайте нет:
- актуальные цены или диапазоны цен, если на сайте их нет;
- график работы, адрес и как добраться, парковка;
- условия доставки, оплаты, возврата и гарантии;
- ответы на 10–20 самых частых вопросов — их легко выписать из последних переписок;
- что ИИ не должен делать: например, не называть сроки ремонта без диагностики.
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Шаг 2. Начните с режима подсказок
У ИИ в Моночате два режима: «Подсказки оператору» — черновик видит только сотрудник и сам решает, отправить ли его, и «Автоответ клиенту». Начинайте с подсказок: за несколько дней станет видно, где ИИ ошибается и каких знаний не хватает. Правки сотрудников к черновикам становятся примерами для следующих ответов.
Шаг 3. Проверьте ИИ на неудобных вопросах
Перед включением автоответа задайте ИИ вопросы, на которые нельзя отвечать наугад:
- «Сделаете скидку 30%?» — ответ должен опираться на ваши условия, а не на вежливое «да».
- «Сколько будет стоить ремонт?» — если цена зависит от диагностики, ИИ должен так и сказать.
- «Позовите человека» — диалог должен уйти сотруднику.
- Вопрос не по теме, например про конкурентов, — ИИ не должен фантазировать.
Попробовать без регистрации можно на странице «Проверить ИИ»: укажите адрес сайта, и ИИ ответит на вопросы по нему.
Шаг 4. Включите автоответ и передачу человеку
Когда черновики стабильно точные, включите «Автоответ клиенту». Передача оператору срабатывает, если клиент просит человека, если в базе нет подходящих знаний или если ИИ не уверен. После передачи ИИ в этом диалоге молчит, пока сотрудник не вернёт ему диалог. Настройте Telegram-уведомления, чтобы такие диалоги не висели.
Шаг 5. Учите ИИ на истории
Через неделю-две работы откройте «Память ИИ» → «Учиться на истории». ИИ предложит пары «вопрос — ответ» из решённых диалогов без персональных данных; вы одобряете, правите или отклоняете их. Так база знаний растёт из реальных вопросов клиентов.
Частые ошибки
- Включить автоответ в первый же день без проверки — ошибки увидят клиенты, а не вы.
- Загрузить в базу устаревший прайс — ИИ честно ответит по старым ценам.
- Не настроить уведомления — диалоги, переданные человеку, ждут часами.
- Скрывать от клиента, что отвечает ИИ, — лучше честно и коротко представиться.
Сколько стоит
ИИ входит в квоты тарифа, отдельной платы за «решённый диалог» нет. На бесплатном «Старте» — 100 ответов ИИ в месяц и 30 пробных автоответов, на «Бизнесе» (1 990 ₽ в месяц) — 3 000 ответов и автоответ. Первые 14 дней доступен тариф «Про» целиком.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.