Шаблоны автоответов и быстрых ответов

15 готовых текстов на русском: поддержка, продажи, салон и доставка. Фильтр по категории, копирование в один клик и скачивание .txt — без регистрации.

Бесплатно, без регистрации. Скопируйте шаблон и вставьте в быстрые ответы Telegram, MAX или виджет сайта. Каналы Моночата: виджет, личная страница чата, email, Telegram-бот, VK, MAX-бот, Авито (бета).

Канал: На сайте можно чуть официальнее; в Telegram и MAX — короче и на «вы» или «ты» по тону бренда.

Скопировано

Приветствие

Поддержка

Здравствуйте! Меня зовут {имя}, я из поддержки {компания}.

Чем могу помочь: статус заказа, доставка, возврат или другой вопрос по сервису?

Часы работы

Поддержка

Мы на связи {часы} по будням (МСК).

Сейчас отвечу сам(а) или передам коллеге. Если вопрос срочный — напишите «срочно», поставим в приоритет.

Вне рабочих часов

Поддержка

Спасибо за сообщение! Сейчас вне рабочих часов ({часы} МСК).

Мы ответим в ближайшее рабочее время. Если оставите номер заказа и суть вопроса — разберёмся быстрее.

Передача человеку

Поддержка

Понял(а), здесь лучше поможет коллега.

Передаю диалог оператору — история переписки сохранится, вам не нужно повторять вопрос. Обычно отвечаем в течение {минуты} минут.

Возврат / обмен (мягко)

Поддержка

Конечно, поможем с возвратом или обменом.

Напишите, пожалуйста: номер заказа, что именно не подошло и хотите ли возврат денег или обмен. Условия: {условия_возврата}.

Благодарность / закрытие

Поддержка

Рады, что получилось помочь!

Если появятся вопросы — пишите сюда же. Хорошего дня 🙏

Цена и тарифы

Продажи

Актуальные цены:

• {тариф_1} — {цена_1}
• {тариф_2} — {цена_2}

Подробности и сравнение — на {ссылка_тарифы}. Могу подсказать тариф под вашу задачу — напишите, сколько сотрудников и каналов нужно.

Квалификация лида

Продажи

Спасибо за интерес!

Чтобы предложить подходящий вариант, уточните коротко:
1) Чем занимаетесь / какая задача?
2) Сколько примерно обращений в день?
3) Какие каналы важны (сайт, Telegram, MAX, VK…)?

Ответьте в свободной форме — подберём решение.

Мягкий апселл

Продажи

Кстати: к этому часто берут {доп_услуга} — экономит время на {выгода}.

Если интересно, кратко расскажу, без навязывания. Нужно?

Закрытие сделки

Продажи

Отлично, фиксируем:

• Что берёте: {продукт}
• Срок старта: {дата}
• Следующий шаг: {шаг} (оплата / договор / демо)

Если всё верно — подтвердите «да», и я пришлю ссылку.

Подтверждение записи

Салон · запись

Запись подтверждена ✅

• Услуга: {услуга}
• Мастер: {мастер}
• Дата и время: {дата_время}
• Адрес: {адрес}

Если планы изменятся — напишите заранее, перенесём.

Напоминание о визите

Салон · запись

Напоминаем: завтра в {время} у вас запись на {услуга} к {мастер}.

Ждём вас по адресу {адрес}. Нужно перенести — просто ответьте на это сообщение.

Свободные слоты

Салон · запись

Свободно на ближайшие дни:

• {слот_1}
• {слот_2}
• {слот_3}

Напишите удобный вариант и услугу — забронируем.

Статус доставки

Доставка · заказ

Заказ {номер}: {статус}.

Ожидаемая доставка: {дата_доставки}.
Трек / курьер: {трек}.

Если адрес или время изменились — напишите, скорректируем.

Заказ принят

Доставка · заказ

Заказ принят ✅ Номер: {номер}.

Состав: {состав}
Сумма: {сумма}
Адрес / способ получения: {адрес}

Сообщим, когда заказ будет в пути.

Как использовать шаблоны

Плейсхолдеры вроде {имя} замените своими данными. В Моночате сохраните тексты как быстрые ответы оператора или в базе знаний для ИИ-сотрудника — ИИ входит в тарифы, отдельной платы за диалог нет.

Тексты подходят для виджета сайта, Telegram-бота и MAX-бота. На Авито (бета) тон лучше держать короче и без эмодзи, если площадка этого не любит. WhatsApp, Instagram и Viber в Моночате пока нет — шаблоны всё равно можно копировать в другие сервисы.

Переезжаете с Jivo? Сначала пройдите чеклист миграции, затем вставьте эти шаблоны вместо быстрых ответов Jivo. Оценить экономию на ИИ: калькулятор экономии ИИ.

Создать Моночат бесплатно Миграция с Jivo → ИИ-сотрудник →

Частые вопросы

Нужна ли регистрация, чтобы скачать шаблоны?

Нет. Страница открыта без аккаунта. Копирование и скачивание .txt работают в браузере, данные никуда не отправляются.

Подойдут ли шаблоны для Telegram и MAX?

Да. Тексты в основном одинаковые для сайта, Telegram-бота и MAX-бота. На сайте можно чуть официальнее; в мессенджерах — короче. Подставьте свои плейсхолдеры ({имя}, {компания} и т.д.).

Есть ли шаблоны для WhatsApp?

WhatsApp в Моночате пока нет. Шаблоны всё равно можно скопировать в любой сервис с быстрыми ответами. В Моночате сейчас: виджет, email, Telegram, VK, MAX и Авито (бета).

Как использовать шаблоны в Моночате?

Сохраните как быстрые ответы оператора или добавьте в базу знаний для ИИ-сотрудника. ИИ входит в тарифы (0 / 1 990 / 4 990 / 9 990 ₽/мес), отдельной платы за диалог нет.

Можно ли менять текст под свой бренд?

Да. После копирования замените плейсхолдеры и тон («вы»/«ты») под бренд. Это черновики, не юридические документы — политику возврата и оферту сверьте с юристом.

Чем это отличается от ИИ-сотрудника?

Шаблоны — готовые фразы для оператора или автоответа. ИИ-сотрудник сам отвечает по базе знаний и передаёт сложные случаи человеку. Часто используют вместе: шаблоны + ИИ.

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно