Омниканальная поддержка клиентов в Моночате
«Омниканал» — это когда клиент пишет откуда удобно, а оператор отвечает из одного окна. Никаких десятков вкладок, никаких потерянных писем. Моночат собирает все каналы в общий инбокс и сохраняет историю диалогов по клиенту, а не по каналу.
Что даёт омниканальная поддержка
Один инбокс для всего
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram, Avito, WildBerries и 7+ мессенджеров — в общем списке диалогов.
История по клиенту, а не по каналу
Клиент писал год назад в Telegram, сегодня — на почту. Моночат связывает контакты и показывает полный трек общения.
Единые метрики
Скорость первого ответа, SLA, загрузка операторов — считаются по всем каналам разом.
Как это работает в разных бизнесах
Интернет-магазин
Клиент пишет в VK «где заказ?», потом звонит менеджер и пишет в Telegram. Все сообщения — в одной карточке.
Агентство
Несколько клиентов — несколько workspace'ов. Каждое агентство видит только свои каналы.
SaaS
Онбординг в Intercom-стиле, но из одной панели и без платы за каждого оператора.
Частые вопросы
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Если клиент в Telegram и на сайте — это один клиент?
Сколько стоит омниканал?
Другие полезные страницы
Возможности
Брендинг и белый лейбл
Виджет должен выглядеть как часть вашего сайта. В Моночате настраиваются логотип, основной цвет, приветствие и позиция —
Возможности
Теги и сегменты
Тегами вы классифицируете клиентов по любым критериям: VIP, регион, язык, размер чека. Моночат использует теги в сценари
Сравнения
Моночат vs Webim
Webim — классический российский корпоративный чат. Моночат — альтернатива для команд, которые не готовы платить за SaaS,
Каналы и мессенджеры
MAX в Моночате
MAX — российский мессенджер, который быстро набирает аудиторию. В Моночате он подключается через официальное API, и сооб
Интеграции CRM
Моночат + HubSpot
HubSpot — популярная CRM для стартапов и среднего бизнеса. Моночат соединяется через OAuth, передаёт лиды в HubSpot и за
Чат для бизнеса
Чат для логистической компании
Логистика — это быстрые заявки и частые вопросы «где мой груз?». Моночат снимает нагрузку с телефона: клиент отправляет
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽