Омниканальная поддержка клиентов в Моночате
«Омниканал» — это когда клиент пишет откуда удобно, а оператор отвечает из одного окна. Никаких десятков вкладок, никаких потерянных писем. Моночат собирает все каналы в общий инбокс и сохраняет историю диалогов по клиенту, а не по каналу.
Что даёт омниканальная поддержка
Один инбокс для всего
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram, Avito, WildBerries и 7+ мессенджеров — в общем списке диалогов.
История по клиенту, а не по каналу
Клиент писал год назад в Telegram, сегодня — на почту. Моночат связывает контакты и показывает полный трек общения.
Единые метрики
Скорость первого ответа, SLA, загрузка операторов — считаются по всем каналам разом.
Как это работает в разных бизнесах
Интернет-магазин
Клиент пишет в VK «где заказ?», потом звонит менеджер и пишет в Telegram. Все сообщения — в одной карточке.
Агентство
Несколько клиентов — несколько workspace'ов. Каждое агентство видит только свои каналы.
SaaS
Онбординг в Intercom-стиле, но из одной панели и без платы за каждого оператора.
Частые вопросы
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Если клиент в Telegram и на сайте — это один клиент?
Сколько стоит омниканал?
Другие полезные страницы
Возможности
Автораспределение диалогов
Когда операторов несколько — диалог должен попадать одному. Моночат сам распределяет входящие: по очереди, по текущей за
Возможности
Личная страница-чат
<code>monochat.ru/c/имя</code> — ваша персональная визитка-чат. Без сайта, без хостинга, без конструкторов. Кидаете ссыл
Альтернативы
Альтернатива Intercom
Моночат — бесплатная российская альтернатива Intercom: серверы в РФ, безлимит операторов, русский интерфейс, оплата рубл
Для роли
Моночат для агентства и студии
Агентство ведёт десятки клиентских аккаунтов — каждый хочет видеть «свой» инбокс. Моночат даёт отдельные workspace и бел
Каналы и мессенджеры
Instagram в Моночате
Direct-сообщения Instagram — важный, но неудобный для команды канал. Моночат собирает их в общий инбокс (через официальн
Чат для бизнеса
Чат для логистической компании
Логистика — это быстрые заявки и частые вопросы «где мой груз?». Моночат снимает нагрузку с телефона: клиент отправляет
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽