Омниканальная поддержка клиентов в Моночате
«Омниканал» — это когда клиент пишет откуда удобно, а оператор отвечает из одного окна. Никаких десятков вкладок, никаких потерянных писем. Моночат собирает все каналы в общий инбокс и сохраняет историю диалогов по клиенту, а не по каналу.
Что даёт омниканальная поддержка
Один инбокс для всего
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram, Avito, WildBerries и 7+ мессенджеров — в общем списке диалогов.
История по клиенту, а не по каналу
Клиент писал год назад в Telegram, сегодня — на почту. Моночат связывает контакты и показывает полный трек общения.
Единые метрики
Скорость первого ответа, SLA, загрузка операторов — считаются по всем каналам разом.
Как это работает в разных бизнесах
Интернет-магазин
Клиент пишет в VK «где заказ?», потом звонит менеджер и пишет в Telegram. Все сообщения — в одной карточке.
Агентство
Несколько клиентов — несколько workspace'ов. Каждое агентство видит только свои каналы.
SaaS
Онбординг в Intercom-стиле, но из одной панели и без платы за каждого оператора.
Частые вопросы
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Если клиент в Telegram и на сайте — это один клиент?
Сколько стоит омниканал?
Другие полезные страницы
Возможности
CRM-воронка
Клиент пишет в чат — это уже лид. Моночат превращает каждый диалог в сделку на воронке, с суммой, ответственным и стадие
Возможности
Автораспределение диалогов
Когда операторов несколько — диалог должен попадать одному. Моночат сам распределяет входящие: по очереди, по текущей за
По городам
Моночат в Перми
Пермь — крупный производственный и образовательный центр Приуралья. Моночат закрывает потребности местного бизнеса в омн
Альтернативы
Альтернатива LiveChat
Моночат — бесплатная русская альтернатива LiveChat (livechat.com): омниканал, CRM, база знаний. Рубли, 152-ФЗ, серверы в
Для роли
Моночат для оператора поддержки
Оператор проводит в чате 8 часов в день — интерфейс должен быть удобным. Моночат заточен под операторские будни: хоткеи,
Чат для бизнеса
Чат для сервиса доставки еды
Доставка еды живёт минутами. Моночат даёт скорость: быстрые ответы, статус курьера и автонапоминания.
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽