Telegram-бот в Моночате: подключение, ИИ-ответы и общий инбокс

Как Telegram-бот работает внутри Моночата

Моночат регистрирует у Telegram вебхук бота со своим секретом. Клиент пишет боту — диалог появляется в общем окне с именем, аватаром и вложениями клиента. Оператор отвечает из панели, клиент получает ответ от имени бота. Команда /start и параметр из ссылки вида t.me/вашбот?start=метка приходят обычным сообщением, поэтому оператор сразу видит, с какой кнопки или рекламы пришёл клиент.

Важно: у Telegram-бота может быть только один вебхук. Если этот же бот уже подключён к другому сервису или вашему скрипту, после подключения к Моночату сообщения будут приходить только в Моночат. Для теста удобнее создать отдельного бота.

Что делает ИИ-сотрудник в Telegram

В настройках пространства, в блоке «ИИ-ассистент», есть два режима. «Подсказки оператору» — ИИ пишет черновик ответа внутренней заметкой, клиент его не видит, оператор правит и отправляет. «Автоответ клиенту» — ИИ отвечает сам, но только по базе знаний, «Памяти ИИ» и вашим инструкциям. Начинайте с подсказок: за неделю видно, насколько точно ИИ отвечает именно в вашей нише.

В Telegram ИИ чаще всего отвечает про цены, наличие, доставку, запись и условия возврата — по статьям базы знаний и примерам, которые вы одобрили в «Памяти ИИ». Правила автоответов срабатывают первыми, а ИИ подключается, если правило не ответило.

Передача диалога оператору

ИИ передаёт диалог человеку, если клиент просит оператора или менеджера, если подходящего ответа в базе знаний нет, если уверенность ниже 70%, при ошибке или таймауте модели и после 15 ответов ИИ в одном диалоге. Клиент получает вашу фразу о передаче (по умолчанию «Передаю ваш вопрос оператору — он ответит в ближайшее время»), команда — внутреннюю заметку с причиной. Дальше ИИ в этом диалоге молчит, пока оператор не нажмёт «Вернуть диалог ИИ». Если оператор сам писал в диалог последние 30 минут, ИИ тоже не вмешивается.

Совет: заведите отдельное правило автоматизации на нерабочие часы с честным текстом о том, когда ответит человек, — тогда клиент не ждёт молча, даже если ИИ передал вопрос оператору ночью.

Как привести клиентов в бота

Поставьте ссылку t.me/вашбот на сайт, в подпись писем, на упаковку и в профили соцсетей. QR-код и ссылку с меткой источника соберёт инструмент «Ссылка и QR-код на чат», а кнопку Telegram рядом с MAX — генератор кнопки мессенджеров.

Если часть аудитории уже в MAX, подключите и бота MAX — он работает в том же окне: подключение MAX к Моночату.

Ограничения

• Принимаются только личные сообщения боту. Группы, каналы и комментарии в каналах в Моночат не попадают.

• Бот не может написать первым: Telegram разрешает ботам отвечать тем, кто сам запустил бота.

• Inline-кнопки под сообщениями и платежи внутри Telegram Моночат не отправляет.

• Личный аккаунт Telegram сейчас не подключается — только бот.

Сценарии для Telegram-бота

Магазин: клиент спрашивает о наличии, размере и доставке — ИИ отвечает по базе знаний, а заказ и оплату оформляет менеджер. Салон или клиника: бот отвечает про цены и адрес и передаёт запись администратору. Онлайн-школа: ИИ объясняет программу и форматы оплаты, а возражения обрабатывает менеджер.

Ссылку на бота удобно ставить в шапку сайта, подпись письма, на визитку и упаковку. Ссылку с меткой источника и QR-код соберёт инструмент «Ссылка и QR-код на чат».

Частые ошибки при подключении

• Токен скопирован не полностью или с пробелом — Моночат не сможет проверить бота. Скопируйте токен из BotFather ещё раз целиком.

• Тот же бот подключён к другому сервису: у Telegram-бота может быть только один адрес вебхука, и сервис, который подключили последним, забирает все сообщения себе. Для Моночата лучше создать отдельного бота.

• Клиенты пишут в группу, а не боту: Моночат принимает только личные сообщения боту. Добавьте в описание группы ссылку на бота.