Онлайн-чат для сайта на Tilda: пошаговая установка

Какой тариф Tilda нужен для чата

По справке Tilda на бесплатном тарифе Free нельзя редактировать содержимое head, а код в блоках T123 и T868 отключается. Поэтому виджет Моночата, как и любой сторонний чат, работает на Tilda только на платных тарифах Personal или Business. Если тариф закончится и проект перейдёт на Free, чат исчезнет вместе с остальным кодом.

Если сайт пока на Free, поставьте обычную кнопку-ссылку на персональную страницу-чат monochat.ru/c/… — её создают в «Каналах» кнопкой «Создать страницу». Клиент нажимает и пишет в браузере, сообщения приходят в те же «Входящие». Ссылку и QR-код удобно собрать в генераторе ссылки на чат.

Домен tilda.ws и свой домен

Пока проект открывается по адресу вида project123.tilda.ws, укажите в виджете именно его. Когда подключите свой домен, добавьте его второй строкой в «Домены сайтов» — старую строку можно оставить: так чат продолжит работать, даже если кто-то откроет сайт по техническому адресу. Если на Tilda несколько проектов на поддоменах одного домена, включите «Разрешить поддомены» или создайте по виджету на проект.

Заявки из форм Tilda

Готовой настройки «формы Tilda → Моночат» нет. Если уведомления о заявках приходят на почту, подключённую к Моночату по IMAP, письма появятся во «Входящих» как диалоги — заявки не потеряются среди сообщений. На тестовой заявке проверьте, на какой адрес уйдёт ответ: клиенту надёжнее написать или позвонить по контактам из формы.

Для разработчиков есть метод POST /api/public/v1/forms/lead: он принимает JSON с полями name, email, phone, message и токен проекта и создаёт диалог. Вызывать его нужно с вашего сервера или из сервиса интеграций, а не из кода страницы, чтобы не раскрыть токен. Подробнее — REST API Моночата.

Telegram, MAX и ВКонтакте — в том же окне, что и чат на Tilda

Виджет — только один из каналов проекта. В разделе «Каналы» к нему подключаются Telegram-бот (токен от @BotFather), бот MAX (после верификации организации на платформе MAX для партнёров), сообщество ВКонтакте и почтовый ящик по IMAP. Все обращения приходят в общие «Входящие»: оператор отвечает из одного окна, а клиент получает ответ туда, откуда написал.

На Tilda рядом с виджетом часто ставят кнопки «Написать в MAX» и «Написать в Telegram» — собрать их можно в генераторе кнопки мессенджеров. Клиент сам выбирает, где ему удобнее, а для команды это всё равно одна очередь.

Пошаговые инструкции по каналам: Telegram, MAX, ВКонтакте, почта. Чтобы новые сообщения не пропускать с телефона, в разделе «Уведомления» привяжите Telegram: туда приходит текст сообщения и ссылка на диалог, а отвечаете вы уже в панели.

ИИ-сотрудник для сайта на Tilda: с чего начать

Автоматического импорта страниц сайта в базу знаний сейчас нет: ИИ отвечает только по опубликованным статьям раздела «База знаний», «Памяти ИИ» и вашим инструкциям. Быстрее всего перенести туда тексты, которые у вас уже есть: страницы «Цены», «Доставка и оплата», «О нас», блоки FAQ и условия акций с лендингов. Одна тема — одна статья, с цифрами и условиями, а не общими словами.

Затем в настройках пространства, в блоке «ИИ-ассистент», включите «Подсказки оператору»: ИИ пишет черновик ответа внутренней заметкой, клиент его не видит, оператор правит и отправляет. Когда черновики стабильно точные, переключите режим на «Автоответ клиенту». Например, школа на Tilda переносит в базу знаний расписание потоков, цены и условия возврата — и ИИ ночью отвечает «когда старт» и «можно ли в рассрочку», а сложные вопросы оставляет менеджеру.

ИИ передаёт диалог человеку, если клиент просит оператора, ответа нет в базе знаний или уверенность ниже 70%; после ответа оператора он 30 минут не вмешивается. Подробно — на странице «ИИ-бот для сайта».

Чат не появился на сайте Tilda: что проверить

• Публикация. Код в настройках сайта начинает работать только после «Опубликовать все страницы» — переопубликуйте проект, а не одну страницу.

• Тариф. На Free код не выполняется. Если чат пропал после окончания оплаты Tilda, причина в этом.

• Угол экрана занят. Если там уже кнопка корзины, «наверх» или виджет мессенджеров, переключите позицию виджета на «Слева» в блоке «Внешний вид».

• Домен. Виджет загружается только с доменов из его настроек. Если сайт открывается и по техническому адресу, и по своему домену, добавьте оба — по одному на строку. Приставку www указывать не нужно, для поддоменов включите «Разрешить поддомены».

• Консоль браузера. Нажмите F12 и откройте вкладку «Сеть» (Network): если запрос init к monochat.ru вернул 403 «Domain not allowed», адрес страницы не совпадает с доменами виджета.

• Блокировщики рекламы и расширения иногда прячут сторонние виджеты — проверяйте в окне инкогнито.