Блог Моночата

Сервис и продажи

Как поздравить клиентов с Новым годом: тексты и правила

Тексты поздравления клиентов с Новым годом и Рождеством для мессенджеров и соцсетей: коротко, в прозе, для B2B, салона, магазина. Когда отправлять и как не превратить поздравление в спам.

2026-10-28 · 6 мин

Сервис и продажи

Как попросить клиента оставить отзыв в 2ГИС

Как попросить клиента оставить отзыв в 2ГИС и не нарушить правила: что можно дарить за отзыв, что нельзя, тексты просьбы для мессенджеров, наклейки, как 2ГИС считает рейтинг.

2026-10-28 · 6 мин

Сервис и продажи

Как ответить на отзыв пациента медицинского центра

Как ответить на отзыв пациента медицинского центра или стоматологии: примеры ответов на положительные и негативные отзывы, что нельзя писать публично из-за врачебной тайны.

2026-10-28 · 6 мин

Сервис и продажи

Открытые линии Битрикс24: настройка и когда нужен отдельный чат

Что такое открытые линии Битрикс24 и как их настроить: очередь, распределение, рабочее время, автоответ. Когда хватает открытых линий, а когда удобнее отдельный сервис чатов.

2026-10-28 · 7 мин

Мессенджеры и каналы

Как создать канал в MAX для организации или бизнеса

Как создать канал компании в MAX: через платформу для партнёров и бота «Каналы в MAX для бизнеса», ник idИНН_biz, лимиты для ИП и самозанятых, публичный канал с Цифровым ID.

2026-10-28 · 6 мин

Мессенджеры и каналы

Автоответ в Telegram: как поставить и настроить

Как поставить автоответ в Телеграме: сообщение «нет на месте» и приветствие в Telegram Business (нужен Premium), автоответ через бота для команды, тексты и ограничения.

2026-10-28 · 6 мин

Мессенджеры и каналы

Автоответ в MAX: есть ли и как настроить

Есть ли автоответ в мессенджере MAX: что говорит официальная справка, почему автоответы делают через бота организации, как подключить бота MAX и настроить автоответы без кода.

2026-10-28 · 5 мин

Мессенджеры и каналы

Ссылка на сообщения сообщества ВКонтакте и QR-код

Как получить ссылку, по которой клиент сразу попадает в сообщения сообщества ВКонтакте: vk.me и write-ID, QR-код для офлайна, где разместить и как не терять ответы.

2026-10-27 · 5 мин

Мессенджеры и каналы

Приветствие в Telegram-боте: как сделать и что написать

Как сделать приветствие в Telegram-боте без программиста: описание «Что умеет этот бот?» в BotFather, приветственное сообщение после /start, кнопки меню. Примеры текстов для бизнеса.

2026-10-27 · 6 мин

Мессенджеры и каналы

Приветствие в группе ВК: как сделать и что написать

Как сделать приветственное сообщение в сообщениях группы ВКонтакте: где настройка, лимит 200 знаков, примеры текстов для бизнеса и как добавить автоответ с кнопками после первого сообщения.

2026-10-27 · 5 мин

Сервис и продажи

Приветствие в чате: 15 примеров, на которые клиенты отвечают

Примеры приветствия в онлайн-чате на сайте, в Telegram-боте, ВКонтакте и MAX: для магазина, услуг, B2B, в нерабочее время. Как написать приветствие, на которое отвечают.

2026-10-27 · 6 мин

Сервис и продажи

Как перенести онлайн-чат с Jivo за вечер и не потерять заявки

План переезда с Jivo (JivoSite) на другой онлайн-чат: что перенести вручную, как поставить виджет параллельно, что с Telegram и ВКонтакте, и каких каналов в Моночате нет.

2026-10-27 · 7 мин

Мессенджеры и каналы

Омниканальный чат: что это простыми словами

Что такое омниканальный чат, чем он отличается от мультиканального, какие задачи решает малому бизнесу и что проверить при выборе сервиса. С примерами.

2026-10-27 · 5 мин

Мессенджеры и каналы

MAX для бизнеса: что это и как подключить компанию

Что такое MAX для бизнеса: платформа для партнёров, боты, каналы, мини-приложения, Цифровой ID. Кто может подключиться, верификация через Госуслуги или банк, платно ли.

2026-10-27 · 6 мин

Сервис и продажи

Как отвечать на негатив клиента: в чате и в публичных отзывах

Как ответить на негатив клиента в мессенджере и на негативный отзыв: алгоритм из 5 шагов, примеры для ресторана, клиники, доставки и салона, правила Яндекс Карт, ошибки.

2026-10-27 · 7 мин

Мессенджеры и каналы

Чат-бот для Авито: что можно автоматизировать честно

Что умеет чат-бот для Авито через официальный Messenger API: автоответы, меню, нерабочее время, общий инбокс с другими каналами. Какая подписка нужна и ограничения.

2026-10-27 · 7 мин

Мессенджеры и каналы

Бот для приёма заявок в Telegram: пошагово и без программиста

Как сделать Telegram-бота, который принимает заявки: меню кнопок, вопросы клиенту, тег «заявка», уведомление команде и сделка в воронке. Без программиста.

2026-10-27 · 7 мин

ИИ в поддержке и продажах

Бесплатный чат-бот для сайта: что реально можно получить за 0 ₽

Чат-бот для сайта бесплатно: какие ограничения обычно у бесплатных тарифов, что входит в «Старт» Моночата (виджет, каналы, ИИ-ответы), и как поставить за 10 минут.

2026-10-27 · 6 мин

ИИ в поддержке и продажах

База знаний для чат-бота с ИИ: шаблон на 20 вопросов и правила

Как собрать базу знаний для ИИ-чат-бота, чтобы он отвечал точно: шаблон из 20 вопросов, правила формулировок, импорт сайта и проверка ответов перед запуском.

2026-10-27 · 8 мин

Сервис и продажи

Автоответ в нерабочее время: 12 готовых текстов и настройка

Готовые тексты автоответа в нерабочее время для сайта, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито и почты, правила хорошего автоответа и настройка по часам работы.

2026-10-27 · 6 мин

Мессенджеры и каналы

Telegram-бот для бизнеса без программиста: от @BotFather до первых заявок

Как за 10 минут создать Telegram-бота для приёма обращений клиентов через @BotFather, оформить его и отвечать из общего окна вместе с сайтом и ВКонтакте.

2026-10-26 · 6 мин

Мессенджеры и каналы

Сообщения сообщества ВКонтакте: как не терять обращения и отвечать быстрее

Как включить сообщения сообщества ВКонтакте, создать ключ доступа и отвечать клиентам из общего окна вместе с сайтом и Telegram. Плюс что делать с комментариями.

2026-10-26 · 5 мин

Мессенджеры и каналы

Как принимать сообщения Авито в общем окне вместе с другими каналами

Как принимать сообщения покупателей с Авито в общий инбокс вместе с сайтом и мессенджерами: какой нужен тариф Авито, где взять Client ID и Client Secret, что работает.

2026-10-26 · 6 мин

Сервис и продажи

Скорость ответа клиенту: какие нормы ставить и как их держать

Сколько клиент готов ждать ответа в чате и мессенджере, какие цели по времени первого ответа реалистичны для малого бизнеса и как их выполнять без круглосуточной смены.

2026-10-26 · 6 мин

Сервис и продажи

Почему теряются заявки из мессенджеров и как это исправить

Семь причин, по которым заявки из Telegram, ВКонтакте, Авито и чата на сайте остаются без ответа, и чек-лист, как закрыть каждую дыру без большого бюджета.

2026-10-26 · 6 мин

Мессенджеры и каналы

Как объединить сообщения из Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито и сайта в одно окно

Пошагово: как собрать сообщения клиентов из Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, почты и чата на сайте в один инбокс, чтобы ни одна заявка не потерялась.

2026-10-26 · 7 мин

Сервис и продажи

Как выбрать онлайн-чат для сайта: 12 критериев

На что смотреть при выборе онлайн-чата для сайта малого бизнеса: каналы, цена за оператора, ИИ, серверы в РФ, мобильный вид, перенос с другого сервиса. Чек-лист и вопросы к поставщику.

2026-10-26 · 7 мин

ИИ в поддержке и продажах

ИИ-консультант для малого бизнеса: как настроить за один вечер

Как запустить ИИ-консультанта, который отвечает клиентам по вашим ценам и условиям, а сложное передаёт человеку. Пошагово, с ошибками, которых стоит избежать.

2026-10-26 · 8 мин

ИИ в поддержке и продажах

Чат-бот, ИИ-консультант или живой оператор: что выбрать малому бизнесу

Когда достаточно кнопочного бота, когда нужен ИИ-консультант, а когда без человека не обойтись. Сравнение по задачам, цене ошибки и нагрузке, плюс рабочая схема для небольшой команды.

2026-10-26 · 5 мин