Моночат vs Jivo: сравнение цен, ИИ и каналов

Как Jivo считает цену

Jivo берёт плату за каждого оператора, который общается с клиентами; руководитель и другие сотрудники без переписки работают бесплатно. Платных тарифов три: «Базовая» — 990 ₽, «Профессиональная» — 1 790 ₽ и «Корпоративная» — от 4 190 ₽ в месяц за оператора при помесячной оплате. Чем длиннее срок, тем дешевле: за 3 месяца скидка 5%, за год — 15% (например, «Профессиональная» — 1 521 ₽, 18 258 ₽ за год), за 2 года — 25%. Именно цены на 2 года — 742, 1 342 и от 3 142 ₽ — Jivo показывает крупно на странице тарифов.

Поверх тарифа подключаются модули: WhatsApp — 2 711 ₽ в месяц при оплате за год плюс оплата провайдеру, ИИ-ассистент — 1 606 ₽, ИИ-оператор — 11 041 ₽, видеозвонки — 2 125 ₽ за оператора, «Телефония Плюс» — 416 ₽ на младших тарифах, Авито — 586 ₽ на «Начальной». Бесплатная «Начальная» рассчитана на 2 операторов и хранит переписку 2 месяца. На платные тарифы есть 14 бесплатных дней.

Как считает Моночат

Моночат берёт плату за проект: число операторов, посетителей и диалогов на цену не влияет. Все каналы — сайт, страница-чат, почта, Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито (бета) — входят в любой тариф, включая бесплатный «Старт». Платные тарифы отличаются квотой ответов ИИ, глубиной обучения на истории и уровнем поддержки; подпись «Создано в Моночат» снимается на любом платном тарифе. «Команда» за 9 990 ₽ покрывает до 5 проектов одного владельца. Все цены — на странице тарифов.

ИИ: ИИ-оператор Jivo и ИИ-сотрудник Моночата

ИИ-оператор Jivo — сильный продукт: обучается на сайте и загруженных файлах, пополняет базу знаний из диалогов операторов, работает во всех каналах Jivo и, по данным Jivo, закрывает до 80% обращений. Он стоит 12 990 ₽ в месяц, 11 041 ₽ при оплате за год, и включает 2 000 диалогов; на тест дают 14 дней. Отдельно есть ИИ-ассистент на GigaChat, который помогает оператору с текстом, — 1 606 ₽ в месяц при оплате за год.

ИИ-сотрудник Моночата сам отвечает клиентам по вашей базе знаний и истории диалогов, а если не уверен — передаёт разговор оператору. На «Бизнесе» 3 000 ответов ИИ в месяц уже входят в 1 990 ₽, сверх квоты можно докупить 5 000 ответов за 490 ₽. Платы за каждый решённый ИИ диалог нет. Сколько это сэкономит именно вам, покажет калькулятор экономии ИИ. Для команды из трёх операторов с ИИ разница заметна: в Jivo это около 15 600 ₽ в месяц при оплате за год, в Моночате — 1 390 ₽ на «Бизнесе».

Каналы и MAX

По числу каналов Jivo впереди: кроме MAX, Telegram, ВКонтакте и почты он подключает Одноклассники, Viber, AliExpress, 2GIS, Apple Business Chat, Авито и — платным модулем — WhatsApp. MAX в Jivo бесплатен на всех тарифах.

В Моночате каналы такие: чат на сайте, личная страница-чат, почта, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот и Авито (бета). Все входят в любой тариф, включая бесплатный, без доплат за канал. WhatsApp, Viber и Одноклассников в Моночате нет. Как подключить MAX — в инструкции, зачем он бизнесу — на странице MAX для бизнеса.

Бесплатные тарифы: «Начальная» и «Старт»

«Начальная» Jivo бесплатна, но рассчитана на 2 операторов, хранит переписку 2 месяца и не даёт активных приглашений, передачи файлов, шаблонов ответов и Jivo CRM. «Старт» Моночата тоже бесплатен без срока: операторов сколько угодно, все каналы Моночата, CRM-воронка, база знаний, REST API и вебхуки, 100 ответов ИИ в месяц и 30 пробных автоответов. Ограничение «Старта» — подпись «Создано в Моночат» в чате и маленькая квота ИИ.

CRM, API и вебхуки

Своя CRM-воронка есть на всех тарифах. Битрикс24 и RetailCRM подключаются готовыми коннекторами на «Бизнесе» (Битрикс24, RetailCRM), там же — выгрузка в Google Таблицы. amoCRM пока в планах: сегодня её связывают через исходящий webhook или REST API, они есть даже на «Старте».

В Jivo с «Базовой» есть своя Jivo CRM и интеграции в 1 клик с 24 CRM, включая amoCRM; CRM Webhooks и Бот API — с «Профессиональной», Чат API и Mobile SDK — только в «Корпоративной».

Когда Jivo лучше

Если клиенты пишут в WhatsApp, Viber или Одноклассники, нужны телефония, обратные звонки и видеозвонки в том же окне, активные приглашения с правилами показа и триггерами, чат в мобильном приложении (Mobile SDK), нативные приложения оператора для компьютера и телефона или готовая интеграция с amoCRM — Jivo даст больше. Это зрелый продукт с большой экосистемой. Моночат выигрывает, когда операторов несколько, а платить за каждого и отдельно за ИИ не хочется.

Посчитайте и спланируйте переезд

Сколько вы платите Jivo за свою команду и сколько стоил бы Моночат, покажет калькулятор стоимости Jivo: укажите число операторов, тариф и срок оплаты. Пошаговый план без потери обращений — в чеклисте переезда с Jivo: что сохранить, в каком порядке переключать каналы и как проверить, что ничего не потерялось.