Условия использования

Последнее обновление: 19.10.2026

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют использование сервиса Моночат (далее — «Сервис»). Используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и действующими тарифами.

2. Описание сервиса

Моночат предоставляет онлайн-чат виджет для установки на веб-сайты, панель управления для операторов и API для интеграции. Конкретный набор функций зависит от выбранного тарифа.

3. Учётная запись

Вы несёте ответственность за сохранность своей учётной записи. Один человек — одна учётная запись. Вы обязуетесь не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества или нарушения законодательства.

4. Бесплатный тариф

Бесплатный тариф предоставляется без ограничений по сроку и («Старт») включает все каналы, неограниченное число операторов и диалогов с подписью «Создано в Моночат» и ограниченный объём ИИ-функций (100 ИИ-ответов в месяц) без дополнительной платы. Мы оставляем за собой право изменять условия бесплатного тарифа с предварительным уведомлением за 30 дней.

5. Оплата

Платные тарифы оплачиваются за проект (рабочее пространство): «Бизнес» — 1 990 ₽/мес, «Про» — 4 990 ₽/мес, «Команда» — 9 990 ₽/мес (до 5 проектов). При оплате за год стоимость ниже: 1 390, 3 490 и 6 990 ₽/мес соответственно. Операторы и диалоги безлимитные на всех тарифах; тарифы различаются объёмом ИИ-ответов, наличием подписи «Создано в Моночат» и уровнем поддержки. Дополнительный пакет из 5 000 ИИ-ответов — 490 ₽ на текущий месяц. Подписки, оформленные по прежней модели (990 ₽/мес за канал), действуют на прежних условиях до окончания оплаченного периода. Оплата производится в порядке предоплаты за выбранный период через доступные платёжные методы. При подключении платной опции в течение уже оплаченного периода может взиматься стоимость пропорционально оставшемуся времени до даты следующего планового списания. Датой оплаты считается дата успешного проведения платежа платёжным провайдером. Актуальные цены указаны на сайте и могут изменяться для будущих периодов с предварительным уведомлением.

6. Автопродление

При подключении автопродления средства списываются автоматически за следующий расчётный период по выбранному тарифу. Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете до даты очередного списания. Если списание не прошло, доступ к платным функциям может быть ограничен до момента успешной оплаты.

7. Политика возвратов

Возврат денежных средств по платным тарифам возможен в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии, что платный функционал фактически не использовался (отсутствовали действия в платных функциях, превышающих лимиты бесплатного тарифа). Для оформления возврата необходимо написать в чат поддержки или отправить запрос через форму обратной связи, указав email аккаунта и данные платежа. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в сроки, установленные банком и платёжным провайдером.

8. Порядок оказания услуг

Услуга считается оказанной надлежащим образом при предоставлении пользователю доступа к функционалу Сервиса в соответствии с выбранным тарифом. Технические работы и временные перерывы, необходимые для поддержки и развития Сервиса, не являются нарушением обязательств при условии разумного срока их проведения.

9. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Мы прилагаем разумные усилия для стабильной работы, но не гарантируем абсолютную непрерывность и безошибочность. В максимально допустимой законом степени ответственность Исполнителя ограничивается суммой платежей пользователя за последние 3 месяца, предшествующих событию, вызвавшему ущерб.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, подтверждённых в установленном законодательством порядке.

11. Применимое право и споры

К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации. Споры подлежат урегулированию в претензионном порядке, а при недостижении соглашения — в суде по месту регистрации Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

12. Персональные данные посетителей и ИИ-сотрудник

Через Сервис пользователь (владелец пространства) получает данные посетителей своих сайтов и каналов и является оператором этих персональных данных. Исполнитель обрабатывает их по поручению пользователя и только для работы Сервиса: хранит переписку и файлы, доставляет сообщения через подключённые каналы, обеспечивает работу ИИ-сотрудника и других функций, которые включил пользователь. Исполнитель не использует эти данные в своих целях, не продаёт их и защищает теми мерами, которые описаны в Политике конфиденциальности. Пользователь сам решает, какие данные собирать, и отвечает за наличие оснований для их обработки, в том числе за информирование посетителей и получение их согласия, если оно требуется.

ИИ-сотрудник по умолчанию выключен. Если пользователь его включает, текст обращения посетителя и нужные для ответа фрагменты переписки и базы знаний передаются внешней языковой модели через сервис routerai.ru. Модель может работать на серверах за пределами Российской Федерации. Ответы ИИ формируются автоматически и могут содержать неточности; настройки ИИ-сотрудника и содержимое базы знаний определяет пользователь. Пользователь может выключить ИИ-сотрудника в любой момент.

Запрос имени, телефона и email посетителя в виджете, а также оценка диалогов по умолчанию выключены и включаются пользователем в настройках виджета.

13. Сторонние сервисы

Для работы Сервиса используются сторонние сервисы: routerai.ru (ИИ), S3-хранилище firsts3.ru (файлы), Robokassa (платежи), Яндекс Метрика (статистика), Telegram, VK, MAX и почтовые серверы (каналы, которые подключает пользователь), а также прокси-сервер для Telegram API. Полный перечень и состав передаваемых данных приведены в разделе 4 Политики конфиденциальности.

14. Партнёрская программа

Партнёрская программа Моночата предусматривает вознаграждение в размере 30% (тридцати процентов) от суммы каждого успешного платежа клиента, зарегистрированного по реферальной ссылке партнёра, на весь срок платежей такого клиента (lifetime). Атрибуция осуществляется по cookie mc_ref сроком 90 дней с момента перехода по ссылке; повторная привязка уже атрибутированного аккаунта не производится. Самореклама (регистрация собственного аккаунта по своей ссылке) не засчитывается. Начисление происходит после подтверждения оплаты платёжным провайдером (Robokassa ResultURL). Выплаты производятся вручную по заявке партнёра при достижении баланса не менее 1 000 ₽; автоматических выплат нет. Исполнитель вправе отказать в начислении или выплате при признаках мошенничества, накрутки или нарушения настоящих Условий. Условия программы могут быть изменены с уведомлением; уже начисленные комиссии сохраняются. Подробности — на странице /partners и в кабинете партнёра.

15. Контакты

По вопросам, связанным с Условиями и оплатой, напишите в чат поддержки или воспользуйтесь формой обратной связи.

16. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Амелечкин Виталий Денисович
ИНН: 614906808037
Расчётный счёт: 40802810301500177947
Банк: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104