Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 19.10.2026

1. Какие данные мы собираем

При регистрации: email, имя, аватар (через OAuth). При использовании виджета: IP-адрес посетителя, user-agent, URL страницы, сообщения чата.

Если владелец пространства включил это в настройках виджета, виджет также просит у посетителя имя, телефон или email. Если владелец включил оценку диалогов, после завершения диалога посетитель может поставить оценку, и мы её сохраняем. По умолчанию запрос имени, телефона, email и оценка диалогов выключены.

Если владелец пространства подключил Telegram, VK, MAX или почтовый ящик, мы получаем сообщения из этих каналов и данные отправителя, которые передаёт канал (например, имя и идентификатор в канале или адрес почты).

2. Как мы используем данные

Данные используются для: предоставления сервиса, уведомлений, улучшения продукта, технической поддержки.

3. Хранение данных

Все данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации: основная база данных — на нашем сервере в Москве, файлы и вложения из чатов — в S3-хранилище firsts3.ru (Россия). Мы применяем шифрование при передаче данных (TLS) и регулярное резервное копирование. Какие данные и кому передаются для работы сервиса, описано в разделе 4.

4. Передача третьим лицам

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только сервисам, без которых Моночат не может работать, и только в нужном для этого объёме, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Это следующие сервисы:

routerai.ru — работа ИИ-сотрудника и других ИИ-функций (подробнее ниже).
S3-хранилище firsts3.ru (Россия) — хранение файлов и вложений: файлы из чатов и каналов, вложения писем, файлы базы знаний.
Robokassa — приём платежей. Данные карты вводятся на стороне Robokassa, мы их не получаем и не храним. Robokassa получает от нас сумму, номер счёта, название тарифа и идентификатор аккаунта.
Яндекс Метрика — статистика посещений сайта и личного кабинета. На публичных страницах сайта работает Вебвизор (запись действий на странице). В личном кабинете, где операторы работают с перепиской посетителей, и на страницах-чатах (monochat.ru/c/…) Вебвизор отключён. Содержимое чат-виджета и набираемый в нём текст скрыты от записи Вебвизором. Метрика получает IP-адрес, user-agent, cookies, адреса страниц, а для вошедших пользователей — идентификатор аккаунта.
Яндекс и Google — вход через OAuth, если вы выбрали такой способ входа.
Google Fonts, cdnjs (Cloudflare) и cdn.tailwindcss.com — загрузка шрифтов, иконок и стилей на сайте и в личном кабинете, шрифтов в виджете. При этом браузер передаёт этим сервисам IP-адрес и user-agent.
Telegram, VK, MAX и email — если владелец пространства подключил эти каналы, сообщения посетителей и ответы операторов передаются через соответствующую платформу, а письма — через почтовые серверы, которые указал владелец.
Прокси-сервер для Telegram API — запросы к Telegram (боты и подключённые личные аккаунты) мы отправляем через арендуемый нами прокси-сервер proxy.monochat.ru, расположенный в Нидерландах. Через него проходят сообщения, которые передаются в Telegram и из Telegram.

Обработка обращений ИИ-сотрудником. ИИ-сотрудник по умолчанию выключен и включается владельцем пространства. Если он включён, то для подготовки ответа текст обращения посетителя и нужные для ответа фрагменты переписки и базы знаний пространства передаются внешней языковой модели через сервис routerai.ru. Мы передаём текст только для того, чтобы получить ответ, и не используем его для рекламы и не продаём. Владелец пространства может в любой момент выключить ИИ-сотрудника в настройках, и тогда обращения внешней модели не передаются.

Когда ИИ-сотрудник учится на правках операторов и завершённых диалогах, перед этим из текста автоматически удаляются email, телефоны, номера карт, имена, адреса и номера заказов. Очистка работает по шаблонам и может пропустить часть данных; сохранённые записи владелец пространства может проверить в разделе «Память ИИ». Текст, который передаётся модели для ответа в реальном времени, такой очистке не подвергается.

Передача данных за пределы РФ. Часть перечисленных сервисов может обрабатывать данные за пределами России. Языковая модель, которой routerai.ru передаёт запрос, может работать на серверах за рубежом. Telegram и прокси-сервер для Telegram API находятся за пределами России, Google и Cloudflare — иностранные компании. Поэтому при использовании ИИ-сотрудника, Telegram, входа через Google и загрузки шрифтов, иконок и стилей данные могут передаваться за пределы Российской Федерации.

5. Cookies

Мы используем сессионные cookies для авторизации и cookie mc_ref сроком 90 дней для партнёрской программы, а также cookie mc_ft сроком 90 дней: в ней хранится, откуда вы пришли на сайт при первом визите (метки utm_source, utm_medium, utm_campaign, адрес сайта-источника без параметров и страница входа). При регистрации эти данные сохраняются в вашем аккаунте, чтобы мы понимали, какие каналы привлечения работают. Яндекс Метрика устанавливает на сайте и в личном кабинете свои cookies. Виджет использует localStorage для идентификации посетителя.

6. Удаление данных

Вы можете запросить удаление ваших данных через или форму обратной связи. Мы удалим данные в течение 30 дней. Если вы писали в виджет или канал на сайте одного из наших клиентов, обратитесь к владельцу этого сайта: он управляет данными своих посетителей.

7. 152-ФЗ

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

Для данных посетителей, которые пишут в виджет или подключённые каналы пространства, оператором персональных данных является владелец пространства. Моночат обрабатывает эти данные по его поручению, только для работы сервиса (см. раздел 12 Условий использования). Для данных зарегистрированных пользователей Моночата оператором является Моночат (реквизиты — в разделе 8).

8. Оператор и реквизиты

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Амелечкин Виталий Денисович
ИНН: 614906808037
Расчётный счёт: 40802810301500177947
Банк: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104