Онлайн-чат для магазина на Shopify
Отдельного приложения Моночата в Shopify App Store нет: виджет ставится строкой кода в файл темы layout/theme.liquid. Это стандартный путь Shopify для сторонних скриптов. Важно учитывать и контекст: в марте 2022 года Shopify приостановил работу в России, поэтому страница в первую очередь для магазинов, которые продают через Shopify за рубежом и хотят принимать русскоязычные обращения и мессенджеры в одном окне.
Почему Моночат — правильный выбор для Shopify
Русскоязычная поддержка
Интерфейс Моночата и ИИ-ответы — на русском, а клиенты могут писать с сайта, в Telegram и ВКонтакте.
Мессенджеры, которых нет в Shopify Inbox
Shopify Inbox работает с чатом магазина и Shop; Моночат добавляет Telegram, MAX, ВКонтакте и почту.
Обновления темы не страшны
Код — одна строка, её легко перенести в новую версию темы.
Shopify Inbox или Моночат
По документации Shopify на 17.10.2026. Shopify Inbox — бесплатное приложение Shopify.
| Shopify Inbox | Моночат | |
|---|---|---|
| Цена | Бесплатно | Старт 0 ₽, ИИ-лимиты растут с тарифом |
| Установка | Приложение из App Store | Строка кода в theme.liquid |
| Каналы | Чат онлайн-магазина и приложение Shop | Сайт, Telegram, MAX, ВКонтакте, почта |
| Данные о заказах в диалоге | Есть — встроен в Shopify | Нет: Моночат не подключается к заказам Shopify |
Как безопасно править тему Shopify
Перед правкой сделайте копию темы: в Online Store → Themes нажмите «…» у текущей темы и выберите Duplicate. Если что-то пойдёт не так, вернёте копию одним кликом.
Код вставляется в файл layout/theme.liquid перед закрывающим тегом body. При смене или обновлении темы файл заменяется, поэтому после обновления проверьте, что строка на месте.
Ограничения Shopify в России
По сообщениям Reuters от 9 марта 2022 года, Shopify временно приостановил работу в России. Если вы продаёте из России, для магазина обычно выбирают российские платформы — см. чат для InSales и чат для Tilda.
Вопросы покупателей магазина на Shopify: что закроет ИИ, а что — оператор
В интернет-магазине до половины вопросов повторяются: сроки и стоимость доставки, способы оплаты, самовывоз, обмен и возврат, подбор размера. Такие ответы ИИ-сотрудник берёт из базы знаний и отвечает за секунды, в том числе ночью.
Честное ограничение: Моночат сейчас не подключается к заказам и остаткам магазина. ИИ не может посмотреть статус конкретного заказа, трек-номер или наличие товара на складе — такие вопросы он передаёт оператору. Чтобы оператор ответил быстрее, в инструкциях ИИ попросите уточнять у клиента номер заказа.
Если покупатели пишут на разных языках, ИИ отвечает на языке вопроса по вашей базе знаний; проверьте ответы на типовых вопросах перед включением автоответа.
Telegram, MAX и ВКонтакте — в том же окне, что и чат на Shopify
Виджет — только один из каналов проекта. В разделе «Каналы» к нему подключаются Telegram-бот (токен от @BotFather), бот MAX (после верификации организации на платформе MAX для партнёров), сообщество ВКонтакте и почтовый ящик по IMAP. Все обращения приходят в общие «Входящие»: оператор отвечает из одного окна, а клиент получает ответ туда, откуда написал.
Русскоязычные покупатели за рубежом часто пользуются Telegram — его бот попадёт в то же окно, что и чат магазина.
Пошаговые инструкции по каналам: Telegram, MAX, ВКонтакте, почта. Чтобы новые сообщения не пропускать с телефона, в разделе «Уведомления» привяжите Telegram: туда приходит текст сообщения и ссылка на диалог, а отвечаете вы уже в панели.
Чат не появился на сайте Shopify: что проверить
• Строка вставлена в черновик темы, а опубликована другая тема.
• Тема обновлена и theme.liquid заменён — вставьте строку заново.
• Домен. Виджет загружается только с доменов из его настроек. Если сайт открывается и по техническому адресу, и по своему домену, добавьте оба — по одному на строку. Приставку www указывать не нужно, для поддоменов включите «Разрешить поддомены».
• Консоль браузера. Нажмите F12 и откройте вкладку «Сеть» (Network): если запрос init к monochat.ru вернул 403 «Domain not allowed», адрес страницы не совпадает с доменами виджета.
• Блокировщики рекламы и расширения иногда прячут сторонние виджеты — проверяйте в окне инкогнито.
Как установить чат Моночата на Shopify
Пошагово, без лишних слов.
-
1
Создайте виджет в Моночате
Войдите на monochat.ru, откройте «Каналы» → «Чат на сайте» → «Добавить виджет». В поле «Домены сайтов» укажите адрес сайта без http:// — укажите домен магазина и адрес вида название.myshopify.com. Нажмите «Создать виджет».
-
2
Скопируйте код установки
На странице настройки виджета, в блоке «Код установки», нажмите «Копировать». Это одна строка script с атрибутом async и ключом именно вашего виджета — другой ключ на этом сайте работать не будет.
-
3
Сделайте копию темы
В админке Shopify откройте Online Store → Themes, нажмите «…» у текущей темы и выберите Duplicate.
-
4
Откройте theme.liquid
У текущей темы нажмите «…» → Edit code и откройте файл layout/theme.liquid.
-
5
Вставьте код перед закрывающим тегом body
Найдите закрывающий тег body в конце файла, вставьте строку перед ним и нажмите Save.
-
6
Проверьте, что чат работает
Откройте сайт в окне инкогнито и напишите в чат. Сообщение появится во «Входящих» Моночата, а в настройках виджета жёлтая плашка «Виджет ещё не установлен» сменится на «Виджет установлен и работает».
-
7
Подключите мессенджеры и ИИ
В «Каналах» добавьте Telegram-бота, бота MAX и сообщество ВКонтакте, затем заполните «Базу знаний» и включите ИИ-ассистента в режиме «Подсказки оператору».
{%- comment -%} layout/theme.liquid, перед </body> {%- endcomment -%}
<script src="https://monochat.ru/widget/YOUR_KEY.js" async></script>Частые вопросы
Есть ли приложение Моночата в Shopify App Store?
Работает ли Shopify в России?
Пропадёт ли чат при обновлении темы?
Какой домен указать в виджете?
Видит ли ИИ заказы Shopify?
Можно ли использовать Моночат вместе с Shopify Inbox?
Сколько стоит чат Моночата для сайта на Shopify?
Другие полезные страницы
Чат для CMS
Чат для Weblium
Weblium — украинско-международный AI-конструктор сайтов. Моночат добавляется через штатные «Интеграции» и сразу же начин
Чат для CMS
Чат для DIAFAN.CMS
DIAFAN.CMS — компактная российская CMS, и Моночат — логичное дополнение к ней: серверы в РФ, 152-ФЗ, одна строка в шабло
Альтернативы
Альтернатива Callibri
Callibri — российская платформа лид-менеджмента: коллтрекинг, сквозная аналитика, CRM-чат с мессенджерами и классифайдам
По городам
Моночат в Санкт-Петербурге
Санкт-Петербург — это IT, услуги и креативные индустрии. Моночат помогает петербургским компаниям держать омниканальную
Интеграции CRM
Моночат + МойСклад
Прямого коннектора с МойСклад в Моночате пока нет — он в планах. Уже сейчас можно: (1) вести сделки во встроенной CRM-во
Сравнения
Моночат vs Radist.Online
Radist.Online из Казани подключает MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Авито к amoCRM и Битрикс24, а тем, у кого CRM не
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Тариф «Старт» бесплатно навсегда, 14 дней «Про» в подарок — без карты и автосписаний. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽