Онлайн-чат для оператора поддержки
Оператор проводит в чате 8 часов в день — интерфейс должен быть удобным. Моночат заточен под операторские будни: хоткеи, быстрые ответы, внутренние заметки, передача диалогов.
Что мешает оператора поддержки
Много каналов — мозг кипит
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK — в разных вкладках. Переключение съедает 30% времени.
Печатать одно и то же
По сто раз в день «спасибо за обращение» и «укажите номер заказа».
Скрытые правила команды
Коллега уже ответил этому клиенту вчера — а ты не знаешь.
Как Моночат помогает оператора поддержки
Hotkey-оперирование
Ctrl+Enter — отправить, Ctrl+K — быстрый ответ, Tab — к следующему диалогу. Как в IDE.
Внутренние заметки
Видны команде, не видны клиенту — «осторожно, ругается».
Передача диалога
Одна кнопка — и разговор у другого оператора, с сохранением контекста.
Частые вопросы
Работает на мобильном?
SLA-таймер виден?
Другие полезные страницы
Для роли
Моночат для агентства и студии
Агентство ведёт десятки клиентских аккаунтов — каждый хочет видеть «свой» инбокс. Моночат даёт отдельные workspace и бел
Для роли
Моночат для менеджера проектов
Project manager — на связи с клиентом и командой одновременно. Моночат отделяет клиентский канал от внутренних заметок и
Сравнения
Моночат vs LiveTex
LiveTex — старый российский сервис чатов, крепко интегрированный в корпоративные сайты. Моночат — новая волна: бесплатно
Чат для бизнеса
Чат для типографии
Типография принимает макеты, считает заказы и отслеживает доставку. Моночат — один инбокс, где всё это собирается вместе
Интеграции CRM
Моночат + МойСклад
МойСклад — популярный учёт для малого бизнеса в РФ. Моночат через API подтягивает остатки, цены и заказы — оператор отве
Каналы и мессенджеры
Viber в Моночате
Viber особенно силён в СНГ. В Моночате подключается через бот-ключ Viber Business.
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽