MAX для бизнеса: ИИ-сотрудник в мессенджере и общий инбокс

Что умеет канал MAX в Моночате

• Приём входящих сообщений от клиентов в общий инбокс — с карточкой клиента и историей.

• Ответы операторов прямо из Моночата: клиент получает их от вашего бота в MAX.

• Автоматизации: автоответ, назначение оператора, теги, приоритет — те же правила, что и для других каналов.

• ИИ-ассистент (по желанию): черновики ответов оператору или автоответы по вашей базе знаний.

• Вебхук настраивается автоматически, запросы от MAX проверяются секретным ключом.

Вложения

Входящие изображения, файлы и другие вложения от клиента в MAX сохраняются в диалоге. Исходящие вложения оператор тоже может отправлять из Моночата (загрузка через API MAX).

Сравнение MAX и WhatsApp для бизнеса

• MAX — российский мессенджер с официальным Bot API для юрлиц, ИП и самозанятых после верификации на платформе MAX для партнёров.

• WhatsApp Business API у большинства сервисов — отдельная платная услуга (и доступность в РФ менялась). В Моночате канала WhatsApp пока нет, он в планах.

• Бот MAX не пишет клиенту первым: диалог начинается после того, как клиент нажал «Начать» и отправил сообщение. Поэтому ссылка или QR на бота обязательны.

• Практический переход: создайте бота MAX → подключите токен в Моночате → разместите ссылку на сайте и в старых каналах → держите переходный период. Подробный план — на странице «Переход с WhatsApp».

Полезные материалы

• Пошаговое подключение бота: /max/bot-dlya-biznesa

• Переход с WhatsApp: /max/perehod-s-whatsapp

• MAX и сделки/CRM: /max/integratsiya-crm

• MAX + Битрикс24: /max/dlya-bitrix24

• MAX + amoCRM: /max/dlya-amocrm

• MAX + RetailCRM: /max/dlya-retailcrm

• ИИ-бот для MAX: /ii/bot-dlya-max

• Ссылка и QR на бота: /instrumenty/ssylka-na-chat

• Кнопка мессенджеров на сайт: /instrumenty/knopka-messendzherov

Руководства

Смотрите также

• ИИ-сотрудник
• ИИ-бот для MAX
• Ссылка и QR-код на бота MAX
• Канал MAX в Моночате