ИИ-ассистент для поддержки клиентов

Как это работает

• Два режима: «подсказки оператору» (черновик видит только сотрудник) и «автоответ клиенту».

• Поиск по смыслу по базе знаний и одобренным ответам, ответ строится только на них.

• Передача человеку: если клиент просит оператора, если нет подходящих знаний, при низкой уверенности или ошибке.

• Обучение на истории: ИИ предлагает пары «вопрос — ответ» из решённых диалогов, без персональных данных; вы одобряете, правите или отклоняете их.

• Правки операторов к черновикам становятся приоритетными примерами.

• Статистика: сколько диалогов ИИ закрыл сам и сколько передал оператору.

Данные и приватность

ИИ выключен по умолчанию и включается владельцем пространства. Знания одного пространства не используются в другом. Для генерации ответа текст обращения и найденные материалы передаются языковой модели через API-шлюз; телефоны, email и номера карт при обучении на истории вычищаются.

Руководства

Смотрите также

• MAX для бизнеса
• База знаний
• Бесплатные инструменты