Автоответ в WhatsApp: как настроить и убрать
В обычном WhatsApp автоответа нет — он есть только в бесплатном приложении WhatsApp Business. Там два вида автоматических сообщений: «Нет на месте» (уходит, когда вы не можете ответить) и приветственное (уходит новому клиенту). Ниже — пошаговая настройка по справке WhatsApp, варианты расписания и получателей, почему автоответ иногда не отправляется, как его выключить и тексты, которые можно взять за основу.
Что нужно для автоответа
- Приложение WhatsApp Business (Android или iPhone) с номером компании. В обычном WhatsApp пунктов «Нет на месте» и «Приветственное сообщение» нет.
- Заполненный профиль компании с часами работы — без них недоступен вариант «В нерабочее время».
- Интернет на телефоне: по справке WhatsApp и сообщение «Нет на месте», и приветствие отправляются, только когда устройство подключено к сети.
Как включить сообщение «Нет на месте»
- Откройте вкладку «Инструменты» (в старых версиях — «Настройки» → «Инструменты для бизнеса»).
- Выберите «Сообщение „Нет на месте“» и включите «Отправлять „Нет на месте“».
- Нажмите на текст сообщения, отредактируйте его и нажмите «OK».
- В пункте «Расписание» выберите: «Отправлять всегда», «По расписанию» (в указанный период) или «В нерабочее время» (по часам работы из профиля).
- В пункте «Получатели» выберите: «Все», «Все, кто не записан в адресной книге», «Все, кроме…» или «Отправлять только…».
- Нажмите «Сохранить».
Как настроить приветственное сообщение
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Приветствие уходит клиенту, когда он пишет вам впервые, а также если он пишет после 14 дней без активности в чате. Включается там же: «Инструменты» → «Приветственное сообщение» → «Отправлять приветственное сообщение», затем текст и получатели (те же четыре варианта). Если клиент писал вам в последние 14 дней, приветствие он не получит — это нормальное поведение, а не сбой.
Почему автоответ не отправляется
- Телефон без интернета или приложение долго не открывалось — автоматические сообщения отправляет само приложение.
- Клиент не попал в выбранных получателей: например, включено «Все, кто не записан в адресной книге», а его номер сохранён.
- Выбрано «В нерабочее время», а часы работы в профиле не заданы или заданы неверно.
- Для приветствия — правило 14 дней. Ещё одна причина из справки WhatsApp: приветственные сообщения автоматически отключаются, если подключён Meta Business Agent.
- Помогает выключить и снова включить функцию и обновить приложение.
Как убрать автоответ в WhatsApp
Откройте «Инструменты» → «Сообщение „Нет на месте“» (или «Приветственное сообщение») и выключите переключатель «Отправлять…». Если автоответ вам присылает другая компания — отключить его со своей стороны нельзя: он настроен на её аккаунте.
Тексты автоответа
| Ситуация | Текст |
|---|---|
| Нерабочее время | Здравствуйте! Сейчас мы не работаем — ответим с 10:00 по Москве. Напишите, пожалуйста, ваш вопрос целиком, чтобы мы сразу ответили по делу. |
| Отпуск / выходные | Спасибо за сообщение! До [дата] мы отдыхаем. Заявки принимаем — ответим [дата] в порядке очереди. |
| Занят (запись, мастер) | Здравствуйте! Я сейчас с клиентом и отвечу в течение часа. Если хотите записаться — напишите услугу и удобные дни. |
| Приветствие для магазина | Здравствуйте! Подскажем по наличию, размерам и доставке. Напишите название товара или пришлите фото. |
| Приветствие для услуг | Добрый день! Напишите, какая услуга интересует, — пришлём цены и свободное время. |
| Переход в другой канал | Здравствуйте! Быстрее всего мы отвечаем в Telegram и MAX: [ссылка]. Здесь тоже ответим, но в течение рабочего дня. |
Больше вариантов — в статье /blog/avtootvet-na-vremya-otpuska и в бесплатном инструменте /instrumenty/avtootvety.
Приложение или WhatsApp Business API
Автоответы приложения простые: один текст на все случаи, без ответов по ключевым словам и без общей работы нескольких сотрудников. Для этого существует WhatsApp Business Platform (API): номер подключают к внешнему сервису через Meta или провайдера, автоматические ответы строит этот сервис. Отвечать свободным текстом можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, а писать первым — только шаблонами, одобренными Meta, и за плату. Подробнее о терминах — /glossary/waba.
А что с Моночатом
Честно: к Моночату WhatsApp сейчас не подключается — ни через API, ни по QR-коду, канал только в планах. Если вы хотите, чтобы автоответы, ИИ-сотрудник и единое окно работали уже сейчас, многие ставят в «Нет на месте» ссылку на бота компании в Telegram или MAX: эти каналы подключаются к Моночату бесплатно по токену, вместе с чатом на сайте, ВКонтакте, почтой и Авито (бета). Как перевести клиентов — /max/perehod-s-whatsapp; ссылку и QR на бота можно сделать в /instrumenty/ssylka-na-chat.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.