Быстрые ответы в Telegram: как сделать и какие шаблоны завести
Быстрые ответы — заготовленные сообщения, которые отправляются по короткой команде: набрали «/» — выбрали «цены» — клиент получил прайс. В Telegram это часть набора «Telegram для бизнеса». Ниже — как их создать, где они работают и где нет, 12 шаблонов, которые стоит завести в первую очередь, и как быть, если с клиентами переписывается не один человек.
Что нужно, чтобы появились быстрые ответы
Быстрые ответы — функция Telegram Business. По официальному блогу Telegram, все бизнес-функции бесплатно доступны подписчикам Telegram Premium; без Premium раздела «Быстрые ответы» в настройках не будет. Настройки находятся в «Настройки» → «Telegram для бизнеса».
Как создать быстрый ответ
- Откройте «Настройки» → «Telegram для бизнеса» → «Быстрые ответы».
- Нажмите «Добавить быстрый ответ» и придумайте короткое название-команду: например, «цены», «адрес», «оплата».
- Напишите сообщение. Можно добавить форматирование, ссылку, фото, файл (например, PDF с меню) или стикер; один быстрый ответ может состоять из нескольких сообщений.
- Сохраните. Ответ появится в списке, его можно изменить или удалить.
Как отправить быстрый ответ
В личном чате с клиентом наберите «/» — появится панель со всеми вашими быстрыми ответами. Выберите нужный: его можно отправить сразу или поправить перед отправкой. Важно: по документации Telegram быстрые ответы работают только в личных чатах — в группах их нет.
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
12 шаблонов, которые стоит завести
| Команда | Пример текста |
|---|---|
| /привет | Здравствуйте! Спасибо, что написали. Подскажите, что вас интересует — подберу вариант. |
| /цены | Основные цены: [услуга] — от [сумма] ₽, [услуга] — от [сумма] ₽. Полный прайс — в файле ниже. |
| /адрес | Мы на [адрес], вход [ориентир]. Схема проезда: [ссылка на карту]. Парковка — [где]. |
| /часы | Работаем [дни] с [время] до [время]. Сообщения читаем и в нерабочее время — ответим утром. |
| /запись | Чтобы записаться, напишите удобный день и время — проверю свободные окна. |
| /оплата | Принимаем [способы оплаты]. Ссылку на оплату пришлю после подтверждения заказа. |
| /доставка | Доставляем [куда] за [срок], стоимость — [сумма] ₽, от [сумма] ₽ — бесплатно. |
| /реквизиты | Реквизиты для счёта — в файле. Пришлите, пожалуйста, ИНН и название компании. |
| /трек | Ваш заказ передан в доставку, трек-номер: [номер]. Отследить: [ссылка]. |
| /отзыв | Спасибо, что выбрали нас! Будем благодарны за отзыв: [ссылка]. |
| /уточню | Хороший вопрос — уточню у коллег и вернусь с ответом до [время]. |
| /спасибо | Спасибо за обращение! Если появятся вопросы — пишите сюда в любое время. |
Ограничения быстрых ответов Telegram
- Работают только в личных чатах аккаунта, где созданы.
- Нужна подписка Premium.
- Шаблоны — у одного аккаунта: если клиентам пишут три сотрудника со своих аккаунтов, у каждого свой набор, и тексты расходятся.
- Число быстрых ответов и сообщений в каждом ограничено лимитами Telegram.
Если отвечает команда
Когда в чатах работают несколько человек, удобнее не делиться одним аккаунтом, а принимать сообщения через бота компании и отвечать из общего окна. В Моночате «Быстрые ответы» — общие для всего пространства: их создают один раз, а любой сотрудник вставляет их через «/» в любом канале — в Telegram-боте, чате на сайте, ВКонтакте, MAX, почте и Авито (бета). Если текст поменялся, его правят в одном месте.
Дополнительно правила автоматизации отвечают на первый вопрос и в нерабочее время, а ИИ-сотрудник (на платных тарифах и в пробном периоде) отвечает по базе знаний на то, что не помещается в шаблоны.
Частые ошибки
- Отправлять шаблон, не подставив данные, — «[сумма] ₽» в ответе клиенту.
- Слишком длинные шаблоны на всё сразу.
- Забывать обновлять цены и часы работы в шаблонах.
- Отвечать шаблоном на эмоциональное сообщение — сначала живая фраза, потом информация.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.