Приветствие в Telegram-боте: как сделать и что написать
У Telegram-бота компании «приветствие» — это на самом деле три разных текста: описание, которое человек видит до нажатия «Старт», короткое «О боте» в профиле и первое сообщение, которое бот отправляет после /start. Разберём, где каждый из них настраивается (по документации Telegram), как сделать приветствие с кнопками без программирования и какие тексты работают для бизнеса.
Три «приветствия» Telegram-бота
| Что видит клиент | Где настраивается | Ограничение |
|---|---|---|
| Блок «Что умеет этот бот?» в пустом чате до нажатия «Старт» | @BotFather → /setdescription (или /mybots → бот → Edit Bot) | до 512 символов, можно добавить картинку или видео |
| Короткий текст «О боте» в профиле бота; он же уходит вместе со ссылкой, когда бота пересылают | @BotFather → /setabouttext | до 120 символов |
| Первое сообщение после нажатия «Старт» (команда /start) | Отправляет сам бот — через код или сервис, к которому бот подключён | обычное сообщение, можно с кнопками |
Описание и «О боте» — статичные тексты Telegram, бот их не отправляет. А приветственное сообщение после /start бот должен отправить сам: если бот подключён к сервису, который этого не делает, клиент нажмёт «Старт» и увидит тишину.
Шаг 1. Описание «Что умеет этот бот?»
- Откройте @BotFather и отправьте /setdescription (или /mybots → выберите бота → Edit Bot → Edit Description).
- Выберите бота и пришлите текст до 512 символов: кто вы, чем бот поможет, когда отвечают люди.
- По желанию добавьте картинку или короткое видео (Edit Description Picture) — например, витрину или логотип.
Пример: «Салон «Лаванда» на Ленина, 12. Здесь можно узнать цены, записаться к мастеру и задать вопрос администратору. Отвечаем ежедневно с 9 до 21, ночью — утром первым делом.»
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Шаг 2. Текст «О боте»
/setabouttext → до 120 символов. Это напоминание о назначении бота в профиле и подпись, которая уходит вместе со ссылкой при пересылке. Пример: «Запись и вопросы — салон «Лаванда», Казань. Отвечаем с 9 до 21.»
Шаг 3. Приветственное сообщение после /start — без кода
Если бот подключён к Моночату (Каналы → Telegram → токен бота от BotFather), приветствие настраивается правилом автоматизации:
- «Автоматизация» → новое правило с триггером «Новый диалог».
- Действие «Меню кнопок» (или «Автоответ», если кнопки не нужны): текст приветствия и 3–5 кнопок — например, «Цены», «Записаться», «Адрес и часы», «Вопрос администратору».
- В Telegram кнопки показываются как клавиатура под полем ввода: нажатие отправляет текст кнопки как сообщение клиента. На эти тексты можно повесить правила «Ключевое слово» с ответом, тегом или назначением оператора.
- Отдельным правилом «Нерабочее время» задайте автоответ с понятным сроком ответа.
Примеры приветствий для бизнеса
| Ниша | Текст приветствия |
|---|---|
| Салон, клиника, услуги | Здравствуйте! Это [название]. Подскажем цены, запишем к мастеру и ответим на вопросы. Выберите, что нужно, или просто напишите вопрос 👇 |
| Интернет-магазин | Здравствуйте! Поможем подобрать [товар], расскажем о доставке и статусе заказа. Если нужен номер заказа — он в письме или SMS после покупки. |
| B2B / услуги для бизнеса | Добрый день! Это [компания]. Расскажите коротко о задаче — менеджер ответит в рабочее время ([часы]), обычно в течение [время]. |
| Бот приёма заявок | Здравствуйте! Оставьте заявку: напишите, что нужно, и телефон для связи — перезвоним в течение [время] в рабочее время. |
Частые ошибки
- Нет ответа на /start: клиент нажал «Старт» и видит пустой чат.
- Описание BotFather не заполнено — пустой экран вместо понятного «что тут можно сделать».
- Десять кнопок и вложенные меню на первом экране: хватит 3–5 самых частых вопросов плюс «Связаться с человеком».
- Обещание «ответим сразу» без указания часов работы.
Дальше бот работает как обычный канал: сообщения из Telegram приходят в общее окно вместе с сайтом, ВКонтакте, MAX и почтой, а ИИ-сотрудник может отвечать по базе знаний или готовить черновики оператору. Если клиент пришёл по ссылке с параметром (t.me/ваш_бот?start=…), Telegram передаст боту «/start параметр» — это удобно, чтобы различать, откуда пришёл клиент.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.