Чат-бот для сообщества ВКонтакте: пошагово, с кнопками и без кода
Чат-бот сообщества ВКонтакте отвечает в «Сообщениях сообщества» от имени группы: показывает меню кнопками, отвечает на частые вопросы, а сложные передаёт сотруднику. Программировать для этого не обязательно — достаточно ключа доступа сообщества и сервиса, который принимает события VK. Ниже — пошаговая настройка, лимиты клавиатуры по документации VK, готовая структура меню и тексты ответов.
Что умеет бот сообщества и чем он отличается от автоответа
Во ВКонтакте без бота есть приветствие сообщества и быстрые ответы — это помогает, но не отвечает за вас. Бот реагирует на каждое сообщение: присылает меню, отвечает по ключевым словам, ставит метки и зовёт человека. Про приветствие и простой автоответ — отдельные статьи /blog/privetstvie-v-gruppe-vk и /blog/avtootvet-v-vk-soobshchestve; здесь — про бота с кнопками и ИИ.
| Возможность | Без бота | С ботом через Моночат |
|---|---|---|
| Приветствие | Есть, текст до 200 знаков | Сообщение с меню кнопок на первое обращение |
| Кнопки | Нет | Клавиатура сообщения ВКонтакте |
| Ответ по словам «цена», «адрес» | Нет | Правила «Ключевое слово» |
| Ответ на вопрос своими словами | Нет | ИИ-консультант по вашей базе знаний |
| Несколько сотрудников | Все отвечают из одного сообщества | Общее окно, назначение диалога, уведомления в Telegram |
Шаг 1. Подготовьте сообщество
- Откройте сообщество → «Управление» → «Сообщения» и включите «Сообщения сообщества». Без этого написать группе нельзя.
- Там же откройте «Настройки для бота» и напротив «Возможности ботов» выберите «Включены» — по документации VK это обязательный шаг подготовки сообщества к боту.
- При желании включите кнопку «Начать»: тогда при первом диалоге человек одним нажатием отправит команду старта, и бот сразу покажет меню.
Шаг 2. Подключите сообщество к Моночату
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
- В сообществе: «Управление» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → «Создать ключ».
- Отметьте права «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом» — без второго сервис не сможет сам настроить Callback API.
- В Моночате: «Каналы» → ВКонтакте → вставьте ключ. ID сообщества вводить не нужно, Моночат определит его сам и подпишется на новые сообщения.
- Напишите сообществу с личной страницы и проверьте, что сообщение появилось во «Входящих».
Шаг 3. Меню кнопками: структура и тексты
Создайте в «Автоматизациях» правило «Новый диалог» → «Меню кнопок». В ВКонтакте Моночат отправляет кнопки клавиатурой под полем ввода: каждая кнопка — отдельной строкой, после нажатия клавиатура скрывается. Нажатие отправляет текст кнопки — на него отвечает правило «Ключевое слово».
| Ниша | Кнопки меню | Ответ на самую частую кнопку |
|---|---|---|
| Салон красоты | Цены · Записаться · Адрес · Вопрос администратору | «Записаться»: «Онлайн-запись: [ссылка]. Или напишите услугу и удобный день — подберём мастера». |
| Магазин одежды | Наличие и размеры · Доставка · Обмен и возврат · Вопрос менеджеру | «Доставка»: «По городу — курьером на следующий день, по России — СДЭК и Почта. Стоимость считается в корзине: [ссылка]». |
| Онлайн-школа | Программа · Стоимость · Пробный урок · Вопрос куратору | «Пробный урок»: «Пробный урок бесплатный, 30 минут. Выберите время: [ссылка]». |
| Автосервис | Записаться на ТО · Стоимость работ · Статус ремонта · Мастер-приёмщик | «Статус ремонта»: «Напишите госномер автомобиля — мастер-приёмщик ответит в рабочее время». |
Лимиты клавиатуры по документации VK: у клавиатуры под полем ввода — до 40 кнопок, до 10 рядов по 5 кнопок; у inline-клавиатуры в сообщении — до 10 кнопок. Текст, который не помещается, обрезается. На практике 3–5 кнопок с подписями в 1–3 слова работают лучше любого длинного меню.
Шаг 4. Ответы на вопросы своими словами — ИИ
Люди редко нажимают кнопки до конца: чаще пишут «а сколько стоит окрашивание на длинные?». На такие вопросы отвечает ИИ-консультант Моночата: он берёт ответ из базы знаний (можно импортировать страницы сайта и добавить свои вопросы-ответы), а если информации нет — передаёт диалог человеку. Если на кнопку меню настроен ответ по ключевому слову, ИИ на это нажатие не отвечает — двух ответов не будет.
| Сообщение в группу | Ответ ИИ |
|---|---|
| Сколько стоит окрашивание на длинные волосы? | Окрашивание в один тон на длинные волосы — от 4 500 ₽, точная цена зависит от густоты. Хотите, подберу время к мастеру? |
| Вы работаете 4 ноября? | Передаю вопрос администратору: график на праздники уточнят и ответят здесь в рабочее время. |
| Можно оплатить картой? | Да, принимаем карты и СБП на месте, наличные тоже. |
Шаг 5. Чтобы ничего не терялось
- Правило «Нерабочее время» отвечает ночью, когда ответят люди.
- Правило «Нет ответа оператора» через 10–15 минут напомнит или назначит диалог на другого сотрудника.
- Уведомления о новых сообщениях приходят сотрудникам в Telegram, пропущенные — на почту.
- Сообщения из виджета VK на вашем сайте — это тоже сообщения сообщества, они придут в то же окно (/blog/vidzhet-vk-dlya-sayta).
Ограничения, о которых стоит знать
- Бот сообщества не пишет первым тем, кто не разрешил сообщения от сообщества: по правилам VK сначала пишет человек или нажимает «Разрешить сообщения».
- Моночат рассчитан на личные сообщения сообществу: комментарии и записи на стене в общее окно не попадают.
- Рассылок по подписчикам в Моночате нет — бот отвечает тем, кто написал.
- На бесплатном тарифе после пробного периода к первому ответу в новом диалоге добавляется строка «Сообщение отправлено с помощью monochat.ru»; на платных тарифах её нет.
Сколько стоит
Подключение сообщества, меню кнопок, правила и уведомления в Моночате доступны на бесплатном тарифе «Старт»; первые 14 дней после регистрации открыт тариф «Про» целиком. Автоответы ИИ клиенту — на платных тарифах, на «Старте» есть 30 пробных.
Источники
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.