Как выбрать онлайн-чат для сайта: 12 критериев
Онлайн-чатов для сайта на рынке десятки, и почти все обещают «рост конверсии». Для малого бизнеса важнее другое: сколько это будет стоить через год, увидят ли сотрудники все сообщения и насколько просто всё настроить. Вот критерии, по которым стоит сравнивать.
Каналы и ежедневная работа
- Какие мессенджеры подключаются, кроме чата на сайте. Проверьте именно те, куда пишут ваши клиенты: Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито, WhatsApp, почта.
- Есть ли общее окно для всех каналов или каждый канал — отдельный раздел.
- Есть ли нормальное мобильное приложение или мобильная версия кабинета и уведомления в мессенджер.
- Можно ли назначать ответственного, закрывать диалоги, оставлять внутренние заметки.
Деньги
- Модель цены: за оператора, за канал, за проект или за диалог. При росте команды цена «за оператора» растёт быстрее всего.
- Что входит в бесплатный тариф и есть ли там ограничения по числу диалогов.
- Сколько стоит ИИ: входит в тариф или оплачивается за каждый «решённый диалог».
- Есть ли оплата по счёту для юрлиц и закрывающие документы.
Данные и надёжность
- Где хранятся данные — для работы с персональными данными граждан РФ важны серверы в России и соответствие 152-ФЗ.
- Можно ли выгрузить историю диалогов и контакты, если решите уйти.
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Внедрение
- Как ставится виджет: одна строка кода или плагин; есть ли инструкции для вашей платформы (Tilda, WordPress, Битрикс, InSales).
- Можно ли попробовать без карты и без звонка менеджера.
Как провести тест за неделю
- Выберите два-три сервиса и зарегистрируйтесь на бесплатных тарифах.
- Поставьте виджет на сайт и подключите хотя бы один мессенджер, куда реально пишут клиенты.
- Неделю отвечайте клиентам из нового сервиса, а не из старых приложений.
- Сравните, сколько обращений пришло, сколько получили ответ и насколько быстро.
- Спросите сотрудников, где удобнее работать: это решает больше, чем список функций.
Вопросы, которые стоит задать поставщику
- Сколько я буду платить при 3 операторах и 2 каналах через год?
- Что будет с данными, если я перестану платить?
- Ставится ли ваша подпись в виджете на бесплатном тарифе?
- Чего ваш сервис не умеет? Хороший поставщик ответит прямо.
Где Моночат подходит, а где нет
Моночат подходит, если вам нужен чат на сайте плюс Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта в одном окне, ИИ-консультант без оплаты за каждый диалог и операторы без лимита. Цена — за проект: «Старт» бесплатно, «Бизнес» 1 990 ₽ в месяц. Не подходит, если критичны WhatsApp, телефония или видеозвонки — их в Моночате нет. Подробные сравнения с Jivo, Talk-Me, Carrot quest и другими — в разделе сравнений.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.