Рассылка в MAX: что можно бизнесу, а за что заблокируют
«Как сделать рассылку в MAX всем клиентам» — один из самых частых вопросов компаний, которые переходят в национальный мессенджер. Короткий ответ: массовой рекламной рассылки «по базе» в MAX нет — ни через бота, ни через личный аккаунт, — а техническая возможность отправить сообщение через API не даёт права это делать. Зато есть законные способы регулярно доносить информацию до клиентов: канал, бот, который отвечает на действия человека, и сервисные уведомления по договору. Ниже — что именно написано в правилах MAX и законе, таблица «можно / нельзя» и как выстроить связь с клиентами без риска блокировки. Это обзор документов, а не юридическая консультация.
Коротко: что можно и что нельзя
| Задача | Можно ли в MAX | Как правильно |
|---|---|---|
| Разослать акцию всем номерам из клиентской базы | Нет | Публиковать акцию в канале компании и приглашать туда клиентов ссылкой и QR-кодом |
| Рассылка рекламы через бота подписчикам | Нет — реклама через API запрещена без отдельного договора с MAX | Канал; в боте — ответ на запрос клиента («пришлите прайс») |
| Ответить клиенту, который сам написал боту | Да | Обычный диалог: бот или оператор отвечает в переписке |
| Статус заказа, напоминание о записи, код подтверждения | Только по договору с MAX или через оператора связи | Отправлять через SMS-агрегатора: операторы сами доставляют такие сообщения в MAX, а если не получилось — SMS |
| Новости и полезные материалы для подписчиков | Да | Посты в канале — подписчик сам решил их получать |
| Отправить одно сообщение многим знакомым с личного аккаунта | Запрещено как спам, если люди не давали согласия | Не использовать личный номер сотрудника для рассылок клиентам |
Что сказано в правилах MAX
Для ботов и мини-приложений действуют Правила размещения (dev.max.ru/docs/legal/rules) и Требования к содержанию и функциональности приложений. Ключевой пункт — 1.5 Требований (редакция от 16.12.2025): запрещены приложения, которые «используют API либо иную техническую интеграцию… для формирования, передачи или отправки Авторизационных сообщений, Транзакционных сообщений и Сервисных сообщений, а также для рассылки рекламных и маркетинговых или иных массовых сообщений пользователям, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором с Компанией вне зависимости от наличия технической возможности».
Термины определены в Правилах размещения (редакция от 15.10.2026):
| Тип сообщения | Определение (кратко) | Пример |
|---|---|---|
| Авторизационные | Одноразовые коды, токены, ссылки для аутентификации и верификации, действующие для одного сеанса или операции | «Код для входа: 4821» |
| Транзакционные | Инициированы действием пользователя и сообщают о движении денег по его счетам, картам, кошелькам; строго информационные | «Оплата 2 500 ₽ прошла» |
| Сервисные | Информируют о событиях, статусах и действиях, связанных с использованием услуг; реклама, маркетинг и сведения о программах лояльности не допускаются | «Заказ № 1043 передан в доставку», «Запись перенесена на 15:00» |
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Отсюда два вывода. Первый: «рассылка по своей базе» рекламного содержания через бота запрещена, даже если люди когда-то подписались на бота. Второй, менее очевидный: даже полезные уведомления о заказах и записях, отправленные по инициативе компании, — это сервисные сообщения, и через API бота их можно слать только в случаях, прямо предусмотренных договором с MAX. Обычная переписка, которую начал сам клиент, к этим ограничениям не относится: бот отвечает на сообщение человека.
В Общих условиях лицензии MAX для партнёров дополнительно сказано, что сообщения через чат-бот отправляются только пользователям, подписанным на бота, и должны быть обусловлены их действиями в приложении, а наличие признаков рекламы определяет MAX. Подробнее о документах платформы — в статье «MAX для бизнеса: что это, тарифы и стоимость» (/blog/max-dlya-biznesa-chto-eto).
А с личного аккаунта можно?
Нет, если это массовая рассылка людям, которые не соглашались её получать. Пользовательское соглашение MAX (редакция от 09.09.2026, п. 4.3.4) запрещает «осуществлять массовые рассылки сообщений в адрес других Пользователей без их предварительного согласия и/или любые другие аналогичные нежелательные рассылки (спам)». Сервисы «рассылки в MAX по базе номеров» обычно работают именно через личные аккаунты — это прямой путь к блокировке номера, а для бизнеса ещё и к претензиям по закону о рекламе.
Что говорит закон о рекламе
Даже если бы платформа разрешала, реклама в мессенджере — это распространение рекламы по сетям электросвязи. По ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» оно допускается только при предварительном согласии абонента на получение рекламы, и доказать согласие должен рекламораспространитель. Номер телефона, оставленный для доставки, — это не согласие на рекламу. Если человек попросил прекратить рассылку, её нужно немедленно прекратить.
Способ 1. Канал компании
Канал — официальный способ регулярно публиковать акции, новости и полезное: подписчик сам решил получать посты, поэтому это не спам. Организация или ИП может создать до 10 публичных каналов через платформу MAX для партнёров, самозанятый — один (dev.max.ru). Пошагово — в статье «Как создать канал в MAX для организации» (/blog/kanal-v-max-dlya-biznesa). Приглашайте в канал там, где клиент уже с вами контактирует: на сайте, в чеке, на упаковке, в подписи писем и в ответах в чате.
Способ 2. Бот, который отвечает на действия клиента
Бот не пишет первым, но отлично работает «по запросу»: клиент нажимает «Прайс», «Статус заказа», «Записаться» — и получает ответ. Это обычный диалог, а не рассылка. Поставьте ссылку и QR-код на бота рядом с кнопкой канала: подписчик, у которого возник вопрос, сразу попадает в переписку с компанией.
Способ 3. Сервисные уведомления через SMS-агрегатора
18 мая 2026 года МТС, Билайн, МегаФон и T2 заключили соглашения с MAX о доставке авторизационных, сервисных и транзакционных сообщений через мессенджер. По описанию SMS-агрегатора REDSMS, маршрут выбирает оператор: если у абонента есть MAX, сообщение приходит в официальные боты «Полезные уведомления» или «Коды подтверждения», если нет — уходит обычным SMS; тарификация — по цене SMS, рекламные сообщения этим путём не отправляются. Для бизнеса это значит: статусы заказов и коды подтверждения отправляйте как раньше, через SMS-провайдера, — интеграцию с ботом MAX для этого делать не нужно.
Способ 4. Договор с MAX
Пункт 1.5 Требований оставляет исключение для случаев, «прямо предусмотренных Договором с Компанией». Если у вас крупный поток сервисных сообщений, этот вопрос решается с платформой напрямую, а не настройкой бота.
Как не терять клиентов, которые отвечают на посты
Канал собирает аудиторию, но вопросы подписчики задают в личных сообщениях — в бота компании. Если бот ни к чему не подключён, эти сообщения видит только тот, кто открыл приложение. В Моночате бот MAX подключается по токену («Каналы» → MAX): сообщения клиентов приходят в общее окно вместе с чатом на сайте, Telegram, ВКонтакте, почтой и Авито (бета), операторы отвечают из одного места, а на типовые вопросы может отвечать ИИ-сотрудник по базе знаний. Правило «Нерабочее время» ответит ночью, а уведомления в Telegram подскажут сотруднику, что пришло новое сообщение.
Чего в Моночате нет — честно: массовых рассылок и отложенных сообщений по базе, публикации постов в канал MAX и личного аккаунта MAX (только бот). Моночат — это ответы на входящие сообщения, а не инструмент рассылок.
Частые ошибки
- Покупать «рассылку в MAX по базе номеров» — она идёт с личных аккаунтов без согласия получателей и нарушает п. 4.3.4 Пользовательского соглашения.
- Считать, что подписка на бота разрешает рекламу: по правилам MAX реклама через API запрещена без отдельного договора.
- Слать «бонусы сгорают завтра» как сервисное сообщение — сведения о программах лояльности по определению Правил к сервисным не относятся.
- Переносить WhatsApp-рассылки «как есть» — в MAX другая логика: канал для новостей, бот для диалогов.
- Вести канал без ссылки на бота: подписчик хочет спросить цену, а писать некуда.
Источники
- MAX для разработчиков: Требования к содержанию и функциональности приложений (ред. 16.12.2025), п. 1.5
- MAX для разработчиков: Правила размещения чат-ботов и мини-приложений (ред. 15.10.2026) — термины
- Пользовательское соглашение сервиса MAX (ред. 09.09.2026), п. 4.3.4
- Общие условия лицензии MAX для партнёров
- MAX для разработчиков: о платформе, каналы и лимиты
- REDSMS: отправка сообщений через MAX (соглашения операторов от 18.05.2026)
- КонсультантПлюс: ФЗ «О рекламе», ст. 18
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.