Как принимать сообщения Авито в общем окне вместе с другими каналами
Если вы продаёте или оказываете услуги через Авито, покупатели пишут в Мессенджер Авито — и эти сообщения легко пропустить, когда параллельно идут заявки с сайта, из Telegram и ВКонтакте. У Авито есть официальный Messenger API, через который чаты можно вывести в общий инбокс. Разберём условия и настройку.
Условия со стороны Авито
Авито открывает Messenger API не всем. По документации Авито для разработчиков доступ есть на платных подписках: «Максимальный» в категориях Товары и Работа, «Расширенный» или «Максимальный» в Услугах. Без такой подписки ключи API выдаются, но подписаться на сообщения не получится.
Как подключить Авито к Моночату
- Зарегистрируйтесь в Моночате (Яндекс, Google или почта).
- На Авито откройте avito.ru/professionals/api и скопируйте Client ID и Client Secret.
- В Моночате: «Каналы» → «Авито» → «Подключить Авито», вставьте оба ключа. Моночат сам подпишется на новые сообщения.
- Напишите по своему объявлению с другого аккаунта и убедитесь, что сообщение появилось в общем окне.
- Ответьте из Моночата — ответ уйдёт покупателю в чат Авито.
Что работает
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
- Входящие сообщения по объявлениям появляются в общем окне рядом с сайтом, Telegram, ВКонтакте, MAX и почтой.
- Ответы текстом и фото уходят обратно в чат Авито.
- Фото от покупателя видно в диалоге, в теме — название объявления.
- Сотрудники получают уведомления о новых сообщениях, как и в других каналах.
- Можно подключить несколько аккаунтов Авито в одном проекте.
Если подключение не проходит
- «Ключи приняты, но сообщения не приходят» — чаще всего на аккаунте нет подписки с доступом к Messenger API. Моночат покажет причину в карточке канала.
- Ключи взяты из аккаунта сотрудника, а не из основного аккаунта компании — получите их заново в основном аккаунте.
- Client Secret скопирован с пробелом в начале или конце — вставьте его ещё раз.
- Ключи перевыпущены на Авито — старые перестают работать, обновите их в настройках канала.
Как отвечать покупателям Авито быстрее
Покупатель на Авито обычно пишет сразу нескольким продавцам, поэтому выигрывает тот, кто ответил первым. Сохраните быстрые ответы на типовые вопросы — «в наличии?», «торг уместен?», «доставка Авито есть?» — и включите уведомления в Telegram для всех, кто отвечает. На нерабочее время настройте автоответ с понятным сроком.
Статус: бета
Канал Авито в Моночате работает через официальный API: сообщения приходят по вебхуку, а дополнительно Моночат опрашивает Авито примерно каждые 15 секунд, чтобы не потерять сообщение при сбое вебхука. Первые клиенты уже подключены, но мы честно помечаем канал как бету: подключений пока немного. Если что-то работает не так, напишите в поддержку из панели — исправляем быстро. Канал входит во все тарифы, включая бесплатный.
Зачем выводить Авито в общее окно
- Один список всех обращений: не нужно переключаться между приложением Авито и остальными каналами.
- Несколько сотрудников отвечают из одного окна, без передачи пароля от аккаунта Авито.
- Быстрые ответы и автоответы работают и для Авито.
- История переписки остаётся в карточке клиента.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.