Telegram-бот для бизнеса без программиста: от @BotFather до первых заявок
Telegram-бот — самый простой способ дать клиентам официальный канал связи в Telegram, не раздавая личный номер сотрудника. Создание бота бесплатно и занимает несколько минут. Ниже — как это сделать и как отвечать клиентам не из телефона, а из общего окна команды.
Шаг 1. Создайте бота у @BotFather
- Найдите в Telegram официальный аккаунт @BotFather (с синей галочкой) и нажмите «Старт».
- Отправьте команду /newbot.
- Введите название — его увидят клиенты, например «Цветы на Ленина — заказы».
- Введите юзернейм: латиница, без пробелов, обязательно с окончанием bot, например flowers_lenina_bot.
- BotFather пришлёт токен вида 123456789:ABC… — это ключ доступа к боту. Никому его не пересылайте.
Шаг 2. Оформите бота
Клиент видит описание бота до первого сообщения, поэтому в @BotFather стоит заполнить:
- /setdescription — что умеет бот и когда вы отвечаете: «Ответим на вопросы о букетах и доставке. Работаем ежедневно 9:00–21:00»;
- /setabouttext — короткая строка в профиле;
- /setuserpic — логотип.
Шаг 3. Подключите бота к общему окну
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Сам по себе бот ничего не отвечает — нужна программа, которая принимает сообщения. В Моночате: «Каналы» → «Telegram-бот» → «Подключить», вставьте токен. Моночат проверит его и сам настроит получение сообщений — сервер и программирование не нужны.
Теперь сообщения боту приходят в общее окно вместе с чатом на сайте, ВКонтакте, MAX и почтой, а ответы сотрудников уходят клиенту от имени бота.
Шаг 4. Расскажите клиентам о боте
- Ссылка t.me/имя_бота — на сайт, в подпись писем, в описание сообщества ВКонтакте и на визитки.
- QR-код со ссылкой — на кассу, упаковку, стойку администратора. Сделать ссылку и QR можно бесплатным инструментом «Ссылка на чат».
- Кнопка мессенджеров на сайте — чтобы посетитель выбрал удобный канал.
Шаг 5. Автоматизируйте типовые ответы
Включите ИИ-консультанта: он ответит на частые вопросы по вашей базе знаний и передаст сложное человеку. Начните с режима подсказок, чтобы проверить качество.
Что написать в приветствии
Первое сообщение после «Старт» задаёт тон. Хорошее приветствие отвечает на три вопроса: кто вы, чем можете помочь и когда ответит человек. Например: «Здравствуйте! Это бот салона „Лаванда“. Напишите, на какую услугу и день хотите записаться, — администратор ответит в течение 15 минут с 9:00 до 21:00». Такое приветствие можно задать автоответом в Моночате.
Ограничения, о которых стоит знать
- Бот не может написать клиенту первым: диалог начинает клиент, нажав «Старт».
- Моночат принимает личные сообщения боту; сообщения из групп и каналов не обрабатываются.
- Личный аккаунт Telegram к Моночату сейчас не подключается — только бот.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.