Онлайн-чат для сайта на Creatium

Советы из справки Creatium, которые относятся и к Моночату

Creatium советует указывать в настройках чата основной домен, а не отдельные страницы, — в Моночате так и устроено: в «Доменах сайтов» достаточно example.ru, и чат работает на всех его страницах. Если сайт открывается и по техническому адресу конструктора, добавьте его второй строкой.

Справка также напоминает про расписание: многие чаты по умолчанию прячутся, когда оператор офлайн. Моночат кнопку не прячет — вместо этого показывает «Оффлайн-сообщение», а ИИ в режиме автоответа отвечает и ночью.

Telegram, MAX и ВКонтакте — в том же окне, что и чат на Creatium

Виджет — только один из каналов проекта. В разделе «Каналы» к нему подключаются Telegram-бот (токен от @BotFather), бот MAX (после верификации организации на платформе MAX для партнёров), сообщество ВКонтакте и почтовый ящик по IMAP. Все обращения приходят в общие «Входящие»: оператор отвечает из одного окна, а клиент получает ответ туда, откуда написал.

Для лендингов на Creatium, куда приходят с рекламы, удобно дать и чат, и кнопку бота MAX: часть посетителей охотнее пишет в мессенджер.

Пошаговые инструкции по каналам: Telegram, MAX, ВКонтакте, почта. Чтобы новые сообщения не пропускать с телефона, в разделе «Уведомления» привяжите Telegram: туда приходит текст сообщения и ссылка на диалог, а отвечаете вы уже в панели.

ИИ-сотрудник для сайта на Creatium: с чего начать

Автоматического импорта страниц сайта в базу знаний сейчас нет: ИИ отвечает только по опубликованным статьям раздела «База знаний», «Памяти ИИ» и вашим инструкциям. Быстрее всего перенести туда тексты, которые у вас уже есть: тексты лендингов с ценами, блоки вопросов и ответов, условия акций. Одна тема — одна статья, с цифрами и условиями, а не общими словами.

Затем в настройках пространства, в блоке «ИИ-ассистент», включите «Подсказки оператору»: ИИ пишет черновик ответа внутренней заметкой, клиент его не видит, оператор правит и отправляет. Когда черновики стабильно точные, переключите режим на «Автоответ клиенту». Если у вас несколько лендингов под разные услуги, заведите статью на каждую услугу — ИИ подберёт ответ по смыслу вопроса.

ИИ передаёт диалог человеку, если клиент просит оператора, ответа нет в базе знаний или уверенность ниже 70%; после ответа оператора он 30 минут не вмешивается. Подробно — на странице «ИИ-бот для сайта».

Чат не появился на сайте Creatium: что проверить

• В плагине выбраны не все страницы.

• Изменения не сохранены или сайт не опубликован заново.

• Домен. Виджет загружается только с доменов из его настроек. Если сайт открывается и по техническому адресу, и по своему домену, добавьте оба — по одному на строку. Приставку www указывать не нужно, для поддоменов включите «Разрешить поддомены».

• Консоль браузера. Нажмите F12 и откройте вкладку «Сеть» (Network): если запрос init к monochat.ru вернул 403 «Domain not allowed», адрес страницы не совпадает с доменами виджета.

• Блокировщики рекламы и расширения иногда прячут сторонние виджеты — проверяйте в окне инкогнито.