Онлайн-чат для магазина на Ecwid

Если вы переезжаете с Ecwid

Ecwid рекомендовал продавцам из России до 9 сентября 2024 года выгрузить заказы, каталог и покупателей и перейти на другую платформу. Чат при этом можно не перенастраивать: оставьте тот же виджет в Моночате, добавьте в «Домены сайтов» адрес нового магазина и вставьте строку на новую платформу.

Популярные варианты переезда для российских магазинов — InSales, Tilda и WooCommerce — на каждой странице есть пошаговая установка чата.

Установка на Стартовый сайт Ecwid

Справка Ecwid рекомендует вставлять JavaScript в раздел body — это лучше для скорости загрузки. Содержимое попадает в самый низ страницы, что для чата и нужно: кнопка всё равно плавает в углу экрана. После сохранения обновите страницу Стартового сайта в браузере.

Вопросы покупателей магазина на Ecwid: что закроет ИИ, а что — оператор

В интернет-магазине до половины вопросов повторяются: сроки и стоимость доставки, способы оплаты, самовывоз, обмен и возврат, подбор размера. Такие ответы ИИ-сотрудник берёт из базы знаний и отвечает за секунды, в том числе ночью.

Честное ограничение: Моночат сейчас не подключается к заказам и остаткам магазина. ИИ не может посмотреть статус конкретного заказа, трек-номер или наличие товара на складе — такие вопросы он передаёт оператору. Чтобы оператор ответил быстрее, в инструкциях ИИ попросите уточнять у клиента номер заказа.

Для магазина с небольшим каталогом удобно включить «Быстрые ответы»: «Сколько стоит доставка?», «Есть ли самовывоз?», «Как вернуть товар?» — покупатель нажимает вместо набора текста.

Telegram, MAX и ВКонтакте — в том же окне, что и чат на Ecwid

Виджет — только один из каналов проекта. В разделе «Каналы» к нему подключаются Telegram-бот (токен от @BotFather), бот MAX (после верификации организации на платформе MAX для партнёров), сообщество ВКонтакте и почтовый ящик по IMAP. Все обращения приходят в общие «Входящие»: оператор отвечает из одного окна, а клиент получает ответ туда, откуда написал.

Если часть покупателей приходит из соцсетей, подключите сообщество ВКонтакте — его сообщения окажутся рядом с чатом магазина.

Пошаговые инструкции по каналам: Telegram, MAX, ВКонтакте, почта. Чтобы новые сообщения не пропускать с телефона, в разделе «Уведомления» привяжите Telegram: туда приходит текст сообщения и ссылка на диалог, а отвечаете вы уже в панели.

ИИ-сотрудник для сайта на Ecwid: с чего начать

Автоматического импорта страниц сайта в базу знаний сейчас нет: ИИ отвечает только по опубликованным статьям раздела «База знаний», «Памяти ИИ» и вашим инструкциям. Быстрее всего перенести туда тексты, которые у вас уже есть: условия доставки и оплаты, правила возврата, таблицы размеров. Одна тема — одна статья, с цифрами и условиями, а не общими словами.

Затем в настройках пространства, в блоке «ИИ-ассистент», включите «Подсказки оператору»: ИИ пишет черновик ответа внутренней заметкой, клиент его не видит, оператор правит и отправляет. Когда черновики стабильно точные, переключите режим на «Автоответ клиенту». Перед переездом на новую платформу базу знаний можно заполнить заранее — она не зависит от магазина.

ИИ передаёт диалог человеку, если клиент просит оператора, ответа нет в базе знаний или уверенность ниже 70%; после ответа оператора он 30 минут не вмешивается. Подробно — на странице «ИИ-бот для сайта».