Автораспределение диалогов в Моночате
Когда операторов несколько — диалог должен попадать одному. Моночат сам распределяет входящие: по очереди, по текущей загрузке, по тегам клиента.
Что даёт автораспределение диалогов
Round-robin
Диалоги попадают по очереди — нагрузка распределена равномерно.
По загрузке
Кто меньше всего диалогов в работе — тому и новый.
По тегам
VIP-клиенты — руководителю, новички — всем подряд.
Как это работает в разных бизнесах
Отдел поддержки из 5+ человек
Каждому своя доля — никаких «этот диалог прочитали все».
Разные продукты — разные команды
Один продукт обслуживает одна команда, другой — другая.
Частые вопросы
Что если оператор офлайн?
Другие полезные страницы
Возможности
Метрики и отчёты
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки опера
Возможности
Автоответы
Клиент не должен ждать — даже ночью. Моночат отправляет автоответы: приветствие при первом сообщении, шаблон «мы не рабо
По городам
Моночат в Уфе
Уфа — столица Башкортостана с развитым нефтегазовым сектором и растущим e-commerce. Моночат — бесплатный омниканал для у
Каналы и мессенджеры
TamTam в Моночате
TamTam — мессенджер от VK, работает отдельно от Одноклассников и ВКонтакте. В Моночате подключается через бота и официал
Для роли
Моночат для агентства и студии
Агентство ведёт десятки клиентских аккаунтов — каждый хочет видеть «свой» инбокс. Моночат даёт отдельные workspace и бел
Сравнения
Моночат vs Envybox
Envybox — известная российская сборка из онлайн-чата, обратного звонка и генератора клиентов. Моночат — более компактная
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽