Автоответ в нерабочее время: 12 готовых текстов и настройка
Клиент, который написал в 23:00 и не получил ничего, утром часто уже купил у другого. Автоответ в нерабочее время не продаёт сам, но делает главное: показывает, что сообщение дошло, и говорит, когда будет ответ. Ниже — правила хорошего автоответа, 12 текстов под разные ситуации и как включить его сразу для всех каналов.
Что должно быть в автоответе
- Подтверждение: сообщение получено и не потеряется.
- Когда ответят — конкретное время, а не «в ближайшее время».
- Что клиент может сделать сейчас: оставить детали, посмотреть цены по ссылке, срочный контакт.
- Коротко: 1–3 предложения. Длинный текст на ночное «а сколько стоит?» раздражает.
12 готовых текстов
Тексты сгруппированы по ситуациям. Подставьте свои часы работы и ссылки; квадратные скобки — место для ссылки.
Универсальные
- «Здравствуйте! Сейчас мы не на связи, ответим завтра с 9:00. Напишите детали вопроса — так ответим быстрее».
- «Спасибо за сообщение! Мы работаем пн–пт с 10 до 19. Ответим в первый рабочий час».
- «Добрый вечер! Сообщение получили. Менеджер ответит утром, а цены и условия можно посмотреть здесь: [ссылка]».
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Для продаж и заявок
- «Принимаем заявки круглосуточно, обрабатываем с 9:00. Оставьте имя, телефон и что нужно — перезвоним или напишем утром».
- «Спасибо за заказ-вопрос! Наличие проверим утром и сразу напишем. Если товар срочный — укажите, к какому дню нужен».
- «Сейчас выходной, но заявку зафиксировали. В понедельник с 10:00 менеджер первым делом ответит вам».
Для записи на услуги
- «Администратор ответит с 9:00. Чтобы записаться быстрее, напишите услугу, удобный день и время».
- «Салон закрыт, откроемся в 10:00. Онлайн-запись по ссылке работает круглосуточно: [ссылка]».
Для поддержки и срочных случаев
- «Поддержка работает с 9 до 21 по Москве. Если вопрос срочный (не работает оплата, заказ не доставлен) — напишите слово „срочно“, дежурный посмотрит».
- «Мы получили обращение и ответим утром. Опишите проблему и приложите скриншот — так решим быстрее».
Для Авито и маркетплейсов
- «Здравствуйте! Сейчас не на связи, отвечу утром с 9:00. Товар из объявления в продаже, пока оно активно».
- «Спасибо за интерес! Отвечаю с 10 до 20. Напишите, что важно: доставка, торг или осмотр — отвечу сразу по делу».
Как настроить в Моночате для всех каналов сразу
- В настройках пространства включите «Рабочие часы» и укажите дни и время работы.
- В «Автоматизации» создайте правило: условие «Нерабочее время», действие «Автоответ», вставьте текст.
- Выберите каналы: все сразу или только нужные. Можно сделать разные правила — например, отдельный текст для Авито и для чата на сайте.
- Напишите в любой канал в нерабочее время и проверьте, что ответ пришёл.
Правило работает для чата на сайте, Telegram-бота, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почты: ответ уходит в тот канал, откуда написал клиент. Учтите, что правило срабатывает на каждое входящее сообщение в нерабочее время — поэтому текст должен быть коротким и не раздражать при повторе.
Автоответ или ИИ ночью
Автоответ говорит «ответим утром». ИИ-консультант может ответить по существу прямо ночью: цены, адрес, условия доставки — по вашей базе знаний. В Моночате приветствие и автоответ нерабочего времени не мешают ИИ: он всё равно ответит на вопрос клиента, если включён. Сложные вопросы ИИ оставит человеку, и утром сотрудник увидит их первыми.
Чего не делать
- Не ставьте автоответ на каждое сообщение в рабочее время — это не заменяет живой ответ.
- Не пишите «ваше обращение очень важно для нас» — это звучит как отписка.
- Не забывайте обновлять часы работы перед праздниками.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.