Бот для приёма заявок в Telegram: пошагово и без программиста
Бот для заявок нужен не для того, чтобы «поговорить» с клиентом, а чтобы ни одно обращение не потерялось: клиент нажал «Старт», выбрал услугу, оставил контакт — и через минуту менеджер уже знает о заявке. Ниже — схема, которую можно собрать за час в Моночате: от создания бота до карточки сделки, с честным описанием того, что бот умеет, а что нет.
Что должен делать бот для заявок
- Сразу поприветствовать и объяснить, что клиент может сделать: узнать цену, записаться, задать вопрос.
- Предложить варианты кнопками, чтобы клиенту не нужно было формулировать вопрос.
- Попросить данные, без которых заявку не обработать: имя, телефон, удобное время, адрес или модель товара.
- Сразу сообщить сотруднику о новой заявке и пометить диалог, чтобы его было легко найти.
- Передать диалог человеку, если клиент спрашивает то, чего нет в сценарии.
Сложные конструкторы с ветвлениями на десятки шагов малому бизнесу обычно не нужны: клиенту проще написать одной фразой, а менеджеру — уточнить. Хватает приветствия, меню из 3–5 кнопок, пары автоответов и быстрой реакции человека.
Шаг 1. Создайте бота и подключите его
- В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot, задайте название и юзернейм с окончанием bot.
- Скопируйте токен, который пришлёт BotFather.
- В Моночате: «Каналы» → Telegram-бот → вставьте токен. Вебхук настроится автоматически, сообщения боту начнут приходить в общее окно.
Подробно про оформление бота (описание, аватар, ссылка t.me) — в статье «Telegram-бот для бизнеса без программиста».
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Шаг 2. Приветствие и меню кнопок
В разделе «Автоматизация» создайте правило: условие «Новый диалог», действие «Меню кнопок». В Telegram кнопки показываются как клавиатура под полем ввода: нажатие отправляет текст кнопки как сообщение клиента. Пример:
| Поле | Пример |
|---|---|
| Текст | Здравствуйте! Это «Ремонт техники на Садовой». Выберите, что нужно, — менеджер ответит в рабочее время в течение 15 минут. |
| Кнопки | Узнать цену ремонта · Записаться на диагностику · Статус ремонта · Другой вопрос |
Шаг 3. Ответы на кнопки: что спросить у клиента
Для каждой кнопки создайте правило «Ключевое слово» с текстом кнопки и действием «Автоответ». В ответе попросите ровно то, что нужно для заявки:
- «Узнать цену ремонта» → «Напишите модель устройства и что случилось. Если удобно — приложите фото. Точную цену назовёт мастер после диагностики».
- «Записаться на диагностику» → «Напишите имя, телефон и удобный день. Мы работаем пн–сб с 10 до 20».
- «Статус ремонта» → «Напишите номер квитанции — менеджер проверит и ответит».
Там же добавьте второе действие отдельным правилом: «Добавить тег» (например, «заявка» или «запись») и при необходимости «Назначить оператора» — чтобы заявки на диагностику сразу попадали к администратору.
Шаг 4. Уведомления команде
В «Уведомлениях» привяжите Telegram сотрудников: о новых сообщениях они узнают в своём Telegram, даже если панель Моночата закрыта, и могут сразу перейти в диалог. Это главный пункт схемы: бот лишь собирает данные, а заявку закрывает человек, и чем быстрее он ответит, тем выше шанс, что клиент не уйдёт к конкуренту.
Шаг 5. Заявка → сделка в воронке
Если вы ведёте продажи, из диалога можно создать сделку в «Воронке»: она будет привязана к переписке, а этапы (новая, в работе, записан, оплачено) покажут, сколько заявок дошло до денег. Телефон и имя клиента сохраните в карточке контакта: если тот же человек потом напишет из ВКонтакте или на почту с тем же телефоном или email, карточки объединятся автоматически.
Шаг 6. Если менеджер не успевает
- Правило «Нерабочее время» с автоответом: клиент сразу понимает, когда ему ответят. Часы работы задаются в настройках пространства.
- Правило «Нет ответа оператора» через 10–15 минут: короткое «Заявку видим, менеджер скоро ответит» или назначение другого сотрудника.
- ИИ-консультант в режиме подсказок или автоответа отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний и зовёт человека, если знаний не хватает.
Ограничения, о которых лучше знать заранее
- Бот не пишет первым: диалог начинает клиент, нажав «Старт» или перейдя по ссылке t.me/ваш_бот.
- Кнопки отправляют текст; отдельной кнопки «поделиться номером» в Моночате нет — клиент пишет телефон сообщением.
- Моночат не валидирует телефон и не задаёт вопросы по очереди, как анкета: это сценарий из автоответов, а не конструктор форм. Для 90% заявок малого бизнеса этого достаточно.
- Сообщения в группах и каналах не обрабатываются — только личные сообщения боту.
Сколько это стоит
Создать бота в Telegram бесплатно. В Моночате Telegram-бот, автоматизации, уведомления и воронка доступны на бесплатном тарифе «Старт»; первые 14 дней после регистрации открыт тариф «Про» целиком. Автоответ ИИ клиенту — на платных тарифах, на «Старте» есть 30 пробных автоответов.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.