Быстрые ответы на Авито: как настроить и примеры
Быстрые ответы в мессенджере Авито — сохранённые шаблоны, которые отправляются в пару касаний: «Да, в наличии», «Доставка Авито — да», «Адрес и часы работы». Функция есть в приложениях для iOS и Android, в веб- и мобильной версии сайта. Ниже — как добавить шаблон с телефона и с компьютера по материалам Авито, сколько шаблонов можно сохранить, чем быстрые ответы отличаются от автоответов Авито Pro, 12 готовых текстов и что делать, если 15 шаблонов не хватает.
Как добавить быстрый ответ в приложении
- Откройте чат с покупателем и найдите сообщение, которое хотите сохранить (обычно — ваш же удачный ответ).
- Зажмите сообщение и выберите «Сохранить как быстрый ответ».
- Чтобы отправить шаблон, нажмите «+» или значок молнии рядом с полем ввода и выберите нужный ответ.
Как добавить быстрый ответ на компьютере
- Откройте чат с клиентом и нажмите «+» в окне сообщения.
- Выберите «Быстрый ответ» → «Новый шаблон».
- Введите название шаблона (его видите только вы) и текст сообщения.
- Чтобы отправить: «+» → «Быстрый ответ» → отметьте нужный шаблон.
Ограничения
| Что | Как по материалам Авито |
|---|---|
| Количество шаблонов | До 15 на профиль |
| Длина текста | При запуске в 2023 году — до 500 символов; в актуальной инструкции Авито Услуг — до 1000 символов |
| Формат | Текст; шаблоном можно сделать любое текстовое сообщение |
| Где работает | Приложения iOS и Android, веб- и мобильная версия сайта |
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Лимит в 15 шаблонов — главное, обо что спотыкаются продавцы с большим ассортиментом. Поэтому шаблоны стоит делать не под каждое объявление, а под типовые вопросы, которые повторяются во всех: наличие, цена и торг, доставка, адрес, время для показа или звонка.
Быстрые ответы и автоответы — не одно и то же
| Быстрые ответы | Автоответы | |
|---|---|---|
| Кто отправляет | Вы сами, выбирая шаблон | Авито автоматически на первое сообщение |
| Когда | В любой момент переписки | В нерабочее время, по расписанию |
| Кому доступно | Частным продавцам и бизнесу | В разделе Авито Pro — для профессиональных пользователей (по блогу Авито — с подключённым профессиональным тарифом) |
| Зачем | Не печатать одно и то же | Ответить, когда вас нет на месте |
Подробно про автоответы — в статье /blog/avtootvet-v-avito.
12 шаблонов быстрых ответов
| Название шаблона | Текст |
|---|---|
| Наличие | Здравствуйте! Да, в наличии. Можно забрать сегодня или отправить Авито Доставкой — как вам удобнее? |
| Цена и торг | Цена указана окончательная, но при покупке сегодня [условие: доставка за мой счёт / подарок]. |
| Доставка | Отправляю Авито Доставкой: оформите покупку кнопкой в объявлении, отправлю в течение [срок] после оплаты. |
| Адрес и время | Посмотреть можно по адресу: [адрес], ежедневно с [время] до [время]. Напишите, когда будет удобно подъехать. |
| Нужен номер | Удобнее созвониться? Оставьте номер — перезвоню в течение [время]. |
| Фото и видео | Сейчас пришлю дополнительные фото и короткое видео — посмотрите, пожалуйста. |
| Размеры и состав | Размеры: [размеры]. Материал: [материал]. Если нужны замеры — напишите, сделаю. |
| Бронь | Могу отложить для вас до [дата/время]. Если планы изменятся — дайте знать, пожалуйста. |
| Уже продано | Спасибо за интерес! Этот товар уже продан, но есть похожий: [ссылка на объявление]. |
| Услуги: стоимость | Стоимость [услуга] — от [цена]. Точную цену назову, если пришлёте [фото / размеры / адрес]. |
| Услуги: запись | Есть свободное время [дата] в [время] или [дата] в [время]. Какое подойдёт? |
| Завершение | Спасибо за покупку! Будем рады отзыву — он помогает другим покупателям. |
Как изменить или удалить быстрый ответ
Отдельной инструкции по редактированию и удалению шаблонов Авито в своих материалах не приводит. Шаблоны хранятся в списке «Быстрый ответ» (тот же «+» в чате) — управлять ими нужно там. Если нужного пункта нет в вашей версии приложения, обновите приложение или напишите в поддержку Авито. Тексты шаблонов держите в отдельной заметке — так их легко восстановить.
Почему отвечать быстро важно
При запуске функции Авито сообщало, что более 50% покупателей общаются с продавцами в чате, а не звонят, и что продавцу выгодно установить контакт в течение первого часа после первого обращения — это повышает шанс сделки. За два месяца теста быстрыми ответами воспользовались 130 тысяч продавцов; чаще всего шаблоны делали в категориях «Вакансии», «Личные вещи», «Запчасти» и «Услуги».
Когда 15 шаблонов мало
Если вы отвечаете по десяткам объявлений или в чатах работает несколько сотрудников, удобнее вести переписку Авито в общем окне. Моночат подключает Авито через официальное API (канал в бета-режиме; API доступно на платных подписках Авито — подробнее в /blog/soobshcheniya-avito-v-inboks). Быстрые ответы в Моночате общие для всей команды и вставляются через «/» по сокращению, а количество шаблонов не ограничено пятнадцатью; переменная {name} подставит имя покупателя, {operator_name} — имя сотрудника. Эти же шаблоны работают в Telegram, ВКонтакте, MAX, почте и чате сайта. Если подключаете Авито к Моночату, отключите дублирующие автоответы в самом Авито.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.