Приветственное сообщение в MAX: как сделать в боте и что написать
В MAX приветствие клиенту делают через бота компании: обычный личный профиль автоматически здороваться не умеет. У бота два «приветствия» — описание, которое человек видит до нажатия «Начать», и первое сообщение, которое бот отправляет сразу после. Ниже — как настроить оба без программиста, как узнать, откуда пришёл клиент, и готовые тексты для салона, магазина, клиники и школы.
Два приветствия бота MAX
| Что | Когда видит клиент | Где настраивается | Ограничение |
|---|---|---|---|
| Описание бота | До нажатия «Начать», в профиле бота | Карточка бота на платформе MAX для партнёров | Не более 200 символов |
| Первое сообщение | Сразу после нажатия «Начать» | В сервисе, к которому подключён бот (например, правило в Моночате) | Обычное сообщение, можно с меню |
По документации MAX для разработчиков, когда человек впервые начинает общение с ботом (или возобновляет после остановки), бот получает событие bot_started. На него и отправляют приветствие. Если бот ещё не создан, начните со статьи /blog/kak-sozdat-bota-v-max: бота создают юрлица, ИП и самозанятые, он проходит модерацию до 48 часов в рабочие дни.
Шаг 1. Описание бота — первое, что видит клиент
В карточке бота на платформе MAX для партнёров есть поле «Описание»: до 200 символов, можно эмодзи. MAX советует указать задачи бота, график работы оператора и дополнительные контакты. Изменение карточки снова отправляет бота на модерацию — не правьте описание по мелочам.
- Салон: «Запись, цены и вопросы мастерам салона «Лён». Администратор отвечает ежедневно 10–21. Адрес: ул. Садовая, 5».
- Магазин: «Наличие, доставка и обмен в магазине «Север». Менеджер на связи пн–пт 9–18, ночью ответит бот».
- Клиника: «Запись на приём и вопросы перед визитом в клинику «Доктор+». Регистратура: пн–сб 8–20».
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Шаг 2. Первое сообщение после «Начать» без программиста
- Скопируйте токен бота на платформе MAX для партнёров (доступен после модерации).
- В Моночате: «Каналы» → MAX → вставьте токен. Моночат подпишется на события бота сам.
- В «Автоматизациях» создайте правило «Новый диалог» с действием «Автоответ» или «Меню кнопок».
- Нажмите «Начать» в своём боте с другого аккаунта MAX и проверьте приветствие.
Как это работает: на событие bot_started Моночат открывает диалог, оставляет оператору служебную заметку «Пользователь открыл диалог с ботом» и запускает правило «Новый диалог». ИИ-консультант на само нажатие «Начать» не отвечает — только на первый настоящий вопрос клиента, поэтому двух ответов подряд не будет.
Шаг 3. Метка из ссылки: откуда пришёл клиент
К ссылке на бота можно добавить параметр: https://max.ru/имя_бота?start=sayt. По документации MAX метка — до 128 символов, она приходит вместе с событием bot_started; ссылки с параметром поддерживают приложения MAX для iOS от 2.7.0 и Android от 2.9.0. В Моночате метка показывается оператору в служебной заметке диалога — видно, пришёл человек с сайта, из письма или с наклейки на кассе. Сделать ссылку и QR-код можно бесплатным инструментом /instrumenty/ssylka-na-chat.
Примеры приветственных сообщений для MAX
| Ниша | Приветствие после «Начать» |
|---|---|
| Салон красоты | Здравствуйте! Это салон «Лён». Выберите: 1 — цены, 2 — записаться, 3 — адрес, 4 — вопрос администратору. Или просто напишите, что нужно. |
| Интернет-магазин | Добрый день! Магазин «Север» на связи. Напишите номер заказа — проверим статус, или выберите: 1 — доставка, 2 — обмен и возврат, 3 — вопрос менеджеру. |
| Клиника | Здравствуйте! Это клиника «Доктор+». Здесь можно записаться на приём и задать вопрос перед визитом. Не описывайте в чате симптомы подробно — врач уточнит их на приёме. 1 — записаться, 2 — цены, 3 — подготовка к анализам. |
| Онлайн-школа | Привет! Это школа «Ритм». 1 — программа курса, 2 — стоимость и рассрочка, 3 — бесплатный пробный урок. Куратор отвечает по будням с 10 до 19. |
| Нерабочее время | Здравствуйте! Сейчас мы не на связи, ответим завтра с 9:00. Оставьте вопрос одним сообщением — передадим первому освободившемуся сотруднику. |
Правила MAX, которые влияют на приветствие
- Бот пишет только тем, кто сам начал диалог: приветствие уходит после «Начать» или первого сообщения клиента.
- В приветствии нельзя рекламу и одноразовые коды подтверждения — по правилам MAX для ботов это запрещено (подробнее — /blog/max-dlya-biznesa-chto-eto).
- Описание проверяет модерация: без ненормативной лексики, контента 18+ и чужих брендов, по профилю вашей деятельности.
Частые ошибки
- Приветствие на полэкрана. Клиент хотел спросить цену — дайте ему сделать это сразу: 2–3 строки и меню.
- Нет часов работы. Если ответа не будет до утра, скажите об этом в приветствии или отдельным правилом «Нерабочее время».
- Описание и приветствие повторяют друг друга. Описание — «что это за бот», первое сообщение — «что сделать прямо сейчас».
- Не проверили со стороны клиента. Нажмите «Начать» с другого аккаунта: так вы увидите и описание, и приветствие, и нумерованное меню.
Источники
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.