Шаблоны в Яндекс Почте: как сделать и где найти
Шаблон в Яндекс Почте — письмо-заготовка, которое не исчезает после отправки: на его основе можно сколько угодно раз писать одинаковые письма клиентам, партнёрам или коллегам. Ниже — как создать шаблон по справке Яндекса, где он хранится, что в него попадает (и что нет), как его изменить и удалить, чем шаблоны отличаются от черновиков и от шаблонов сервиса Рассылки, и 8 заготовок для писем клиентам.
Как создать шаблон
- Нажмите «Написать» в левом верхнем углу.
- Напишите письмо и укажите тему. Если нужно — добавьте вложение (например, прайс или реквизиты).
- Внизу окна письма откройте меню шаблонов (значок листка) и выберите «Сохранить как шаблон».
Название шаблона в списке совпадает с темой письма, поэтому тему пишите так, чтобы её было легко узнать: «Счёт — оплата до…», «КП — доставка».
Где найти шаблоны
По справке Яндекса все шаблоны сохраняются в отдельной папке «Черновики» → «Шаблоны». Чтобы написать письмо по шаблону, нажмите «Написать», откройте меню шаблонов внизу окна и выберите нужный — тема, текст и вложения подставятся, останется указать получателя.
Что сохраняется в шаблоне
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
| Сохраняется | Не сохраняется |
|---|---|
| Тема письма | Получатели (поля «Кому», «Копия») |
| Текст с оформлением | Настройки отправки: отложенная отправка, напоминание, уведомление о доставке |
| Вложения |
То, что получатели не сохраняются, — плюс: шаблон нельзя случайно отправить не тому человеку. Адрес вы каждый раз вводите заново.
Шаблон, черновик и шаблон Рассылок — в чём разница
| Что это | Когда использовать | |
|---|---|---|
| Черновик | Неотправленное письмо. Почта автоматически сохраняет его каждые 10 секунд; после отправки черновик исчезает | Отвлеклись от письма и вернётесь позже |
| Шаблон | Заготовка в «Черновики» → «Шаблоны», после отправки остаётся | Повторяющиеся письма одному получателю |
| Шаблон сервиса Рассылки (Яндекс 360) | Макет из конструктора для массовой рассылки, не более 5 сохранённых шаблонов на организацию, обязателен блок отписки | Новости и акции для базы подписчиков |
Как изменить или удалить шаблон
Откройте папку «Черновики» → «Шаблоны» и выберите шаблон. Внесите правки и снова сохраните письмо как шаблон через меню внизу окна; старую версию, если она больше не нужна, удалите из папки, как обычное письмо. Проверьте, что в списке не остались два шаблона с одинаковой темой, — иначе коллеги будут путать версии.
Полезное рядом с шаблонами
- Отложенная отправка — кнопка под полем письма; отправку можно отложить не больше чем на год.
- «Напомнить, если не будет ответа» — почта пришлёт напоминание, если адресат не ответит в выбранный срок. Удобно для счетов и КП.
- «Сообщить о доставке письма» — отчёт о доставке (не о прочтении).
- Несколько подписей с привязкой к адресу отправителя или языку письма — «Настройки» → «Личные данные».
8 шаблонов писем клиентам
| Тема шаблона | Текст |
|---|---|
| Коммерческое предложение | Здравствуйте! Спасибо за интерес к [компания]. Во вложении — предложение по [задача]: стоимость, сроки и что входит. Удобно обсудить по телефону в [день]? |
| Счёт на оплату | Добрый день! Во вложении счёт №[номер] на [сумма] ₽, оплата до [дата]. Закрывающие документы пришлём после оплаты. |
| Реквизиты | Наши реквизиты — во вложении. Если нужен договор, пришлите, пожалуйста, ваши реквизиты и ФИО подписанта. |
| Заявка принята | Получили вашу заявку. Менеджер свяжется с вами до [время]. Если вопрос срочный — ответьте на это письмо со словом «срочно». |
| Уточнение деталей | Чтобы подготовить расчёт, уточните, пожалуйста: [вопрос 1], [вопрос 2], [вопрос 3]. |
| Напоминание о встрече | Напоминаем о встрече [дата] в [время], [адрес/ссылка]. Если планы изменятся — дайте знать, перенесём. |
| После сделки | Спасибо за заказ! Если появятся вопросы по [товар/услуга] — пишите в эту цепочку. Будем рады отзыву: [ссылка]. |
| Ответ на жалобу | Здравствуйте, [имя]. Спасибо, что написали, — нам жаль, что так получилось. Мы [что делаем] и вернёмся с ответом до [дата]. |
Если почту читает несколько человек
Шаблоны Яндекс Почты живут в одном ящике. Когда на письма клиентов отвечает команда, полезно видеть, кто какое письмо взял, и отвечать из одного окна вместе с чатом на сайте и мессенджерами. Моночат подключает Яндекс Почту по IMAP и SMTP с паролем приложения — для неё есть готовые настройки. Письма приходят как диалоги, ответ уходит с вашего адреса в ту же цепочку, а «Быстрые ответы» общие для всех сотрудников и подставляют имя клиента через {name}.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.