Онлайн-чат для сайта на Flexbe

Чат и заявки на лендинге Flexbe

Лендинги на Flexbe обычно собирают заявки формой. Чат не заменяет форму, а ловит тех, кто не готов оставить телефон: посетитель задаёт вопрос, получает ответ и уже потом соглашается на звонок. В Моночате такой диалог можно сразу превратить в сделку в воронке.

Для рекламного трафика включите «Быстрые ответы» с вопросами, которые чаще всего задают о вашей услуге, — посетитель нажимает и получает ответ без набора текста.

Telegram, MAX и ВКонтакте — в том же окне, что и чат на Flexbe

Виджет — только один из каналов проекта. В разделе «Каналы» к нему подключаются Telegram-бот (токен от @BotFather), бот MAX (после верификации организации на платформе MAX для партнёров), сообщество ВКонтакте и почтовый ящик по IMAP. Все обращения приходят в общие «Входящие»: оператор отвечает из одного окна, а клиент получает ответ туда, откуда написал.

Если реклама идёт во ВКонтакте, подключите сообщество VK: сообщения из рекламы и с сайта окажутся в одной очереди.

Пошаговые инструкции по каналам: Telegram, MAX, ВКонтакте, почта. Чтобы новые сообщения не пропускать с телефона, в разделе «Уведомления» привяжите Telegram: туда приходит текст сообщения и ссылка на диалог, а отвечаете вы уже в панели.

ИИ-сотрудник для сайта на Flexbe: с чего начать

Автоматического импорта страниц сайта в базу знаний сейчас нет: ИИ отвечает только по опубликованным статьям раздела «База знаний», «Памяти ИИ» и вашим инструкциям. Быстрее всего перенести туда тексты, которые у вас уже есть: блоки с ценами и пакетами услуг, вопросы и ответы с лендинга, условия гарантии. Одна тема — одна статья, с цифрами и условиями, а не общими словами.

Затем в настройках пространства, в блоке «ИИ-ассистент», включите «Подсказки оператору»: ИИ пишет черновик ответа внутренней заметкой, клиент его не видит, оператор правит и отправляет. Когда черновики стабильно точные, переключите режим на «Автоответ клиенту». Для лендинга ремонта, например, хватает статей о ценах за метр, сроках и гарантии — расчёт сметы остаётся за менеджером.

ИИ передаёт диалог человеку, если клиент просит оператора, ответа нет в базе знаний или уверенность ниже 70%; после ответа оператора он 30 минут не вмешивается. Подробно — на странице «ИИ-бот для сайта».

Чат не появился на сайте Flexbe: что проверить

• Код сохранён, но изменения в настройках не применены — нажмите «Сохранить» и обновите сайт.

• Код вставлен на одну страницу вместо всего сайта.

• Домен. Виджет загружается только с доменов из его настроек. Если сайт открывается и по техническому адресу, и по своему домену, добавьте оба — по одному на строку. Приставку www указывать не нужно, для поддоменов включите «Разрешить поддомены».

• Консоль браузера. Нажмите F12 и откройте вкладку «Сеть» (Network): если запрос init к monochat.ru вернул 403 «Domain not allowed», адрес страницы не совпадает с доменами виджета.

• Блокировщики рекламы и расширения иногда прячут сторонние виджеты — проверяйте в окне инкогнито.