Онлайн-чат для магазина на OpenCart и ocStore

Кэш Twig и правки через редактор

Изменения, сделанные во встроенном редакторе шаблона OpenCart 3, сохраняются в базе данных и начинают действовать после обновления кэша Twig — кнопка обновления кэша находится на главной странице административной части. Если правите footer.twig по FTP, а в редакторе для этого файла уже есть сохранённая версия, приоритет будет у версии из базы — поэтому выберите один способ.

Перед правкой сохраните копию файла. После обновления темы проверьте, что строка Моночата на месте.

Если на сервере настроен заголовок Content-Security-Policy, разрешите monochat.ru в script-src и connect-src (включая wss://monochat.ru для живых сообщений), monochat.firsts3.ru в img-src для вложений и 'unsafe-inline' в style-src — виджет добавляет свои стили внутрь Shadow DOM. Шрифт заголовка грузится с fonts.googleapis.com и fonts.gstatic.com; без них виджет работает с системным шрифтом.

Вопросы покупателей магазина на OpenCart: что закроет ИИ, а что — оператор

В интернет-магазине до половины вопросов повторяются: сроки и стоимость доставки, способы оплаты, самовывоз, обмен и возврат, подбор размера. Такие ответы ИИ-сотрудник берёт из базы знаний и отвечает за секунды, в том числе ночью.

Честное ограничение: Моночат сейчас не подключается к заказам и остаткам магазина. ИИ не может посмотреть статус конкретного заказа, трек-номер или наличие товара на складе — такие вопросы он передаёт оператору. Чтобы оператор ответил быстрее, в инструкциях ИИ попросите уточнять у клиента номер заказа.

Передать нового клиента в CRM можно через исходящие вебхуки Моночата: событие conversation.created приходит на ваш адрес с именем, контактами и текстом первого сообщения. Подробнее — «Исходящий webhook».

Telegram, MAX и ВКонтакте — в том же окне, что и чат на OpenCart

Виджет — только один из каналов проекта. В разделе «Каналы» к нему подключаются Telegram-бот (токен от @BotFather), бот MAX (после верификации организации на платформе MAX для партнёров), сообщество ВКонтакте и почтовый ящик по IMAP. Все обращения приходят в общие «Входящие»: оператор отвечает из одного окна, а клиент получает ответ туда, откуда написал.

Многие магазины на OpenCart получают заказы по телефону и в мессенджерах. Если подключить их к Моночату, история переписки с покупателем перестанет жить в личных телефонах менеджеров.

Пошаговые инструкции по каналам: Telegram, MAX, ВКонтакте, почта. Чтобы новые сообщения не пропускать с телефона, в разделе «Уведомления» привяжите Telegram: туда приходит текст сообщения и ссылка на диалог, а отвечаете вы уже в панели.

ИИ-сотрудник для сайта на OpenCart: с чего начать

Автоматического импорта страниц сайта в базу знаний сейчас нет: ИИ отвечает только по опубликованным статьям раздела «База знаний», «Памяти ИИ» и вашим инструкциям. Быстрее всего перенести туда тексты, которые у вас уже есть: информационные страницы «Доставка», «Оплата», «Гарантия», «Возврат», описание самовывоза и оптовых условий. Одна тема — одна статья, с цифрами и условиями, а не общими словами.

Затем в настройках пространства, в блоке «ИИ-ассистент», включите «Подсказки оператору»: ИИ пишет черновик ответа внутренней заметкой, клиент его не видит, оператор правит и отправляет. Когда черновики стабильно точные, переключите режим на «Автоответ клиенту». Магазин автозапчастей, например, добавляет правила подбора по VIN и сроки поставки под заказ — ИИ объясняет порядок, а подбор детали делает менеджер.

ИИ передаёт диалог человеку, если клиент просит оператора, ответа нет в базе знаний или уверенность ниже 70%; после ответа оператора он 30 минут не вмешивается. Подробно — на странице «ИИ-бот для сайта».

Чат не появился на сайте OpenCart: что проверить

• Кэш Twig не обновлён — нажмите кнопку обновления кэша в админке.

• Правка не в той теме: проверьте в настройках магазина, какая тема активна.

• Модули сжатия и объединения JS: исключите monochat.ru/widget из обработки.

• Домен. Виджет загружается только с доменов из его настроек. Если сайт открывается и по техническому адресу, и по своему домену, добавьте оба — по одному на строку. Приставку www указывать не нужно, для поддоменов включите «Разрешить поддомены».

• Консоль браузера. Нажмите F12 и откройте вкладку «Сеть» (Network): если запрос init к monochat.ru вернул 403 «Domain not allowed», адрес страницы не совпадает с доменами виджета.

• Блокировщики рекламы и расширения иногда прячут сторонние виджеты — проверяйте в окне инкогнито.