Как попросить клиента оставить отзыв в 2ГИС
2ГИС прямо пишет, что рад, когда компании мотивируют клиентов оставлять отзывы, — но с правилами: какие бонусы допустимы, у кого и как можно просить. Нарушения ведут к тому, что отзывы уходят в «Неподтверждённые» и перестают влиять на рейтинг, а карточку могут временно заблокировать. Ниже — правила по справке 2ГИС, тексты просьбы об отзыве для мессенджеров и как устроен рейтинг.
Что 2ГИС разрешает и что запрещает
| Можно | Нельзя |
|---|---|
| Просить клиентов оставить отзыв | Предлагать деньги — наличные, перевод на карту или счёт телефона |
| Дарить продукцию компании или скидку на следующую покупку, в том числе внутреннюю валюту компании | Поощрять только за положительные отзывы — это расценивается как подкуп |
| Проводить акции и розыгрыши, если правила опубликованы в открытом доступе (например, постом в соцсетях) | Заставлять писать отзыв в присутствии сотрудников или на устройствах компании |
| Размещать наклейки с призывом оставить отзыв | Публиковать отзывы от имени сотрудников, агентств и других заинтересованных лиц |
Источник — справка 2ГИС «Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением» и «Требования к информационным материалам». При подозрительной активности 2ГИС может попросить авторов подтвердить, что они обращались в компанию, перенести отзывы в «Неподтверждённые» или временно заблокировать карточку.
Как 2ГИС считает рейтинг — и почему важен поток отзывов
По справке 2ГИС, рейтинг — не среднее арифметическое: сильнее влияют новые оценки и подтверждённые отзывы (оплатой или отметкой о посещении), а вес старых со временем снижается. При сортировке «По рейтингу» учитывается и число отзывов с оценками. Значит, важна не разовая «акция», а регулярные отзывы от реальных клиентов.
Тексты просьбы об отзыве в 2ГИС
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
| Когда | Текст |
|---|---|
| После визита (салон, клиника, сервис) | [Имя], спасибо, что были у нас! Если найдётся минутка, расскажите о визите в 2ГИС — это помогает другим найти нас: [ссылка на карточку]. Нам важна любая честная оценка. |
| Клиент написал «спасибо» | Спасибо вам! Если не сложно, поделитесь впечатлением в 2ГИС: [ссылка]. Это займёт минуту. |
| С бонусом по правилам 2ГИС | [Имя], у нас акция: за любой честный отзыв в 2ГИС — [скидка N% на следующий визит / десерт]. Условия — [ссылка на пост с правилами]. Карточка: [ссылка]. |
| Напоминание (одно) | [Имя], напомню про отзыв в 2ГИС, если будет время: [ссылка]. Больше не побеспокою 🙂 |
Как отвечать на отзывы в 2ГИС
- Отвечайте на каждый отзыв, вежливо и без оскорблений — это правило 2ГИС.
- В ответе на негатив дайте контакт сотрудника и расскажите, как решили проблему, — 2ГИС советует уточнять детали публично, в комментариях под отзывом.
- Не просите автора убрать оценку: он не обязан, но может сам изменить отзыв, если впечатление поменялось.
- Если отзыв нарушает правила — пожалуйтесь через Личный кабинет или «три точки» у отзыва.
Как не забывать просить отзывы
Просьба работает, когда звучит вовремя и лично. В Моночате текст со ссылкой на 2ГИС хранится в «Быстрых ответах» и вставляется через «/» в любом канале — на сайте, в Telegram, ВКонтакте, MAX. Если ведёте сделки в CRM-воронке, триггер «Сделка закрыта как успешная» может создать менеджеру задачу «попросить отзыв». Отправляет сообщение человек: массовых рассылок в Моночате нет, и для отзывов это правильно.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.