Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров

Довольные клиенты редко пишут отзывы сами — им просто не приходит это в голову. Короткая просьба в нужный момент, со ссылкой, которая открывает форму отзыва, работает лучше любых акций. Ниже — тексты для разных ситуаций, правила, когда и как просить, и чего делать нельзя, чтобы не получить бан площадки.

Попробовать бесплатно

Когда и как просить отзыв

Лучший момент — когда клиент получил результат и доволен: забрал заказ, ушёл из салона, написал «спасибо». Яндекс Бизнес в своих рекомендациях советует деликатно напомнить об отзыве через один-три дня после визита и дать прямую ссылку на карточку, чтобы клиенту не пришлось её искать.

Одна просьба, одна прямая ссылка, без условий. По правилам Яндекс Карт нельзя предлагать деньги или скидки за положительные отзывы, просить показать отзыв и подсказывать содержание («напишите про быструю доставку») — можно предложить только направление («оцените меню»). Такие отзывы Яндекс считает накрученными и не публикует. У 2ГИС, Авито и маркетплейсов свои правила — проверьте их перед запуском просьб.

Пошагово

  1. 1
    Получите прямые ссылки на форму отзыва

    Для Яндекс Карт и 2ГИС — ссылку из кабинета организации, которая сразу открывает форму. Чем меньше шагов, тем больше отзывов.

  2. 2
    Определите момент просьбы

    Для услуг — в день визита или через 1–3 дня (так советует Яндекс Бизнес), для доставки — после подтверждения получения, для проектов — после приёмки.

  3. 3
    Сохраните тексты как быстрые ответы

    В Моночате шорткаты «отзыв», «отзыв2гис», «отзывавито» — менеджер вставляет текст со ссылкой через «/».

  4. 4
    Поставьте напоминание менеджеру

    Если ведёте сделки в воронке Моночата: триггер «Сделка закрыта успешно» → «Создать задачу» «Попросить отзыв». Сообщение клиенту отправляет человек — так просьба остаётся личной.

  5. 5
    Отвечайте на каждый отзыв

    И на хороший, и на плохой. Ответы на отзывы читают будущие клиенты.

Частые ошибки

• Обещать скидку или подарок за положительный отзыв — Яндекс Карты такие отзывы не публикуют.

• Просить отзыв у недовольного клиента вместо того, чтобы решить его проблему.

• Рассылать одинаковую просьбу всем подряд через неделю после покупки.

• Напоминать больше одного раза.

• Подсказывать, что именно написать в отзыве, — по правилам Яндекс Карт можно предложить только направление.

Как это упростить в Моночате

Тексты с прямыми ссылками хранятся в «Быстрых ответах» и вставляются в любом канале: сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета).

В воронке сделок триггер «Сделка закрыта успешно» может создать менеджеру задачу «попросить отзыв» — так просьба не забудется, но останется личной. Автоматической рассылки просьб в Моночате нет, и это скорее плюс.

Тексты просьбы об отзыве

СитуацияТекст сообщения
После услуги (салон, клиника, сервис)[Имя], спасибо, что были у нас сегодня! Если всё понравилось, будем очень благодарны за пару слов на Яндекс Картах — это помогает другим найти нас: [ссылка на отзыв].
Клиент сам написал «спасибо»Спасибо вам за тёплые слова, нам очень приятно! Если не сложно, оставьте их и здесь — [ссылка]. Это займёт минуту.
После доставки заказа[Имя], заказ доставлен — надеемся, всё в порядке! Если есть минутка, расскажите о покупке в отзыве: [ссылка]. А если что-то не так — напишите сюда, решим.
После сделки на АвитоСпасибо за покупку! Если всё понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв в профиле на Авито — для нас это важно.
B2B / после проекта[Имя], проект завершён — спасибо за совместную работу. Если результат вас устроил, можно попросить короткий отзыв для сайта? Достаточно 2–3 предложений: какая была задача и что изменилось после работы с нами.
Постоянному клиенту[Имя], вы с нами уже [срок] — спасибо! Мы как раз собираем отзывы на 2ГИС. Если захотите поддержать — [ссылка].
Напоминание, если не ответил (одно!)[Имя], напомню про отзыв, если будет минутка: [ссылка]. Больше не побеспокою 🙂
Попросить фидбэк, а не отзыв[Имя], нам важно ваше мнение: что понравилось и что можно сделать лучше? Ответьте прямо здесь — читаем всё.

В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».

Если клиент недоволен

Если клиент…Как ответить
пишет, что не всё понравилосьСпасибо, что сказали прямо. Расскажите, пожалуйста, что именно не так — передам [руководителю/мастеру] и вернусь с решением сегодня.
оставил негативный отзывОтветьте публично спокойно и по делу, предложите решить вопрос в личных сообщениях. Подробнее — в нашей статье о том, как отвечать на негатив.
просит что-то «за отзыв»Мы не даём бонусы за отзывы — так честнее, и этого требуют правила площадок. Но будем рады честному мнению, если захотите поделиться.

Полезные ссылки

Ещё по теме

Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как напомнить клиенту о себе в переписке
Как напомнить о себе клиенту, который пропал после цены или КП: тексты для мессенджеров на 2-й, 5-й и 14-й день, когда о…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит скидку в чате: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, постоянном…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как сообщить клиентам о повышении цен
Как сообщить клиентам о повышении цен: примеры сообщений для мессенджеров, постоянным клиентам, мастеру салона, B2B. Ког…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести запись клиента: тексты, если заболел мастер, сломалось оборудование, накладка в расписании; что от…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в переписке: в услуге, которую вы не оказываете, в записи на занятое время, в срочном заказ…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и мессенджере: образец ответа, примеры на жалобу на сотрудника, качество, доставку…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам о переезде
Как красиво сообщить клиентам о переезде салона, офиса или магазина: тексты для мессенджеров, соцсетей и автоответа, что…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
Как сообщить клиентам о смене номера телефона
Как предупредить клиентов о новом номере телефона компании или мастера: тексты сообщений, что делать со старым номером и…
 ← Скрипты ответов

Смотрите также

Частые вопросы

Как вежливо попросить клиента оставить отзыв?

Сразу после получения результата, коротко, с благодарностью и прямой ссылкой на форму отзыва. Без условий и бонусов.

Можно ли дать скидку за отзыв?

Не стоит: Яндекс Карты прямо запрещают предлагать скидки за положительные комментарии и не публикуют такие отзывы. На других площадках проверьте их правила.

Сколько раз можно напоминать про отзыв?

Не больше одного раза, через 1–2 дня. Дальше это раздражает.

Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?

В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно