Как перенести онлайн-чат с Jivo за вечер и не потерять заявки
Переезжают с Jivo обычно по двум причинам: растёт счёт за операторов или нужны каналы и ИИ, которых не хватает. Сам переезд можно сделать за вечер, если идти по порядку и какое-то время держать обе системы параллельно. Ниже — план с честными оговорками: что переносится, что придётся сделать вручную и что в Моночате пока не поддерживается.
Шаг 0. Проверьте, какие каналы вам нужны
Составьте список каналов, через которые клиенты пишут вам в Jivo сейчас, и сверьте с тем, что умеет новая система. В Моночате есть чат на сайте, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот, почта и Авито (бета). WhatsApp, Instagram, Viber и телефонии нет. Если эти каналы для вас критичны, их можно временно оставить в Jivo или другом сервисе, а остальное перенести.
Шаг 1. Выгрузите то, что придётся перенести вручную
- Быстрые ответы (шаблоны операторов) — скопируйте тексты в файл.
- Тексты приветствий, автоответов и офлайн-сообщения.
- Ответы на частые вопросы и материалы, по которым отвечают операторы: они станут базой знаний для ИИ.
- Список операторов и кто за какой канал отвечает.
Шаг 2. Настройте новый чат параллельно
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
- Зарегистрируйтесь и пройдите мастер: укажите сайт — до 30 страниц можно импортировать в базу знаний ИИ.
- Перенесите быстрые ответы в раздел «Быстрые ответы» и задайте шорткаты.
- Создайте правила «Новый диалог» (приветствие, при желании меню кнопок) и «Нерабочее время».
- Пригласите операторов — в Моночате они без лимита на всех тарифах.
- Поставьте виджет Моночата на тестовую страницу или временно рядом с Jivo и напишите несколько сообщений как клиент.
Шаг 3. Мессенджеры: аккуратно с Telegram
У Telegram-бота может быть только один адрес для приёма сообщений (вебхук). Если подключить к Моночату того же бота, что работал через Jivo, сообщения бота пойдут в Моночат, а Jivo перестанет их получать. Поэтому переключайте бота в тот момент, когда операторы уже готовы работать в новой системе, или создайте нового бота заранее.
Сообщество ВКонтакте подключается по ключу доступа сообщества. После подключения проверьте, что каждое сообщение обрабатывает одна система, и отключите интеграцию в Jivo, чтобы операторы не отвечали клиенту дважды.
Шаг 4. Переключение и неделя наблюдения
- Замените код Jivo на сайте кодом Моночата во всех шаблонах страниц.
- Включите уведомления операторам (например, в Telegram), чтобы новые сообщения не ждали.
- Неделю держите доступ к Jivo: дописать ответы по старым диалогам и проверить, что не осталось забытых каналов.
- Через неделю сравните скорость ответа и число заявок из чата с прошлым периодом.
Сколько это стоит
В Моночате вы платите за проект, а не за оператора: бесплатный тариф «Старт» без ограничения по времени, платные — 1 990, 4 990 и 9 990 ₽ в месяц за весь проект при помесячной оплате. Сравнить со своим текущим счётом удобно на калькуляторе стоимости Jivo — подставьте своё число операторов.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.