Как поздравить клиентов с Новым годом: тексты и правила
Новогоднее поздравление — редкий повод написать клиенту без продажи. Но «Поздравляем с Новым годом! Желаем счастья, здоровья и успехов!» от компании клиент пролистывает, не читая. Работают короткие тексты, написанные по-человечески: с благодарностью за конкретное, от имени людей, и с полезной информацией о графике работы в праздники. Ниже — тексты для разных случаев и правила, как поздравить, не раздражая.
Как поздравить клиентов, чтобы прочитали
- Пишите от имени людей: «Анна и команда салона», а не «Администрация».
- Благодарите за конкретное: «за то, что выбирали нас в этом году», «за терпение, когда мы переезжали».
- Добавьте пользу: график работы в праздники, когда можно записаться или забрать заказ.
- Без продажи в первой строке. Скидка — максимум отдельной фразой в конце, и только если она правда есть.
- Отправляйте 25–29 декабря, а не 31-го вечером, когда сообщения теряются среди личных.
Короткие поздравления для мессенджеров
| Кому | Текст |
|---|---|
| Постоянному клиенту | [Имя], с наступающим Новым годом! Спасибо, что были с нами в этом году, — [имя мастера / команда]. Пусть следующий будет спокойным и радостным. |
| Короткое, универсальное | С наступающим! Спасибо, что выбирали нас. Работаем до [дата], с [дата] снова на связи. |
| С Новым годом и Рождеством | [Имя], поздравляем с Новым годом и Рождеством! Спасибо за доверие. Хороших праздников — и до встречи в январе. |
| Салон / мастер | [Имя], спасибо, что доверяли мне свои [волосы / ногти / брови] весь год 🎄 С наступающим! Январские окна уже открыты — пишите, если захотите записаться. |
| Интернет-магазин | Спасибо, что покупали у нас в этом году! С наступающим. Заказы, оформленные до [дата], доставим до праздников; с [дата] по [дата] — отправки после каникул. |
| Клиенту, у которого была проблема | [Имя], с наступающим! Спасибо, что дали нам шанс всё исправить в [месяц]. Будем стараться, чтобы в новом году всё было без поводов для жалоб. |
Поздравление в прозе — для поста или письма
«Этот год был для нас особенным: мы [событие — открыли второй зал / запустили доставку / переехали], и всё это — благодаря вам. Спасибо за каждый визит, отзыв и даже за критику: она помогала становиться лучше. Желаем, чтобы в новом году было больше времени на себя и близких, а мы постараемся, чтобы [наш продукт / услуга] делали ваши дни немного проще. С наступающим Новым годом! [Имена команды]»
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Поздравление для B2B-клиентов и партнёров
| Случай | Текст |
|---|---|
| Официально | Уважаемый [Имя Отчество], от имени [компания] поздравляем вас и команду [компания клиента] с Новым годом! Благодарим за сотрудничество в этом году и надеемся на продолжение совместных проектов. |
| Тёплый деловой | [Имя], спасибо за этот год — работать с вами было легко и интересно. С наступающим! Хороших каникул, а в январе — продолжим. |
| С графиком работы | [Имя], с наступающим! Мы работаем до [дата]; с [дата] по [дата] — дежурный менеджер [имя, контакт]. С [дата] — в обычном режиме. |
Автоответ на праздники
Поздравление можно встроить в автоответ на время каникул: «С наступающим Новым годом! С [дата] по [дата] мы отдыхаем. Сообщения сохраняются — ответим [дата]. Срочно — [контакт]». В Моночате такой текст ставится правилом и работает сразу во всех каналах: на сайте, в Telegram, ВКонтакте, MAX и почте.
Как отправить поздравления и не стать спамом
Массовых рассылок в Моночате нет — и для поздравлений это скорее плюс. Для всех клиентов опубликуйте пост в своём Telegram-канале или сообществе ВК, а постоянным и ключевым клиентам напишите лично в том канале, где вы с ними общаетесь, — шаблон из «Быстрых ответов» плюс одна персональная фраза. Десять личных поздравлений дают больше тёплых ответов, чем тысяча одинаковых.
- Не пишите тем, кто просил не беспокоить или кто общался с вами один раз два года назад.
- Не прикладывайте тяжёлые открытки-картинки с текстом: часть клиентов их не откроет, а текст не прочитают.
- Не обещайте подарки и скидки, которых нет.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.