Программа лояльности в MAX: обязанность магазина и способы подключения
С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Один из пунктов касается магазинов с дисконтными и накопительными картами: покупатель должен иметь возможность передать сведения для участия в программе лояльности через MAX. Разбираем, что именно сказано в правилах, кого это касается и кого нет, какие способы подключения предлагает сам MAX и что отвечать покупателям, которые спрашивают о карте в MAX в чате.
Что говорят Правила продажи № 657
- Пункт 12: если продавец ведёт программу с дисконтными или накопительными картами, которая предусматривает начисление бонусов, баллов или иных единиц, он обеспечивает покупателю возможность использовать многофункциональный сервис обмена информацией при передаче сведений, нужных для участия в программе.
- Многофункциональный сервис обмена информацией создан по Федеральному закону от 24.06.2025 № 156-ФЗ на базе платформы MAX — так это поясняет ФБУЗ ЦГиЭ Роспотребнадзора.
- Пункт 30: при дистанционной продаже товаров (интернет-магазин, заказ по каталогу) требование пункта 12 не применяется.
- Пункт 13: продавец вправе использовать Единую биометрическую систему, в том числе для участия покупателя в программе лояльности.
- Правила действуют с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года.
Обратите внимание на формулировку: правило требует «обеспечить возможность», а не перевести всех покупателей в MAX. Пластиковые карты, номер телефона на кассе и ваше приложение никто не отменял — MAX становится ещё одним способом.
Касается ли это вашего бизнеса
| Ситуация | Требование п. 12 |
|---|---|
| Магазин продаёт товары в розницу и выдаёт карты с баллами, бонусами или накопительной скидкой | Касается: нужно дать возможность участвовать в программе через MAX |
| Только интернет-магазин, продажа дистанционно | Не применяется (п. 30) |
| Магазин без программы лояльности | Нет программы — нечего подключать |
| Офлайн-магазин и интернет-магазин с общей картой | Для продаж в магазине — касается, для дистанционных — нет |
| Только услуги (салон, автосервис, кафе) | Правила № 657 регулируют продажу товаров; если вы продаёте и товары по карте — уточните у юриста |
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
Какие способы подключения есть у MAX
| Способ | Как работает | Кому доступно | Что нужно |
|---|---|---|---|
| Электронные карты в Цифровом ID | Вы создаёте и выдаёте электронные карты через API Цифрового ID; покупатель предъявляет карту QR-кодом (iOS и Android) или по NFC (только Android) в MAX | Только юрлица и ИП — резиденты РФ | Верифицированный профиль на платформе MAX для партнёров, токен Цифрового ID, интеграция с кассой или системой лояльности |
| Чат-бот программы лояльности | Бот компании в MAX регистрирует участника и показывает карту; обычно его делает поставщик системы лояльности | Юрлица, ИП, самозанятые (бота могут создать все три) | Бот на платформе MAX для партнёров и сервис лояльности, который с ним работает |
По документации MAX для разработчиков, электронными картами могут быть, например, карты лояльности или пропуска для клиентов и сотрудников. Чтобы предъявить такую карту, у покупателя должен быть создан Цифровой ID в мессенджере MAX.
Пошагово: электронные карты через Цифровой ID
- Проверьте условия: у вас создан и верифицирован профиль организации или ИП на платформе MAX для партнёров (business.max.ru), а профиль в мессенджере MAX зарегистрирован на тот же номер телефона, с которым вы входите на платформу.
- В профиле организации откройте раздел «Цифровой ID» → «Подключить».
- Выберите опцию «Электронные карты». Для неё, как и для проверки возраста и льготного статуса, документы не прикладывают — модерация документов нужна только для получения данных ЕСИА и подписания «Госключом».
- Нажмите «Получить токен», дождитесь генерации и скопируйте его.
- По ссылке «Инструкция для подключения» откройте описание API Цифрового ID и передайте его тем, кто настраивает вашу кассу или систему лояльности.
- Если токен Цифрового ID у вас уже есть (например, для проверки возраста), добавьте опцию через «Цифровой ID» → «Управлять» → «Добавить функции» — токен останется прежним.
Что важно учесть заранее
- Не у всех покупателей будет Цифровой ID: по справке MAX для него нужны возраст 18+, паспорт РФ, подтверждённая учётная запись и приложение Госуслуг. Оставьте привычные способы — номер телефона и пластиковую карту.
- QR-код в MAX динамический и периодически обновляется, поэтому скриншот не подойдёт. Кассе нужен сканер, который читает коды с экрана телефона.
- Самозанятым сервисы Цифрового ID недоступны — для них остаётся вариант с ботом.
- Если бот программы лояльности ведёт поставщик, не подключайте тот же токен бота к другим сервисам без согласования: разные сервисы начнут менять настройки получения событий одного бота. Для переписки с клиентами надёжнее отдельный бот.
- Согласуйте с кассирами короткий сценарий: «Карта в MAX? Откройте её и покажите QR-код» — и что делать, если код не читается.
Что покупатели спрашивают в чате и как отвечать
После 1 сентября вопросы о карте в MAX приходят в чат магазина, бота и сообщество. Согласуйте ответы один раз и сохраните их как быстрые ответы — для сотрудников и для ИИ-ассистента.
| Вопрос | Пример ответа |
|---|---|
| Можно добавить вашу карту в MAX? | Да: [опишите ваш способ — например, откройте наш бот max.ru/… и нажмите «Моя карта»]. Если удобнее, карта по номеру телефона тоже работает. |
| Кассир не принял QR-код из MAX | Извините! Подскажите адрес магазина, дату и время покупки — проверим кассу и начислим баллы вручную, если они не прошли. Обычно причина — скриншот вместо живого кода или касса не прочитала экран. |
| Баллы за покупку не начислились | Пришлите, пожалуйста, фото чека или номер карты — проверим и ответим сегодня. |
| Обязательно ли пользоваться MAX для скидки? | Нет. MAX — дополнительный способ. Карта по номеру телефона и пластиковая карта действуют как раньше. |
| Работает ли карта в MAX в интернет-магазине? | [Ваш порядок.] Для онлайн-заказов используйте номер телефона или карту в личном кабинете на сайте. |
Где здесь Моночат
Моночат не выпускает карты лояльности и не работает с API Цифрового ID — это задача кассы и системы лояльности. Зато вопросы о картах, баллах и «QR не сработал» приходят в переписку: в бота компании в MAX, чат на сайте, ВКонтакте и Telegram. В Моночате все эти каналы собраны в одно окно: ответы из таблицы выше сохраняются как быстрые ответы, а если добавить их в базу знаний, ИИ-сотрудник ответит на типовой вопрос сам и передаст человеку случаи, где нужно проверить чек. Бот MAX подключается по токену: «Каналы» → MAX, подключение канала бесплатно на всех тарифах.
Источники
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.