Цифровой ID в MAX: как создать, удалить и принять у покупателя

Команда Моночат · · 8 мин чтения

Цифровой ID — раздел мессенджера MAX, в котором хранятся документы из Госуслуг и динамический QR-код для подтверждения возраста и льготного статуса. Покупателю он заменяет паспорт на кассе, а магазину добавляет задачу: с 1 сентября 2026 года по новым Правилам продажи товаров сведения о возрасте можно предъявить через MAX. Ниже — по официальной справке MAX, документации для разработчиков и разъяснениям Роспотребнадзора: как создать и удалить Цифровой ID, где его принимают, что подготовить продавцу и что отвечать покупателям, которые спрашивают об этом в чате.

Что такое Цифровой ID в MAX

По справке MAX, Цифровой ID — аналог бумажных документов: с его помощью можно подтвердить возраст и льготный статус, а также держать под рукой основные документы — от паспорта до водительских прав. Документация для партнёров перечисляет льготные статусы: студент, многодетный, пенсионер, человек с инвалидностью. Данные берутся из Госуслуг и проверяются обеими системами.

Что умеетКак это выглядит
Подтвердить совершеннолетиеДинамический QR-код на экране телефона; кассир сканирует его или покупатель сам подносит к кассе самообслуживания
Подтвердить льготуТот же QR-код: студент, многодетный, пенсионер, человек с инвалидностью — если статус есть в Госуслугах
Заменить QR на NFCТолько на Android: телефон прикладывают к считывателю
Заселиться в отельПо справке MAX, данные паспорта можно передать для быстрого заселения в некоторые отели
Хранить документыКарточки документов из Госуслуг в разделе «Цифровой ID»

QR-код действует только на вашем устройстве и, по справке MAX, обновляется каждые 30 секунд, поэтому скриншот или фото кода не сработают. Цифровой ID работает только в мобильном приложении MAX на iOS и Android — в веб-версии и на компьютере его нет.

Как создать Цифровой ID: условия и шаги

Условия из справки MAX: вам больше 18 лет, есть паспорт гражданина РФ, подтверждённая учётная запись Госуслуг и установлено мобильное приложение Госуслуг.

Попробуйте Моночат бесплатно

Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.

Начать бесплатно Проверить ИИ на своём сайте
  1. Откройте раздел «Цифровой ID»: на iOS — «Настройки» → «Цифровой ID», на Android — раздел «Цифровой ID» в приложении.
  2. Нажмите «Создать QR» или выберите документ из списка.
  3. Нажмите «Добавить документы» — MAX перенаправит вас в приложение Госуслуг.
  4. В Госуслугах нажмите «Предоставить» (согласие на обработку персональных данных), затем «Подтвердить».
  5. Придумайте ПИН-код для входа в Цифровой ID.
  6. Нажмите «Включить», чтобы входить по лицу или отпечатку пальца.
Карточки документов формируются до 10 минут — если сразу после создания список пустой, подождите. Цифровой ID привязан только к одному устройству: при выпуске на новом телефоне MAX предложит удалить текущий.

Как удалить Цифровой ID в MAX

В справке MAX это называется «удалить документы из Цифрового ID». Профиль MAX и переписки при этом не трогаются.

  1. Откройте сервис «Цифровой ID».
  2. Нажмите «Все», чтобы перейти к списку документов.
  3. Нажмите на значок шестерёнки в правом нижнем углу.
  4. Выберите «Удалить все документы» и подтвердите удаление.

В том же разделе справки есть инструкции, как обновить данные, изменить подтверждённое фото, ПИН-код, включить или выключить биометрию и подключить NFC — если что-то «не работает», начните с них.

Где принимают Цифровой ID и что изменилось с 1 сентября 2026

  • С 29 декабря 2025 года, после принятия Федерального закона № 569-ФЗ, возраст можно подтвердить через MAX при покупке алкоголя, табачной и никотинсодержащей продукции, кальянов и устройств для потребления никотина, энергетиков, опасных газосодержащих товаров бытового назначения, лотерейных билетов и при получении выигрыша, а также информационной продукции 18+ и на зрелищных мероприятиях с ней (разъяснение Роспотребнадзора от 16.01.2026).
  • С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; заменили правила № 2463). Пункт 11: продавец обязан проверить сведения о личности и возрасте покупателя, если этого требует закон, и сведения о праве на льготы — и такие сведения могут быть предоставлены в том числе через многофункциональный сервис обмена информацией, то есть MAX.
  • Роспотребнадзор отдельно подчёркивает: пункт 11 не вводит проверку возраста при продаже любого товара — она нужна только там, где её требует закон.
  • Пункт 12: если у магазина есть программа лояльности с дисконтными картами и баллами, продавец обеспечивает возможность передать сведения для участия в ней через MAX. Для дистанционной продажи это требование не применяется (п. 30).
  • Пункт 13: для идентификации покупателя продавец может использовать также Госуслуги (ЕСИА) и Единую биометрическую систему.

Покупатель при этом не обязан пользоваться MAX: бумажный паспорт и другие документы по-прежнему принимаются. А на кассах самообслуживания, по справке MAX, для подтверждения возраста выбирают способ «с помощью MAX» — операция проходит без вызова сотрудника.

Магазину: как подключить проверку возраста через MAX

Проверка встраивается в кассу по API Цифрового ID. По документации dev.max.ru подключить её могут только юрлица и ИП — резиденты РФ; самозанятым Цифровой ID недоступен.

  1. Зарегистрируйтесь на платформе MAX для партнёров (business.max.ru), создайте и верифицируйте профиль организации или ИП. Проверьте, что у вас есть профиль в мессенджере MAX на тот же номер телефона, с которым вы входите на платформу.
  2. В профиле организации откройте раздел «Цифровой ID» → «Подключить» и выберите опцию «Проверка возраста и льготного статуса».
  3. Нажмите «Получить токен», дождитесь генерации и скопируйте его.
  4. По ссылке «Инструкция для подключения» откройте описание API Цифрового ID и настройте обмен данными с кассами — обычно это задача поставщика кассового ПО или вашего разработчика.
Что ещё есть в Цифровом ID для бизнесаУсловия по документации MAX
Электронные карты — карты лояльности, пропуска для клиентов и сотрудниковПодключаются тем же токеном, без загрузки документов; предъявляются по QR-коду или NFC (Android)
Получение верифицированных данных пользователя (ЕСИА) в онлайн-сценариях — с согласия клиентаНужны документы: инфраструктура обработки ПДн в РФ, право на сертифицированное СКЗИ, соответствие требованиям защиты ПДн (приказ ФСТЭК № 21), каждое — с откреплённой электронной подписью; модерация обычно до одного рабочего дня
Подписание документов «Госключом»Те же подтверждающие документы и модерация; клиенту нужно приложение «Госключ»
Токен Цифрового ID живёт 1 год. После его обновления все магазины и торговые точки, подключённые к проверке возраста, отключаются — интеграцию придётся настроить заново. Поэтому дату обновления токена стоит заранее поставить в календарь ответственного. В мини-приложении «MAX для бизнеса» работа с Цифровым ID недоступна — только в веб-версии платформы.

Что отвечать покупателям, которые спрашивают о Цифровом ID в чате

После 1 сентября покупатели пишут в чат магазина: «можно ли у вас подтвердить возраст через MAX», «почему кассир попросил паспорт», «как начислить баллы через MAX». Удобно один раз согласовать ответы и сохранить их — для сотрудников и для ИИ-ассистента.

Вопрос покупателяПример ответа
Можно у вас подтвердить возраст через MAX?Да, [на всех кассах / на кассах самообслуживания]: откройте в MAX раздел «Цифровой ID» и покажите QR-код кассиру или отсканируйте его на кассе самообслуживания, выбрав подтверждение возраста через MAX. Скриншот кода не подойдёт — нужен живой код на экране.
Кассир не принял QR-кодИзвините за неудобство. Подскажите, пожалуйста, адрес магазина, дату и время — разберёмся с кассой. Обычно причина — код открыт не в приложении (скриншот), устарел или касса не смогла его прочитать.
Можно подтвердить возраст при заказе с доставкой?[Опишите ваш порядок: например, курьер проверяет документ при передаче заказа.] Цифровой ID в MAX предъявляется на кассе или сотруднику — заранее в чате его отправить нельзя.
Хочу получить скидку пенсионера через MAXДа, если статус пенсионера есть в вашем Цифровом ID: покажите QR-код кассиру при оплате. [Если льгот нет — так и напишите: «Скидок по статусу у нас нет, но действует [программа]».]
Не получается создать Цифровой IDПроверьте условия: вам больше 18 лет, есть паспорт РФ, подтверждённая учётная запись Госуслуг и приложение Госуслуг на телефоне. Документы появляются до 10 минут. Подробная инструкция — в справке MAX, раздел «Цифровой ID».

Где здесь Моночат

Моночат не работает с Цифровым ID и не проверяет возраст — это делает касса по API MAX. Зато вопросы о Цифровом ID чаще всего приходят в переписку: в бота компании в MAX, в чат на сайте, во ВКонтакте или Telegram. В Моночате все эти каналы собираются в одно окно, ответы из таблицы выше сохраняются как «Быстрые ответы» и вставляются через «/», а если добавить их в базу знаний, ИИ-сотрудник ответит на типовой вопрос сам и передаст человеку сложный случай — например, жалобу на кассу. Бот MAX подключается по токену: «Каналы» → MAX, вебхук Моночат настраивает сам; подключение канала бесплатно на всех тарифах.

Источники

По теме в Моночате

Попробуйте Моночат бесплатно

Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.

Начать бесплатно Проверить ИИ на своём сайте

Читайте также

MAX для бизнеса: что это и как подключить компанию
8 мин
Как создать бота в MAX: пошаговая инструкция
7 мин
MAX на компьютере: веб-версия и вход по QR-коду
6 мин

Частые вопросы

Что такое Цифровой ID в MAX?

Раздел мессенджера MAX с документами из Госуслуг и динамическим QR-кодом. С его помощью подтверждают возраст и льготный статус (студент, многодетный, пенсионер, человек с инвалидностью) на кассе или у сотрудника вместо бумажных документов.

Как создать Цифровой ID в MAX?

Нужны возраст 18+, паспорт РФ, подтверждённая учётная запись Госуслуг и приложение Госуслуг. В MAX: «Цифровой ID» → «Создать QR» → «Добавить документы» → согласие в Госуслугах → ПИН-код → вход по биометрии. Документы появляются до 10 минут.

Как удалить Цифровой ID в MAX?

Откройте «Цифровой ID» → «Все» → шестерёнка в правом нижнем углу → «Удалить все документы» и подтвердите. Профиль MAX и чаты останутся.

Обязан ли магазин принимать Цифровой ID?

С 1 сентября 2026 года по п. 11 Правил продажи товаров (постановление № 657) сведения о возрасте и льготах покупатель вправе предоставить в том числе через MAX, а продавец обязан их проверить. Проверка возраста нужна только там, где её требует закон. Это не юридическая консультация — сверяйтесь с актуальной редакцией.

Может ли самозанятый подключить Цифровой ID?

Нет. По документации MAX сервисы Цифрового ID доступны только юрлицам и ИП — резидентам РФ. Самозанятые могут создавать ботов, каналы и мини-приложения.

Работает ли Цифровой ID на компьютере?

Нет, только в мобильном приложении MAX на iOS и Android. NFC вместо QR-кода — только на Android.