Уведомления о новых сообщениях клиентов: как не пропускать заявки
Клиент написал в чат на сайте в 14:05, менеджер увидел в 16:30 — потому что вкладка была закрыта, а телефон молчал. Большинство «потерянных» заявок теряются не из-за плохих ответов, а из-за того, что о сообщении никто не узнал вовремя. Разберём, какие уведомления нужны команде, как настроить их в Моночате и как не превратить телефон в бесконечный звонок.
Три способа узнать о новом сообщении
| Способ | Когда работает | Для кого |
|---|---|---|
| Уведомления в браузере и звук | Пока открыт кабинет Моночата во вкладке | Операторы, которые весь день в чатах |
| Telegram-уведомления | Всегда, на телефоне и компьютере | Владелец, менеджеры, все, кто не сидит в кабинете постоянно |
| Письмо владельцу о пропущенном | Если его нет в кабинете, Telegram-уведомления не привязаны и за пару минут никто не ответил | Владелец небольшого бизнеса, который только начал |
Как включить уведомления в Telegram
- В Моночате откройте раздел «Уведомления» (в профиле).
- Нажмите «Открыть бота» — откроется бот уведомлений по персональной ссылке.
- Нажмите Start: бот пришлёт подтверждение, уведомления включатся автоматически.
- Вернитесь в настройки и выберите, о чём уведомлять, по каким каналам и по каким диалогам.
Привязка личная: каждый сотрудник подключает свой Telegram и настраивает фильтры под себя. Сотрудник получает уведомления только по каналам, к которым у него есть доступ в пространстве.
Что можно настроить
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
| Настройка | Варианты | Совет |
|---|---|---|
| Когда уведомлять | Новые диалоги; новые сообщения в текущих диалогах; переоткрытые диалоги; даже если диалог заглушён | Владельцу — только новые диалоги, оператору — всё |
| По назначению | Диалоги, назначенные на меня; неназначенные; все доступные мне | Менеджеру — «на меня» + «неназначенные», чтобы не дублировать коллег |
| Каналы | Виджет и чат-страницы, почта, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX | Отключите каналы, которые ведёт другой сотрудник |
В уведомлении — канал, имя клиента, телефон или почта, если они известны, страница сайта, с которой написали, текст сообщения и вложения, а также кнопка-ссылка «Открыть диалог в Моночате». Ответить можно сразу из кабинета, в том числе с телефона в браузере.
Как не утонуть в уведомлениях
- Разделите роли: тот, кто отвечает, получает всё; руководитель — только новые и неназначенные диалоги.
- Используйте назначение: правило «Ключевое слово» или ручное назначение отправляет диалог конкретному человеку, и уведомления получает он.
- Заглушайте шумные диалоги — и не включайте «даже если диалог заглушён», если это не нужно.
- Ночью отвечают правила и ИИ: «Нерабочее время» сообщает, когда ответите, а ИИ-сотрудник отвечает по базе знаний на типовые вопросы (на платных тарифах и в пробном периоде).
Что ещё помогает не терять заявки
- Правило «Нет ответа оператора»: если на новый диалог никто не ответил за заданное время, оно назначит его на другого сотрудника или повысит приоритет.
- Один кабинет для всех каналов: сообщения из чата на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почты и Авито (бета) — в общих «Входящих», а не в пяти приложениях.
- Метрики скорости первого ответа — видно, где заявки ждут дольше всего.
Частые ошибки
- Уведомления приходят всем обо всём — через неделю их перестают читать.
- Уведомления только в браузере: вкладка закрыта — сообщение пропущено.
- Привязать уведомления к общему Telegram-аккаунту, которым пользуются несколько человек.
- Не настроить ни одного автоответа на ночь — клиент пишет в пустоту до утра.
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.