Метрики и отчёты онлайн-чата
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки операторов и CSAT-оценок клиентов.
Что даёт метрики и отчёты
Скорость ответа
Среднее и медианное — по оператору, по команде, по каналу.
SLA-мониторинг
Триггеры «превышен SLA» и уведомление руководителю.
CSAT
После диалога — запрос оценки от 1 до 5.
Как это работает в разных бизнесах
Руководитель поддержки
Дашборд с онлайн-числом открытых диалогов и агентами.
Маркетолог
Конверсия «запрос в чате → оплата» по источникам.
Частые вопросы
Экспорт в BI?
Другие полезные страницы
Возможности
CRM-воронка
Клиент пишет в чат — это уже лид. Моночат превращает каждый диалог в сделку на воронке, с суммой, ответственным и стадие
Возможности
Шаблоны сообщений
Шаблоны — старший брат быстрых ответов с персонализацией. Вставка переменных {name}, {order_id} и {city} делает ответ ли
Чат для CMS
Чат для InSales
Моночат встаёт в шаблон InSales за минуту — через «Редактор шаблона» или через GTM. Это бесплатная альтернатива встроенн
Интеграции CRM
Моночат + МойСклад
МойСклад — популярный учёт для малого бизнеса в РФ. Моночат через API подтягивает остатки, цены и заказы — оператор отве
Альтернативы
Альтернатива Talk-me
Моночат — бесплатная альтернатива Talk-me: омниканал, безлимит операторов и диалогов, CRM в комплекте.
Чат для бизнеса
Чат для медицинской клиники
Клиника — это поток обращений, которые нельзя терять. Моночат собирает запись с сайта, Telegram, email и интегрируется с
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽