Метрики и отчёты онлайн-чата
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки операторов и CSAT-оценок клиентов.
Что даёт метрики и отчёты
Скорость ответа
Среднее и медианное — по оператору, по команде, по каналу.
SLA-мониторинг
Триггеры «превышен SLA» и уведомление руководителю.
CSAT
После диалога — запрос оценки от 1 до 5.
Как это работает в разных бизнесах
Руководитель поддержки
Дашборд с онлайн-числом открытых диалогов и агентами.
Маркетолог
Конверсия «запрос в чате → оплата» по источникам.
Частые вопросы
Экспорт в BI?
Другие полезные страницы
Возможности
Автоответы
Клиент не должен ждать — даже ночью. Моночат отправляет автоответы: приветствие при первом сообщении, шаблон «мы не рабо
Возможности
Публичная база знаний
База знаний — это SEO-магнит. Каждая статья «как сделать X» приносит трафик на бренд без рекламы. Моночат даёт полноценн
Сравнения
Моночат vs Intercom
Intercom — глобальный лидер поддержки, но за это требует $500+ в месяц и хранит данные в США. Моночат — бесплатная росси
Чат для бизнеса
Чат для ресторана
Ресторан живёт бронями и доставкой. Моночат собирает заявки с сайта, карт, Telegram и VK — одной админке, одному менедже
Каналы и мессенджеры
Viber в Моночате
Viber особенно силён в СНГ. В Моночате подключается через бот-ключ Viber Business.
Интеграции CRM
Моночат + 1С: Предприятие
1С — это не одна система, а целый набор (УТ, Розница, Бухгалтерия, УНФ). Моночат соединяется с 1С через HTTP-сервисы и в
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽