Моночат vs Usedesk: сравнение цен, каналов и ИИ

Как Usedesk считает цену

Usedesk берёт плату за каждого агента — сотрудника, который работает с обращениями. На «Стандарте» это 3 499 ₽ в месяц, на «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ (зачёркнутая цена на сайте — 5 999 ₽). Минимум — 3 агента, а подключение доступно только при оплате от 12 месяцев. Поэтому даже маленькая команда из трёх человек на «Стандарте» платит 125 964 ₽ сразу за год.

Сверху могут добавиться платные каналы — WhatsApp, личные Telegram и Viber — по 3 000 ₽ в месяц за каждый, продвинутые ИИ-подсказки по базе знаний (+2 000 ₽ за агента) и ИИ-агент: от 100 000 ₽ за запуск и 50 000 ₽ за каждую 1 000 закрытых тикетов. Почта, телефония, ВКонтакте, Telegram-бот и виджет в Usedesk бесплатны. Тариф «Премиум» с размещением на своих серверах рассчитывается индивидуально.

Как считает Моночат

Моночат берёт плату за проект: число операторов, посетителей и диалогов на цену не влияет. Все каналы — сайт, страница-чат, почта, Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито (бета) — входят в любой тариф, включая бесплатный «Старт». Платные тарифы отличаются квотой ответов ИИ, глубиной обучения на истории и уровнем поддержки; подпись «Создано в Моночат» снимается на любом платном тарифе. «Команда» за 9 990 ₽ покрывает до 5 проектов одного владельца. Все цены — на странице тарифов.

ИИ: подсказки агенту или ИИ-сотрудник

ИИ в Usedesk в первую очередь помогает агентам и руководителю: делает резюме тикета, исправляет и перефразирует ответ, определяет негатив, подсказывает ответ и оценивает качество работы агента по шести параметрам. Это входит в «Эксперт + ИИ». Бот, который сам отвечает клиентам по базе знаний, — отдельная услуга под ключ с оплатой за закрытые тикеты.

ИИ-сотрудник Моночата сам отвечает клиентам по вашей базе знаний и истории диалогов, а если не уверен — передаёт разговор оператору. На «Бизнесе» 3 000 ответов ИИ в месяц уже входят в 1 990 ₽, сверх квоты можно докупить 5 000 ответов за 490 ₽. Платы за каждый решённый ИИ диалог нет. Сколько это сэкономит именно вам, покажет калькулятор экономии ИИ.

MAX в обоих сервисах

И Usedesk, и Моночат подключают MAX через бота: вы создаёте бота на платформе MAX для партнёров, проходите модерацию и вставляете токен в сервис. Для бота нужен верифицированный профиль организации. В Usedesk из MAX приходят личные сообщения и групповые чаты, можно отправлять кнопки, но написать клиенту первым нельзя. В Моночате MAX-бот работает на всех тарифах, включая 0 ₽, и стоит в одном списке с сайтом, Telegram и ВКонтакте; подробнее — MAX для бизнеса.

CRM, API и вебхуки

Своя CRM-воронка есть на всех тарифах. Битрикс24 и RetailCRM подключаются готовыми коннекторами на «Бизнесе» (Битрикс24, RetailCRM), там же — выгрузка в Google Таблицы. amoCRM пока в планах: сегодня её связывают через исходящий webhook или REST API, они есть даже на «Старте».

В Usedesk amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM подключаются блоками в карточке запроса: агент видит сделки клиента и создаёт лиды прямо из тикета.

Когда Usedesk лучше

Если у вас служба поддержки с десятками агентов, SLA, сложными правилами распределения, оценкой качества ответов и отчётами для руководителя, если клиенты пишут в WhatsApp или на личные аккаунты Telegram и Viber, нужна телефония в той же системе или размещение на своих серверах — Usedesk подходит лучше. Моночат — не helpdesk, а простой инбокс с ИИ для малого бизнеса, где важнее ответить быстро, чем строить процессы.