Моночат vs Zendesk: цены, ИИ-агенты и работа в России
Zendesk — крупнейшая платформа поддержки: тикеты, почта, мессенджинг и чат, телефония, база знаний и ИИ-агенты, сотни интеграций. В марте 2022 года Zendesk объявил, что приостанавливает продажи в России и Беларуси, а действующие подписки обслуживает до окончания срока. Поэтому аналог Zendesk ищут и те, кого отключили, и те, кто только выбирает хелпдеск. Моночат проще и рассчитан на малый бизнес: общий инбокс для сайта, MAX, Telegram, ВКонтакте и почты, ИИ-сотрудник в тарифе и цена за проект. Ниже — тарифы с zendesk.com на 17.10.2026 в долларах и рублях, расчёт для команд из 1–10 агентов, цена ИИ-решений и честный список случаев, когда Zendesk подходит лучше.
Сравнительная таблица
Честные цифры и факты — без маркетинга и «сносок мелким шрифтом».
| Критерий | Zendesk | Моночат |
|---|---|---|
| Работа в России | С марта 2022 года продажи в России и Беларуси приостановлены; действующие подписки обещали обслуживать до окончания срока | Российский сервис, договор и оплата в рублях |
| Модель цены | За агента в месяц плюс ИИ-решения сверх включённых и дополнения | За проект; операторы, диалоги и посетители без лимита |
| Тарифы | Support Team — $19, Suite Team — $55, Suite Professional — $115 за агента в месяц при оплате за год; помесячно — $25 / $69 / $149; Suite Enterprise — по запросу | «Старт» — 0 ₽, «Бизнес» — 1 990 ₽, «Про» — 4 990 ₽, «Команда» — 9 990 ₽ в месяц за проект; при оплате за год — 1 390 / 3 490 / 6 990 ₽ в месяц |
| В рублях | Suite Team ≈ 4 600 ₽, Suite Professional ≈ 9 620 ₽ за агента в месяц при оплате за год (курс ЦБ на 17.10.2026) | Цены в рублях, без привязки к курсу |
| Бесплатно | 14 дней пробного периода на Suite Professional; бесплатного тарифа нет | «Старт» без срока: все каналы, операторы без лимита, CRM-воронка, 100 черновиков ИИ оператору в месяц и 30 пробных автоответов; в чате — подпись «Создано в Моночат» |
| ИИ-агенты | 5 автоматических решений на агента в месяц (10 на Suite Professional); сверх — $1,50 за решение при фиксированном объёме или $2 по факту | Входит в тариф: 3 000 ответов ИИ в месяц на «Бизнесе», 15 000 на «Про», 50 000 на «Команде»; +5 000 ответов — 490 ₽; платы за решённый диалог нет |
| ИИ-помощник оператора | Copilot — $50 за агента в месяц при оплате за год | Черновики ответов оператору входят во все тарифы, на «Старте» — 100 в месяц |
| Каналы | Почта и тикеты; в Suite — мессенджинг и чат, телефония, Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Slack, WeChat, LINE и другие | Чат на сайте, страница-чат, почта, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот, Авито (бета) |
| MAX, Telegram и ВКонтакте | MAX и ВКонтакте в списке каналов Zendesk нет | MAX-бот, Telegram-бот и сообщество ВКонтакте — на всех тарифах, включая 0 ₽ |
| Тикеты и маршрутизация | Тикетная система, маршрутизация по каналам; по навыкам и IVR — на Suite Professional, согласования и песочница — в Enterprise | Общий инбокс и CRM-воронка; тикетной системы с IVR и маршрутизацией по навыкам нет |
| Где хранятся данные | На старших тарифах можно выбрать США, АТР, Европейскую экономическую зону или Великобританию | Серверы и база данных — в России |
| Интеграции | Более 1 000 готовых приложений в Zendesk Marketplace | Своя CRM-воронка на всех тарифах; Битрикс24, RetailCRM и Google Таблицы — на «Бизнесе»; REST API и исходящие вебхуки — на всех тарифах, включая «Старт» |
| Язык | Интерфейс агента — на 28 языках, включая русский | Интерфейс, справка и поддержка — на русском |
Цены: Zendesk и Моночат
Цены проверены 17.10.2026 по официальным страницам тарифов. Тарифы меняются — уточняйте на сайте сервиса.
| Сервис | Тарифы и цены | Источник |
|---|---|---|
| Zendesk | За агента в месяц: Support Team — $19, Suite Team — $55, Suite Professional — $115 при оплате за год; помесячно — $25 / $69 / $149; Suite Enterprise — по запросу. В тариф входит 5 автоматических решений ИИ на агента в месяц (10 на Professional), сверх — $1,50 за решение при фиксированном объёме или $2 по факту. Copilot — $50 за агента. 14 дней бесплатно. С марта 2022 года продажи в России приостановлены | zendesk.com/pricing, 17.10.2026 |
| Моночат | Старт — 0 ₽ навсегда: сайт, Telegram, VK, MAX, email, Авито (бета), операторы и диалоги без лимита, 100 ответов ИИ в месяц, подпись «Создано в Моночат». Бизнес — 1 990 ₽, Про — 4 990 ₽, Команда — 9 990 ₽ в месяц за проект (1 390 / 3 490 / 6 990 ₽ при оплате за год), 3 000 / 15 000 / 50 000 ответов ИИ | monochat.ru/pricing, 17.10.2026 |
Сколько стоила бы команда из 1, 3, 5 и 10 агентов
Цены Zendesk в месяц только за места агентов, без дополнений; по курсу ЦБ РФ на 17.10.2026 — 83,62 ₽ за доллар, суммы округлены до 10 ₽. Купить подписку из России сейчас нельзя — таблица показывает порядок цен для тех, кто сравнивает. Моночат — за проект: «Старт» с подписью, черновиками ИИ и 30 пробными автоответами, «Бизнес» без подписи и с 3 000 ответов ИИ.
| Команда | Zendesk Suite Team, за год | Zendesk Suite Professional, за год | Zendesk Suite Team, помесячно | Моночат «Старт» | Моночат «Бизнес» |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 оператор | $55 ≈ 4 600 ₽ | $115 ≈ 9 620 ₽ | $69 ≈ 5 770 ₽ | 0 ₽ | 1 990 ₽ |
| 3 оператора | $165 ≈ 13 800 ₽ | $345 ≈ 28 850 ₽ | $207 ≈ 17 310 ₽ | 0 ₽ | 1 990 ₽ |
| 5 операторов | $275 ≈ 22 990 ₽ | $575 ≈ 48 080 ₽ | $345 ≈ 28 850 ₽ | 0 ₽ | 1 990 ₽ |
| 10 операторов | $550 ≈ 45 990 ₽ | $1 150 ≈ 96 160 ₽ | $690 ≈ 57 700 ₽ | 0 ₽ | 1 990 ₽ |
Сколько стоят ИИ-решения сверх включённых: команда из 3 агентов
Suite Team на 3 агента включает 15 автоматических решений в месяц (5 на агента); остальные — $2 по факту или $1,50 при фиксированном объёме, по курсу ЦБ РФ на 17.10.2026 — 83,62 ₽ за доллар, суммы округлены до 10 ₽. Места агентов не учтены. Моночат считает ответы ИИ: при 3 ответах на диалог 1 000 диалогов укладываются в 3 000 ответов «Бизнеса». Посчитайте свою нагрузку в калькуляторе экономии ИИ.
| Диалогов, решённых ИИ, в месяц | Zendesk, по факту ($2) | Zendesk, фиксированный объём ($1,50) | Моночат |
|---|---|---|---|
| 100 | $170 ≈ 14 220 ₽ | $127,50 ≈ 10 660 ₽ | 1 990 ₽ («Бизнес») |
| 500 | $970 ≈ 81 110 ₽ | $727,50 ≈ 60 830 ₽ | 1 990 ₽ («Бизнес») |
| 1 000 | $1 970 ≈ 164 730 ₽ | $1 477,50 ≈ 123 550 ₽ | 1 990 ₽ («Бизнес») |
| 3 000 | $5 970 ≈ 499 200 ₽ | $4 477,50 ≈ 374 400 ₽ | 4 990 ₽ («Про») |
Zendesk в России в 2026 году
10 марта 2022 года Zendesk написал в своём блоге, что приостанавливает все продажи в России и Беларуси, а с немногими действующими клиентами выполнит обязательства с учётом санкций и прекратит отношения по окончании подписки. Новую подписку из России сегодня оформить нельзя, а продлевать старые Zendesk не обещал.
Если вы ещё работаете в Zendesk, заранее выгрузите тикеты, контакты и статьи базы знаний: после окончания подписки доступ к данным может пропасть.
Как Zendesk считает цену
Zendesk берёт плату за каждого агента. Support Team — $19 в месяц при оплате за год — это почта и тикеты. Suite Team за $55 добавляет ИИ-агентов, мессенджинг, чат и телефонию, Suite Professional за $115 — маршрутизацию по навыкам, IVR и ИИ-инструменты для текста и отчётов. Помесячно те же тарифы стоят $25, $69 и $149, за год — на 20% дешевле. Suite Enterprise — по запросу.
ИИ оплачивается отдельно сверх включённого: 5 автоматических решений на агента в месяц (10 на Professional), дальше $1,50 за решение при фиксированном объёме или $2 по факту. Copilot — $50 за агента в месяц, контакт-центр — $83 за агента. Пробный период — 14 дней.
Как считает Моночат
Моночат берёт плату за проект: число операторов, посетителей и диалогов на цену не влияет. Все каналы — сайт, страница-чат, почта, Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито (бета) — входят в любой тариф, включая бесплатный «Старт». Платные тарифы отличаются квотой ответов ИИ, глубиной обучения на истории и уровнем поддержки; подпись «Создано в Моночат» снимается на любом платном тарифе. «Команда» за 9 990 ₽ покрывает до 5 проектов одного владельца. Все цены — на странице тарифов.
ИИ: ИИ-агенты Zendesk и ИИ-сотрудник Моночата
ИИ-агенты Zendesk отвечают в мессенджерах, по почте и голосом, выполняют действия во внешних системах и, по данным Zendesk, решают до 80% обращений. Платите вы за решение — диалог, закрытый без человека: для команды из трёх агентов 1 000 таких диалогов в месяц стоят около 164 730 ₽ по факту.
ИИ-сотрудник Моночата сам отвечает клиентам по вашей базе знаний и истории диалогов, а если не уверен — передаёт разговор оператору. На «Бизнесе» 3 000 ответов ИИ в месяц уже входят в 1 990 ₽, сверх квоты можно докупить 5 000 ответов за 490 ₽. Платы за каждый решённый ИИ диалог нет. Сколько это сэкономит именно вам, покажет калькулятор экономии ИИ.
Оплата, 152-ФЗ и где хранятся данные
Карты российских банков в зарубежных сервисах не проходят с марта 2022 года, когда Visa и Mastercard приостановили работу в России. Чтобы платить в долларах, нужна карта иностранного банка или посредник — это комиссия, курсовой риск и вопрос, как провести такой расход в бухгалтерии. Онлайн Zendesk обычно оплачивают картой в долларах, но для России продажи приостановлены.
Zendesk предлагает выбрать дата-центр в США, АТР, Европейской экономической зоне или Великобритании; российского варианта нет.
С 1 июля 2025 года действует новая редакция части 5 статьи 18 закона 152-ФЗ (закон № 23-ФЗ от 28.02.2025): при сборе персональных данных граждан России, в том числе через интернет, записывать и хранить их с использованием баз данных за пределами России запрещено, за немногими исключениями. Имя, телефон и почта клиента в чате — это персональные данные. Серверы и база данных Моночата находятся в России. Оплата — в рублях: картой, через СБП или Яндекс Pay через Robokassa, для юрлиц — счёт по запросу. Обязанности оператора персональных данных — политика обработки и согласие клиента — остаются за вашей компанией при любом сервисе.
Каналы: MAX, Telegram и ВКонтакте
Для российского малого бизнеса главные каналы — сайт, MAX, Telegram и ВКонтакте. Ни Telegram, ни MAX, ни ВКонтакте среди каналов Zendesk нет. Если клиенты пишут в эти мессенджеры, без них общий инбокс получается неполным: часть переписки остаётся в телефоне менеджера.
В Моночате каналы такие: чат на сайте, страница-чат, почта, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот и Авито (бета). Все входят в любой тариф, включая бесплатный, без доплат за канал. MAX подключается ботом по токену — инструкция, зачем он бизнесу — на странице MAX для бизнеса. WhatsApp, Instagram, Facebook и SMS в Моночате нет.
CRM, API и вебхуки
Своя CRM-воронка есть на всех тарифах. Битрикс24 и RetailCRM подключаются готовыми коннекторами на «Бизнесе» (Битрикс24, RetailCRM), там же — выгрузка в Google Таблицы. amoCRM пока в планах: сегодня её связывают через исходящий webhook или REST API, они есть даже на «Старте».
У Zendesk — более 1 000 приложений в маркетплейсе и развитый API. Если поддержка построена на десятках интеграций и отчётах BI, переезд потребует переделать их на webhook и REST API Моночата.
Когда Zendesk лучше
Если у вас большая поддержка с тикетами, маршрутизацией по навыкам, телефонией с IVR, контакт-центром и сотнями интеграций, работа идёт за пределами России и доступ к Zendesk у компании есть, — Zendesk даст больше. Моночат выигрывает у малого и среднего бизнеса в России: подключение за вечер, MAX, Telegram и ВКонтакте, ИИ в тарифе и оплата в рублях.
Когда выбрать Моночат
- Нужен сервис, который можно купить и оплатить из России
- Клиенты пишут в MAX, Telegram и ВКонтакте
- Данные клиентов должны храниться в России
- ИИ должен отвечать без платы за каждое решение
- Команда небольшая, и тяжёлая тикетная система избыточна
Когда остаться на Zendesk
- Нужны тикеты, маршрутизация по навыкам и IVR
- Нужен контакт-центр с телефонией
- Поддержка завязана на сотни интеграций из маркетплейса
- Компания работает за пределами России и Zendesk ей доступен
Честность = доверие. Если Моночат вам не подходит, мы прямо говорим — это часть нашего E-E-A-T.
Как мигрировать с Zendesk
Переход занимает не больше часа. Если что — напишите, поможем бесплатно.
-
1
Зарегистрируйтесь в Моночате
Тариф «Старт» — 0 ₽, без карты. Создать проект можно через Google или Яндекс. Zendesk пока не отключайте.
-
2
Выгрузите данные
Пока подписка Zendesk активна, сохраните тикеты, контакты и статьи Help Center: после окончания подписки доступ может пропасть.
-
3
Перенесите базу знаний
Импорта нет: статьи и быстрые ответы переносятся вручную. По базе знаний сразу начнёт отвечать ИИ-сотрудник — заполните её до переключения каналов.
-
4
Замените виджет на сайте
Удалите код Zendesk и вставьте одну строку виджета Моночата перед </body>. На Tilda, WordPress и Битрикс код ставится так же.
-
5
Подключите каналы
Вставьте токены ботов MAX и Telegram, подключите сообщество ВКонтакте и почту в разделе «Каналы» Моночата. Подробнее о MAX — на странице MAX для бизнеса.
-
6
Свяжите с CRM
Битрикс24 и RetailCRM — готовыми коннекторами на «Бизнесе» (Битрикс24, RetailCRM). Для amoCRM и других систем — исходящий webhook или REST API.
-
7
Перенаправьте почту
Подключите ящик поддержки к Моночату по IMAP — письма станут диалогами в общем инбоксе.
Частые вопросы
Работает ли Zendesk в России в 2026 году?
Сколько стоит Zendesk?
Сколько стоит ИИ в Zendesk?
Чем Моночат проще Zendesk?
Есть ли в Моночате телефония и WhatsApp?
Можно ли перенести тикеты из Zendesk?
Работает ли Моночат с MAX?
Другие полезные страницы
Сравнения
Моночат vs Venyoo
Venyoo — виджет для сайта, который сам заговаривает с посетителем по заданному сценарию, собирает вопрос и контакты и от
Сравнения
Моночат vs Wazzup
Wazzup — один из самых известных в России сервисов, которые подключают WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и други
Возможности
Автоматизация
Раздел «Автоматизация»: вне часов — текст; слова про цену — тег и менеджер. Кнопки зависят от канала: Telegram — reply-к
Для роли
Моночат для руководителя отдела продаж
РОП живёт в цифрах: сколько лидов, сколько сделок, сколько закрыто. Моночат — живая CRM-воронка, где менеджеры ведут сде
По городам
Моночат в Тюмени
Тюмень — нефтегазовая столица Западной Сибири. Моночат подходит для B2B, сервисного и строительного бизнеса региона.
Интеграции CRM
Моночат + Мегаплан
Прямого коннектора с Мегаплан в Моночате пока нет — он в планах. Уже сейчас можно: (1) вести сделки во встроенной CRM-во
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Тариф «Старт» бесплатно навсегда, 14 дней «Про» в подарок — без карты и автосписаний. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽