MAX + amoCRM: бот в мессенджере и сделки в CRM
Готового коннектора Моночата к amoCRM пока нет — он в планах. Но связать обращения из бота MAX со сделками в amoCRM можно уже сейчас: Моночат отправляет событие о новом диалоге исходящим вебхуком, а Albato, Make или ваш скрипт создают сделку в amoCRM. Ниже — рабочие сценарии и честное сравнение с решениями внутри amoCRM.
Попробовать бесплатноСтатус интеграции с amoCRM
• Сейчас: нативного подключения amoCRM в Моночате нет. Готовый коннектор (контакт и сделка через OAuth) — в планах, сроков не обещаем.
• Уже работает: бот MAX как канал Моночата, исходящие вебхуки и публичный REST API — на тарифе Старт, 0 ₽; встроенная CRM-воронка Моночата — на всех тарифах.
• Готовые коннекторы Моночата к CRM сегодня есть для Битрикс24 и RetailCRM.
Пошагово
- 1Создайте бота MAX
Пройдите верификацию организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров, создайте чат-бота и после модерации скопируйте его токен. Подробно — в руководстве «MAX-бот для бизнеса».
- 2Подключите бота в Моночате
Зарегистрируйтесь в Моночате (тариф Старт — 0 ₽), откройте «Каналы» → MAX и вставьте токен. Вебхук MAX Моночат настроит сам.
- 3Подготовьте приёмник вебхука
Создайте сценарий с входящим вебхуком в Albato или Make (или endpoint в своём скрипте) и скопируйте его URL.
- 4Добавьте исходящий вебхук в Моночате
«Интеграции» → «Исходящий webhook» → «Подключить»: вставьте URL, а в разделе «Дополнительно» задайте секрет подписи. Моночат отправляет POST JSON на события conversation.created, message.created и conversation.closed и подписывает каждый запрос этим секретом (HMAC-SHA256, заголовок X-Monochat-Signature).
- 5Создайте сделку в amoCRM
В сценарии возьмите событие conversation.created с data.channel_type = max и создайте контакт и сделку в amoCRM. В data есть conversation_id, имя клиента, email (если известен) и текст сообщения; ссылка на диалог — monochat.ru/dashboard/inbox/{conversation_id}.
- 6Проверьте связку
Напишите боту в MAX тестовое сообщение: диалог появится в инбоксе Моночата, а сделка — в amoCRM. Отвечают клиенту операторы из Моночата.
Другие рабочие варианты
• Без внешней CRM: встроенная CRM-воронка Моночата — сделка из диалога MAX, этапы, задачи. Входит во все тарифы, включая Старт.
• Вручную: оператор создаёт сделку в amoCRM и вставляет в неё ссылку на диалог в Моночате. Подходит при небольшом потоке заявок.
• Через REST API: скрипт по расписанию забирает новые диалоги MAX (GET /api/public/v1/conversations?channel_type=max) и их сообщения, а затем создаёт сделки через API amoCRM.
Если вся команда продаж работает в amoCRM
У amoCRM есть собственное подключение бота MAX как источника заявок в воронке, а также сторонние интеграции (например, Wazzup и Radist.Online), где переписка идёт прямо в карточке сделки. Если менеджеры отвечают клиентам только из amoCRM, такие решения могут подойти лучше. Моночат уместнее, когда нужен общий инбокс для MAX, сайта, Telegram, ВКонтакте и почты с ИИ-сотрудником, а в CRM — сделка со ссылкой на диалог.
Один и тот же бот MAX не стоит подключать одновременно к amoCRM и к Моночату: сообщения клиентов будут обрабатываться в двух местах. Заведите отдельного бота или выберите одну схему.
Моночат + вебхук или MAX прямо в amoCRM
| Моночат + вебхук → amoCRM | MAX в amoCRM (источник или виджет интегратора) | |
|---|---|---|
| Готовый коннектор | Нет — в планах; сейчас вебхук, REST API, Albato / Make | Да, на стороне amoCRM и интеграторов |
| Где отвечают операторы | В инбоксе Моночата | В карточке сделки amoCRM |
| Что попадает в amoCRM | То, что создаст ваш сценарий: обычно контакт и сделка со ссылкой на диалог | Переписка в карточке сделки |
| Другие каналы в том же окне | Чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, email, Авито (бета) | Каналы, подключённые к amoCRM |
| ИИ-сотрудник по вашей базе знаний | Встроен в Моночат, в квотах тарифа | Инструменты amoCRM и интеграторов по их тарифам |
| Цена со стороны Моночата | Канал MAX, вебхуки и REST API — на тарифе Старт, 0 ₽ | — |
Возможности amoCRM указаны по его справке о подключении MAX (amocrm.ru/support); условия и цены amoCRM, Wazzup и Radist.Online уточняйте у них.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Есть ли у Моночата интеграция с amoCRM?
Нативного коннектора пока нет — он в планах. Уже сейчас обращения из MAX и других каналов можно передавать в amoCRM через исходящий вебхук или REST API Моночата — своим скриптом или через Albato / Make.
Сколько стоит такая связка?
Со стороны Моночата — 0 ₽: бот MAX, исходящие вебхуки и REST API доступны на тарифе Старт. Платные тарифы (от 1 990 ₽/мес за проект) убирают подпись «Создано в Моночат» и дают больше ИИ-ответов. Albato, Make и amoCRM оплачиваются по их тарифам.
Будет ли переписка из MAX видна в карточке сделки amoCRM?
Только то, что передаст ваш сценарий, — например, первое сообщение и ссылка на диалог. Полной синхронизации переписки между Моночатом и amoCRM нет.
Можно ли отвечать клиенту в MAX из amoCRM?
Через Моночат — нет: публичный REST API Моночата не отправляет сообщения, ответы пишутся в инбоксе. Если нужно отвечать именно из amoCRM, используйте подключение MAX на стороне amoCRM.
Когда появится готовый коннектор amoCRM?
Сроков не обещаем. Напишите нам в чат поддержки, что используете amoCRM, — такие запросы влияют на приоритет.
А если у нас Kommo?
Kommo — международная версия amoCRM, статус тот же: готового коннектора пока нет, работают исходящие вебхуки и REST API.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно