MAX + RetailCRM: бот для интернет-магазина и клиенты в CRM

Покупатель пишет вашему боту в MAX — вопрос попадает в инбокс Моночата вместе с чатом на сайте, Telegram, ВКонтакте и почтой, а в RetailCRM появляется клиент с заметкой и ссылкой на диалог. Отвечают операторы и ИИ-сотрудник в Моночате, менеджеры видят клиента в RetailCRM. Коннектор работает на тарифах Бизнес и выше.

Попробовать бесплатно

Что делает связка

• Сообщения покупателей из бота MAX собираются в общий инбокс Моночата.

• При новом диалоге Моночат через API RetailCRM (v5) создаёт клиента: имя и email, если он известен.

• К клиенту добавляется заметка: ссылка на диалог в Моночате и текст первого сообщения.

• Коннектор срабатывает на новые диалоги из всех каналов проекта, не только из MAX.

• ИИ-сотрудник (по желанию) отвечает на типовые вопросы о доставке, оплате и возврате по вашей базе знаний и передаёт сложное оператору.

Ограничения — честно

Коннектор не ищет уже существующего клиента и не создаёт заказы: при новом диалоге он отправляет запрос на создание клиента, поэтому возможны дубли — их удобно объединять в RetailCRM. Переписка в RetailCRM не копируется, ответить в MAX из RetailCRM через Моночат нельзя — переписка ведётся в Моночате.

Пошагово

  1. 1
    Создайте бота MAX

    Пройдите верификацию организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров, создайте чат-бота и после модерации скопируйте его токен. Подробно — в руководстве «MAX-бот для бизнеса».

  2. 2
    Подключите бота в Моночате

    Зарегистрируйтесь в Моночате (тариф Старт — 0 ₽), откройте «Каналы» → MAX и вставьте токен. Вебхук MAX Моночат настроит сам.

  3. 3
    Создайте API-ключ в RetailCRM

    В настройках интеграции RetailCRM создайте API-ключ с доступом к методам работы с клиентами (создание клиента и заметок).

  4. 4
    Подключите RetailCRM в Моночате

    «Интеграции» → RetailCRM → домен (например, shop.retailcrm.ru) и API-ключ. Ключ хранится в зашифрованном виде. Нужен тариф Бизнес (1 990 ₽/мес или 1 390 ₽/мес при оплате за год), Про или Команда.

  5. 5
    Проверьте тестовым сообщением

    Напишите боту в MAX — в RetailCRM должен появиться клиент с заметкой-ссылкой на диалог.

Один бот — одна схема

У RetailCRM есть собственный модуль MAX в маркетплейсе, где переписка идёт в чатах RetailCRM. Не подключайте одного и того же бота одновременно к модулю RetailCRM и к Моночату — заведите отдельного бота или выберите одну схему.

Моночат + RetailCRM или модуль MAX в RetailCRM

Моночат + коннектор RetailCRMМодуль MAX в RetailCRM
Где отвечают операторыВ инбоксе МоночатаВ чатах RetailCRM
Что попадает в RetailCRMКлиент и заметка со ссылкой на диалог и первым сообщениемПереписка в чатах RetailCRM
Другие каналы в том же окнеЧат на сайте, Telegram, ВКонтакте, email, Авито (бета)Каналы, подключённые к RetailCRM
ИИ-сотрудник по вашей базе знанийВстроен, в квотах тарифа: подсказки оператору или автоответыИнструменты RetailCRM по его тарифам
Цена со стороны МоночатаКанал MAX — 0 ₽; коннектор RetailCRM — от тарифа Бизнес, 1 990 ₽/мес за весь проект—

Возможности RetailCRM указаны по документации его модуля MAX (docs.retailcrm.ru); актуальные условия и цены уточняйте у RetailCRM.

Полезные ссылки

Ещё по теме

MAX-бот для бизнеса: создание и подключение за 10 минут
Пошагово: как создать бота в MAX для партнёров, получить токен и подключить его к Моночату, чтобы операторы отвечали кли…
MAX и CRM: сделки из переписки в мессенджере
Как связать обращения из MAX со сделками: встроенная CRM-воронка Моночата для диалогов из MAX, сайта, Telegram и VK. Чес…
MAX + Битрикс24: бот в мессенджере и лиды в CRM
Как связать бота MAX с Битрикс24 через Моночат: переписка в одном окне с сайтом, Telegram и VK, а при новом диалоге — ли…
MAX + amoCRM: бот в мессенджере и сделки в CRM
Бот MAX в общем инбоксе Моночата и сделки в amoCRM: что работает уже сейчас (вебхук, REST API, Albato/Make) и что в план…
Как перевести клиентов из WhatsApp в MAX
План перехода бизнеса с WhatsApp на MAX: как предупредить клиентов, где разместить ссылку на бота, как не потерять обращ…
MAX для салона красоты и барбершопа
Как салону красоты принимать вопросы и заявки на запись через бота MAX вместе с сайтом, Telegram и VK. Шаблоны ответов, …
MAX для онлайн-школы
Как онлайн-школе работать с учениками и заявками в мессенджере MAX: общий инбокс для кураторов и менеджеров, воронка про…
MAX для интернет-магазина
Как интернет-магазину отвечать покупателям в MAX вместе с чатом на сайте, Telegram, VK и почтой: шаблоны, автоматизации,…
 ← MAX для бизнеса

Смотрите также

Частые вопросы

Есть ли у Моночата интеграция MAX с RetailCRM?

Да. Бот MAX подключается как канал, а коннектор RetailCRM при новом диалоге создаёт клиента с заметкой-ссылкой на переписку. Доступно на тарифах Бизнес, Про и Команда.

Создаёт ли коннектор заказ?

Нет, только клиента и заметку. Заказ менеджер оформляет в RetailCRM, открыв диалог по ссылке.

Что нужно для подключения?

Домен вашей RetailCRM и API-ключ с доступом к клиентам. Оба значения вводятся в Моночате в разделе «Интеграции» → RetailCRM.

Можно ли связать Моночат с RetailCRM на бесплатном тарифе?

Своим сценарием — да: публичный REST API и исходящие вебхуки Моночата доступны на Старте, их можно связать с API RetailCRM напрямую или через Albato / Make. Готовый коннектор — на тарифе Бизнес и выше.

Будет ли ИИ сам отвечать покупателям в MAX?

Только если вы включите. По умолчанию ИИ выключен; в режиме подсказок черновик видит только оператор. Автоответы клиентам — на тарифах Бизнес и выше, на Старте есть 30 пробных.

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно