MAX + Битрикс24: бот в мессенджере и лиды в CRM
Клиент пишет вашему боту в MAX — диалог появляется в инбоксе Моночата рядом с чатом на сайте, Telegram, ВКонтакте и почтой, а в Битрикс24 автоматически создаётся лид со ссылкой на переписку. Операторы отвечают из Моночата, отдел продаж ведёт лид в Битрикс24. Коннектор Битрикс24 работает на тарифах Бизнес и выше.
Попробовать бесплатноЧто делает связка
• Входящие сообщения из MAX попадают в общий инбокс Моночата — с историей и карточкой клиента.
• При новом диалоге (клиент написал впервые или после закрытия прошлого диалога) Моночат создаёт лид в Битрикс24 через входящий вебхук (метод crm.lead.add).
• В лиде: название «Моночат: имя клиента», имя, email (если он известен), источник Monochat, а в комментарии — ссылка на диалог и текст первого сообщения.
• Ответы клиенту оператор пишет в Моночате — они уходят от имени вашего бота в MAX. ИИ-сотрудник по желанию готовит черновики или отвечает сам по вашей базе знаний.
• Тот же коннектор срабатывает и на новые диалоги из других каналов проекта: сайта, Telegram, ВКонтакте, почты.
Чего связка не делает
Это односторонняя передача: Моночат создаёт лид при новом диалоге, но не копирует всю переписку в Битрикс24, не создаёт сделки и контакты. Отвечать клиенту в MAX из карточки Битрикс24 через Моночат нельзя — ответы пишутся в инбоксе Моночата, а ссылка из лида открывает нужный диалог. Новые сообщения в том же открытом диалоге новых лидов не создают.
Пошагово
- 1Создайте бота MAX
Пройдите верификацию организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров, создайте чат-бота и после модерации скопируйте его токен. Подробно — в руководстве «MAX-бот для бизнеса».
- 2Подключите бота в Моночате
Зарегистрируйтесь в Моночате (тариф Старт — 0 ₽), откройте «Каналы» → MAX и вставьте токен. Вебхук MAX Моночат настроит сам.
- 3Создайте входящий вебхук в Битрикс24
В Битрикс24 откройте «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук», выдайте права на CRM и скопируйте адрес вида https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/…/.
- 4Вставьте вебхук в Моночате
Панель Моночата → «Интеграции» → Битрикс24 → адрес вебхука. Коннектор доступен на тарифах Бизнес (1 990 ₽/мес или 1 390 ₽/мес при оплате за год), Про или Команда.
- 5Проверьте тестовым сообщением
Напишите боту в MAX с личного аккаунта: диалог появится в инбоксе Моночата, а в Битрикс24 — новый лид со ссылкой на переписку.
Один бот — одна схема
В Битрикс24 есть и собственное подключение MAX — через Контакт-центр и Открытые линии. Если ваш бот уже подключён там, не подключайте того же бота ещё и к Моночату: сообщения клиентов будут обрабатываться в двух местах. Выберите одну схему или заведите для Моночата отдельного бота.
Моночат + Битрикс24 или MAX напрямую в Открытых линиях
| Моночат + коннектор Битрикс24 | MAX в Открытых линиях Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Где отвечают операторы | В инбоксе Моночата | В чатах Битрикс24 |
| Что оказывается в CRM | Лид с именем, ссылкой на диалог и первым сообщением | Переписка в Открытой линии и карточке CRM |
| Другие каналы в том же окне | Чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, email, Авито (бета) | Каналы, подключённые к Контакт-центру Битрикс24 |
| ИИ-сотрудник по вашей базе знаний | Встроен, в квотах тарифа: подсказки оператору или автоответы | Инструменты Битрикс24 по его тарифам |
| Кто может отвечать в MAX | Операторы Моночата — без лимита на всех тарифах, учётная запись в Битрикс24 не нужна | Сотрудники Битрикс24, назначенные на Открытую линию |
| Цена со стороны Моночата | Канал MAX — 0 ₽; коннектор Битрикс24 — от тарифа Бизнес, 1 990 ₽/мес за весь проект | — |
Возможности Битрикс24 указаны по его справке о подключении MAX (helpdesk.bitrix24.ru); актуальные условия и цены уточняйте у Битрикс24.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Есть ли у Моночата интеграция MAX с Битрикс24?
Да. Бот MAX подключается к Моночату как канал, а коннектор Битрикс24 создаёт лид при каждом новом диалоге — из MAX и других каналов. Коннектор работает на тарифах Бизнес, Про и Команда.
Попадёт ли вся переписка из MAX в Битрикс24?
Нет. В лид передаются имя клиента, email (если известен), ссылка на диалог и первое сообщение. Вся переписка остаётся в Моночате, ссылка из лида открывает её в один клик.
Можно ли отвечать клиенту в MAX из Битрикс24?
Через коннектор Моночата — нет: ответы пишутся в инбоксе Моночата. Если вся команда работает только в Битрикс24, оцените встроенное подключение MAX к Открытым линиям.
Сколько это стоит?
Подключить бота MAX к Моночату можно бесплатно на тарифе Старт. Коннектор Битрикс24 — на тарифе Бизнес: 1 990 ₽/мес или 1 390 ₽/мес при оплате за год, за весь проект, без доплат за операторов.
Что нужно настроить в Битрикс24?
Входящий вебхук с правами на CRM: его адрес (в нём есть /rest/) вставляется в Моночате. Коннектор создаёт именно лиды, поэтому в вашем CRM должны использоваться лиды.
Можно ли связать Моночат с Битрикс24 без платного тарифа?
Да, своим сценарием: публичный REST API и исходящие вебхуки Моночата доступны на всех тарифах, включая Старт, — их можно связать с Битрикс24 скриптом или через Albato / Make. Документация — monochat.ru/docs/api.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно