Чёрная пятница 2026: даты на маркетплейсах и как подготовить переписку с покупателями
28 октября 2026 года крупные площадки назвали даты «Чёрной пятницы»: раньше всех она начнётся 12 ноября в М.Видео, позже всех — 25–27 ноября на Яндекс Маркете (предварительно). Ниже — даты по сообщению РИА Новости со ссылкой на пресс-службы компаний, а затем практическая часть для магазина или сервиса, который отвечает покупателям в чате на сайте и мессенджерах: план подготовки по дням, чек-лист и шаблоны ответов на вопросы, которые приходят во время распродаж.
Даты «Чёрной пятницы» 2026
| Площадка | «Чёрная пятница» | Что ещё сообщили |
|---|---|---|
| М.Видео | С 12 ноября | Начнётся сразу после распродажи «11.11», которая уже идёт; у каждой кампании свой ассортимент и условия |
| Ozon | 13 ноября — 2 декабря | «11.11» на Ozon идёт с 22 октября по 12 ноября; в ноябрьские акции вступили более 600 тысяч продавцов — на 16% больше, чем год назад |
| Wildberries | 16–30 ноября | Площадка ожидает большого интереса покупателей и роста продаж |
| Яндекс Маркет | 25–27 ноября (предварительно) | Позже всех среди названных площадок |
Даты взяты из сообщения РИА Новости от 28 октября 2026 года, где их назвали представители компаний (ссылка — в разделе «Источники» внизу). Дата Яндекс Маркета предварительная, а условия участия для продавцов каждая площадка публикует в своём кабинете — перед планированием акции сверяйтесь с ним.
Что это значит для переписки с клиентами
Распродажи на маркетплейсах растягиваются почти на весь ноябрь: с 22 октября до 2 декабря без перерыва идёт то «11.11», то «Чёрная пятница». Даже если вы продаёте не на маркетплейсе, а через свой сайт, Telegram, ВКонтакте или Авито, покупатели в это время сравнивают цены и чаще пишут с одними и теми же вопросами: будет ли скидка, действует ли промокод, успеет ли доставка, можно ли вернуть товар по акции. Если отвечать на них вручную и с нуля, очередь растёт как раз тогда, когда клиент готов купить.
План подготовки по датам
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.
| Когда | Что сделать |
|---|---|
| До 7 ноября | Решить, участвуете ли вы и с какими условиями. Выписать вопросы покупателей из прошлогодних распродаж или из переписки за последний месяц |
| До 11 ноября | Обновить базу знаний и шаблоны: сроки акции, условия промокодов, доставка, возврат. Настроить автоответ на ночь и выходные. Составить график дежурств |
| 12 ноября — 2 декабря | Следить за временем первого ответа каждый день. Добавлять в шаблоны новые частые вопросы в тот же день |
| После распродажи | Ответить на отзывы, разобрать возвраты, убрать из шаблонов и базы знаний устаревшие условия акции |
Чек-лист перед стартом
- В шаблонах и базе знаний указаны точные даты вашей акции и что будет после её окончания.
- Условия промокода записаны одной фразой: на что действует, минимальная сумма, до какой даты, суммируется ли со скидкой.
- Сроки доставки в период распродажи указаны честно — с запасом, если служба доставки предупреждала о нагрузке.
- Условия возврата для акционных товаров совпадают с тем, что написано на сайте и в оферте.
- Автоответ в нерабочее время называет, когда ответит человек, а не просто «мы вам перезвоним».
- У каждого канала есть ответственный: ни один чат не остаётся без присмотра на выходных.
- Рассылка об акции уходит только тем, кто дал согласие на рекламу (подробнее ниже).
Шаблоны ответов на вопросы во время распродажи
| Вопрос покупателя | Шаблон ответа |
|---|---|
| Будет ли скидка в «Чёрную пятницу»? | Здравствуйте, {name}! Да, с [дата] по [дата] на [категории] будет скидка [размер]. Могу написать вам в день старта — хотите? |
| Промокод не работает | {name}, проверила: промокод [код] действует на [что] при заказе от [сумма] до [дата] и не суммируется с [чем]. Если условия выполнены, пришлите скриншот корзины — разберёмся. |
| Успеет ли доставка? | Сейчас из-за распродажи доставка занимает [N] дней. Если оформить заказ до [дата], привезём к [дата]. |
| Товар по акции закончился | К сожалению, [товар] по акции уже разобрали. Есть [аналог] по [цена], или могу сообщить, если товар вернётся в продажу. |
| Можно ли вернуть товар со скидкой? | Да, условия возврата для акционных товаров те же, что и для обычных: [условия и срок]. Подробно — [ссылка на условия]. |
Подставьте свои данные вместо квадратных скобок и сохраните тексты как быстрые ответы, чтобы любой сотрудник вставлял их за пару секунд. Больше готовых текстов — в скриптах для интернет-магазина, для задержки заказа и для сообщения о скидке (ссылки ниже).
Автоответ на ночь и выходные
Рассылки об акции: нужно согласие на рекламу
По части 1 статьи 18 закона «О рекламе» (38-ФЗ) реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента или адресата на её получение, а по требованию получателя рассылку нужно немедленно прекратить. В октябре 2026 года Псковское УФАС напомнило, что согласие на обработку персональных данных не является согласием на получение рекламы. Поэтому сообщение о скидках в мессенджере отправляйте тем, кто сам на это подписался, и давайте простой способ отписаться.
Где отвечать: маркетплейсы и свои каналы
На вопросы в чатах Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета отвечают в кабинете продавца на самой площадке — Моночат эти чаты не подключает. А переписку в собственных каналах удобно собрать в одном окне: в Моночате это чат на сайте, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот, почта и Авито (бета). «Быстрые ответы» общие для всех сотрудников и вставляются через «/», правило «Нерабочее время» отправит автоответ ночью, а ИИ-сотрудник может отвечать на типовые вопросы по базе знаний и передавать сложные диалоги человеку. Каналы и операторы доступны на бесплатном тарифе «Старт», а первые 14 дней после регистрации открыт тариф «Про» целиком.
Источники
По теме в Моночате
Попробуйте Моночат бесплатно
Сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, Авито (бета) и почта — в одном окне, ИИ-консультант по вашей базе знаний. Вход через Яндекс или Google, без карты. 14 дней тарифа «Про» в подарок.