Как написать клиенту о скидке или акции

Сообщение о скидке — самое частое, что бизнес пишет клиентам первым, и самое частое, за что его блокируют. Разница между «спасибо, что напомнили» и «отписаться» — в поводе и адресности: скидка, которая подходит именно этому человеку, в канале, где он с вами уже общался. Ниже — когда писать, тексты для разных ситуаций и что учесть по закону о рекламе.

Попробовать бесплатно

Когда сообщение о скидке уместно

Уместно, когда есть связь с клиентом: он спрашивал о товаре, который теперь дешевле; подошёл срок повторной услуги; он постоянный клиент и скидка — благодарность. Неуместно — одинаковый текст всей базе «у нас скидки!»: такие сообщения клиенты воспринимают как спам и блокируют чат.

Учтите закон: по ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента. Ответ на вопрос клиента о цене — это переписка, а рассылка акции по базе без согласия — риск. Это не юридическая консультация: при массовых рассылках сверяйтесь с юристом.

Пошагово

  1. 1
    Выберите повод

    Интерес к товару, срок повторной услуги, лояльность. Без повода — не пишите.

  2. 2
    Найдите этих клиентов

    В Моночате — по тегам диалогов («спрашивал цену», «постоянный»; фильтр во «Входящих»), а также в CRM-воронке по этапу сделки.

  3. 3
    Пишите лично, в канале, где уже общались

    Моночат не делает массовых рассылок: сообщение отправляется в конкретный диалог — в чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX или почту, где клиент уже писал вам. Текст — из «Быстрых ответов», с правкой под клиента.

  4. 4
    Отвечайте на «а скидки есть?» по фактам

    Добавьте действующие акции в базу знаний — ИИ-сотрудник ответит про условия и сроки, а не придумает скидку.

  5. 5
    Уважайте отказ

    Клиент написал «не пишите» — поставьте тег «без акций» и не пишите.

Частые ошибки

• Один текст всей базе без повода.

• Скидка без срока и условий — непонятно, что делать.

• Три напоминания подряд.

• Писать в канал, где клиент никогда с вами не общался.

• ИИ, который «обещает» скидки, которых нет: давайте ему действующие условия в базе знаний.

Как это упростить в Моночате

Теги помогают найти клиентов, которым скидка действительно подходит, а сообщение уходит в их диалог в том канале, где они уже писали.

Массовых рассылок в Моночате нет — и это защищает от спама: каждое сообщение отправляет оператор вручную, с правкой под клиента.

Тексты сообщения о скидке

СитуацияТекст сообщения
Клиент спрашивал — теперь дешевле[Имя], вы спрашивали про [товар/услугу]. С [дата] на него скидка [N]% — [новая цена] ₽ вместо [старая]. Действует до [дата]. Оставить для вас?
Постоянному клиенту[Имя], вы с нами уже [срок] — спасибо! Для вас скидка [N]% на следующий [визит/заказ] до [дата]. Просто напишите «хочу», и я запишу.
Подошёл срок повторной услуги[Имя], прошло [N] недель с [услуга] — обычно в это время [зачем повторять]. До [дата] на повторный визит −[N]%. Подобрать время?
Клиент сомневался из-за цены[Имя], помню, что [товар] показался дорогим. Сейчас на него акция: [цена] ₽ до [дата]. Если ещё актуально — забронирую.
День рождения клиента[Имя], с днём рождения! Дарим [скидку N% / подарок] на [что] — действует [срок]. Будем рады видеть.
B2B: условия для текущего клиента[Имя], при оплате [объём / годового пакета] до [дата] — [условие: −N% / месяц бесплатно]. Пришлю расчёт под ваш объём, если интересно.
Ответ на вопрос «а скидки есть?»Сейчас действует [акция: условия, срок]. Ещё [постоянным клиентам / при предоплате] — [условие]. Под ваш заказ выгоднее [вариант].
Скидка заканчивается[Имя], напоминаю: скидка на [что] действует до завтра, [дата]. Если планировали — сейчас самое время. Больше напоминать не буду.

В квадратных скобках — то, что нужно подставить. Отправляйте с правкой под клиента, а не «как есть».

Если клиент реагирует не так

Если клиент…Как ответить
«откуда у вас мой номер?»Вы [обращались к нам / были у нас] [когда]. Если не хотите получать такие сообщения — напишите, больше не будем.
«в прошлый раз скидка была больше»Да, тогда была [акция]. Сейчас условия такие: [какие]. Могу предложить [что можно].
«а почему мне не сказали раньше, я уже купил»Понимаю, обидно. Скидка началась [дата], ваша покупка — [дата]. Могу предложить [бонус на следующий раз], если это возможно по правилам акции.

Полезные ссылки

Ещё по теме

Скрипт администратора салона красоты для чата и мессенджеров
Готовые ответы администратора салона красоты в мессенджерах: цена, запись, перенос, опоздание, «дорого», жалоба на резул…
Скрипты для администратора стоматологии: переписка с пациентами
Шаблоны ответов администратора стоматологии в чате и мессенджерах: цена имплантации, острая боль, страх, рассрочка, пере…
Скрипты для администратора фитнес-клуба в переписке
Шаблоны ответов администратора фитнес-клуба в мессенджерах: цены абонементов, пробная тренировка, заморозка, возврат, ра…
Скрипт администратора автосервиса: ответы клиентам в чате
Шаблоны ответов мастера-приёмщика автосервиса в мессенджерах: цена ремонта, запись, статус машины, свои запчасти, гарант…
Скрипт администратора отеля: шаблоны ответов гостям в чате
Готовые ответы администратора отеля и гостиницы в чате и мессенджерах: свободные номера, цена, ранний заезд, животные, о…
Шаблоны ответов покупателям интернет-магазина
Готовые ответы менеджера интернет-магазина в чате и мессенджерах: наличие, размер, доставка, «где заказ», возврат, брак,…
Скрипт риэлтора для переписки: ответы покупателям и арендаторам
Шаблоны ответов агента по недвижимости в чате и мессенджерах: актуален ли объект, торг, показ, ипотека, комиссия, вопрос…
Скрипт продаж онлайн-школы: переписка с учениками
Шаблоны ответов менеджера онлайн-школы в чате и мессенджерах: программа курса, цена и рассрочка, «подойдёт ли мне», дост…
Скрипт администратора ресторана: ответы гостям в мессенджерах
Шаблоны ответов администратора ресторана и кафе в мессенджерах: бронь стола, меню, банкет, доставка, дети, отзывы и жало…
Скрипт администратора медицинского центра для переписки
Шаблоны ответов администратора медицинского центра в чате и мессенджерах: цена приёма, запись к врачу, анализы, подготов…
Скрипт администратора барбершопа для переписки
Шаблоны ответов администратора барбершопа в мессенджерах: окна к барберу, цена стрижки и бороды, опоздание, отмена, серт…
Скрипты для администратора косметологии: переписка с клиентами
Шаблоны ответов администратора косметологической клиники: цена процедуры, консультация, противопоказания, подготовка, «п…
Шаблоны ответов клиентам психолога в переписке
Шаблоны ответов психолога и центра психологической помощи в мессенджерах: стоимость, формат, «с чем работаете», отмена с…
Скрипт администратора автошколы для переписки с учениками
Шаблоны ответов администратора автошколы: цена обучения на категорию B, сроки, рассрочка, начало группы, медсправка, вож…
Скрипт турагента: ответы клиентам в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов менеджера турагентства в мессенджерах: подбор тура, что входит в цену, виза, горящие туры, рассрочка, от…
Шаблоны ответов клиентам доставки еды
Готовые ответы оператора доставки еды в мессенджерах: зона и время доставки, «где заказ», опоздание курьера, не тот зака…
Скрипт администратора детского центра для переписки с родителями
Шаблоны ответов администратора детского центра в мессенджерах: группы по возрасту, цена, пробное занятие, пропуски и пер…
Скрипт администратора ветеринарной клиники для переписки
Шаблоны ответов администратора ветеринарной клиники: цена приёма, вакцинация, стерилизация и подготовка, срочный случай,…
Скрипт администратора языковой школы для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов администратора школы английского и других языков: уровень и тест, цена групповых и индивидуальных заняти…
Шаблоны ответов клиентам юридической компании в чате
Шаблоны ответов юридической компании в мессенджерах и чате сайта: стоимость консультации, «выиграю ли я», документы, сро…
Скрипт ответов гостям кофейни в чате и мессенджерах
Шаблоны ответов гостям кофейни в мессенджерах: часы работы, предзаказ к выходу, альтернативное молоко, аллергены, корпор…
Шаблоны ответов клиентам фотографа в переписке
Шаблоны ответов фотографа клиентам в мессенджерах: стоимость съёмки, свободная дата, предоплата, сроки обработки, исходн…
Скрипт ответов клиентам компании по ремонту квартир
Шаблоны ответов клиентам ремонтной компании в мессенджерах: цена за метр, замер, смета, сроки, договор, материалы, задер…
Скрипт администратора ногтевой студии для переписки
Шаблоны ответов администратора маникюрного салона в мессенджерах: цена маникюра с покрытием, окно сегодня, снятие чужой …
Скрипт администратора массажного салона для чата и мессенджеров
Шаблоны ответов клиентам массажного кабинета в мессенджерах: цена и длительность, какой массаж выбрать, противопоказания…
Скрипт ответов клиентам цветочного магазина
Шаблоны ответов флориста клиентам в мессенджерах: букет на бюджет, доставка ко времени и анонимно, фото перед отправкой,…
Скрипт администратора и менеджера автосалона для переписки
Шаблоны ответов менеджера автосалона в мессенджерах: наличие и цена авто, кредит, трейд-ин, тест-драйв, «скиньте последн…
Скрипт ответов клиентам клининговой компании
Шаблоны ответов клиентам клининга в мессенджерах: цена уборки по площади, что входит в генеральную и после ремонта, свои…
Скрипт продаж магазина одежды для переписки с покупателями
Шаблоны ответов покупателям магазина одежды в мессенджерах: наличие размера, подбор по меркам, примерка, доставка, возвр…
Скрипт продаж строительной компании для переписки
Шаблоны ответов строительной компании в мессенджерах: цена дома или бани под ключ, «цена за квадрат», сроки, смета, ипот…
Как ответить клиенту на «дорого» в переписке
Что ответить клиенту, который пишет «дорого», в чате и мессенджере: уточняющие вопросы, ответы через ценность, рассрочку…
Как попросить отзыв у клиента: тексты для мессенджеров
Готовые тексты, чтобы попросить клиента оставить отзыв в мессенджере: после покупки, услуги, доставки, для Яндекс Карт, …
Как напомнить клиенту о себе в переписке
Как напомнить о себе клиенту, который пропал после цены или КП: тексты для мессенджеров на 2-й, 5-й и 14-й день, когда о…
Как напомнить клиенту об оплате: примеры для мессенджеров
Вежливые тексты напоминания об оплате в мессенджере: до срока, в день оплаты, после просрочки, частичная оплата, B2B-счё…
Как напомнить клиенту о записи: тексты для мессенджеров
Тексты напоминания о записи в мессенджере: за день, за 2 часа, с подтверждением «да/нет», перенос, опоздание и неявка. Д…
Как ответить клиенту на благодарность и хороший отзыв
Что ответить клиенту на «спасибо» в чате и на хороший отзыв: тексты без штампов для мессенджеров, Яндекс Карт и 2ГИС, ка…
Скрипт переписки с клиентом: от первого сообщения до заявки
Как построить скрипт переписки с клиентом в мессенджере: приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, сл…
Скрипт менеджера по работе с клиентами в переписке
Скрипт менеджера по работе с клиентами для мессенджеров и чата: знакомство с клиентом, статус заказа, продление, допрода…
Клиент говорит «я подумаю»: что ответить
Что ответить на «я подумаю» в чате и мессенджере: как узнать настоящую причину, ответы на «посоветуюсь», «сравню», «не с…
Клиент просит скидку: что ответить в переписке
Что ответить, если клиент просит скидку в чате: вежливый отказ без потери клиента, скидка в обмен на условие, постоянном…
Как ответить на отказ клиента в переписке
Что ответить клиенту, который отказался: «выбрали другого», «дорого», «уже не нужно», отмена заказа или записи. Как узна…
Как извиниться перед клиентом: примеры текстов
Как извиниться перед клиентом в переписке: за ошибку, задержку заказа, долгое ожидание ответа, некачественную работу. Ст…
Как сообщить клиентам о повышении цен
Как сообщить клиентам о повышении цен: примеры сообщений для мессенджеров, постоянным клиентам, мастеру салона, B2B. Ког…
Как вежливо перенести запись клиента
Как вежливо перенести запись клиента: тексты, если заболел мастер, сломалось оборудование, накладка в расписании; что от…
Как вежливо отказать клиенту: примеры текстов
Как вежливо отказать клиенту в переписке: в услуге, которую вы не оказываете, в записи на занятое время, в срочном заказ…
Как отвечать на вопрос «сколько стоит»
Как ответить клиенту на «сколько стоит?» в чате и мессенджерах: когда называть цену сразу, «от» или вилку, как уточнить …
Ответ на жалобу клиента: примеры
Как ответить на жалобу клиента в чате и мессенджере: образец ответа, примеры на жалобу на сотрудника, качество, доставку…
Шаблоны ответов на отзывы покупателей
Шаблоны ответов на отзывы покупателей: на положительные, нейтральные и негативные, о товаре и сервисе, на маркетплейсах …
Как вернуть ушедшего клиента: тексты сообщений
Как вернуть клиента, который ушёл или давно не приходил: тексты сообщений для мессенджеров, скрипт для салона, магазина …
Как ответить на претензию клиента в переписке
Как правильно ответить на претензию клиента в чате и мессенджере: первый ответ, запрос деталей, сроки по закону о защите…
Как отказать клиенту в возврате — вежливо и по закону
Когда продавец вправе отказать в возврате и как написать об этом клиенту: тексты отказа, ссылки на закон, что предложить…
Как написать клиенту о задержке заказа
Как сообщить клиенту о задержке заказа, доставки или работ: тексты для мессенджеров, что обязательно указать, как предло…
Как попросить предоплату у клиента в переписке
Как написать клиенту о предоплате, чтобы он не ушёл: объяснить зачем, сколько и как вернуть. Тексты для услуг, записи, з…
Как сообщить клиенту о смене менеджера
Как написать клиенту, что у него новый менеджер: сообщение от уходящего и от нового менеджера, B2B и B2C, отпуск и уволь…
Как попросить клиента удалить негативный отзыв — честно
Можно ли просить клиента удалить отзыв и как сделать это честно: сначала решить проблему, потом попросить обновить. Текс…
Как ответить покупателю на Авито: шаблоны
Что отвечать покупателям на Авито: «ещё актуально?», торг, доставка, «пришлите фото», бронь, обмен. Шаблоны для продавцо…
Как предложить клиенту свои услуги в переписке
Как предложить свои услуги клиенту в мессенджере и не выглядеть спамом: повод, польза, один вопрос. Тексты для входящей …
Как общаться с клиентами в переписке: 12 правил
Правила деловой переписки с клиентами в мессенджерах: обращение, длина сообщений, голосовые, смайлы, «ок», время ответа.…
Как написать клиенту после долгого перерыва
Как возобновить общение с клиентом, с которым давно не переписывались: повод, тон, тексты для B2C и B2B, если вы сами пр…
Как сообщить клиентам о переезде
Как красиво сообщить клиентам о переезде салона, офиса или магазина: тексты для мессенджеров, соцсетей и автоответа, что…
Как сообщить клиентам об отпуске
Как предупредить клиентов об отпуске мастера, специалиста или всей компании: тексты для мессенджеров и автоответа, кто з…
Как сообщить клиентам о смене номера телефона
Как предупредить клиентов о новом номере телефона компании или мастера: тексты сообщений, что делать со старым номером и…
Как попросить у клиента обратную связь в переписке
Как попросить у клиента обратную связь в переписке: когда спрашивать, какие вопросы задавать, тексты после услуги, заказ…
Клиент хамит в переписке: как ответить и что делать
Что делать, если клиент хамит в чате или мессенджере: как ответить без конфликта, когда обозначить границу, когда законч…
Как сообщить клиентам о закрытии магазина или точки
Как сообщить клиентам о закрытии магазина, салона или студии: что сказать о записях, предоплатах и сертификатах, тексты …
Как предложить клиенту записаться в переписке
Как предложить клиенту записаться на процедуру, консультацию или пробное занятие в переписке: тексты после вопроса о цен…
Как попрощаться с клиентом и закончить диалог
Как вежливо закончить переписку с клиентом в чате и мессенджере: фразы прощания, как подвести итог, закрыть диалог без о…
Как поблагодарить клиента за покупку
Как поблагодарить клиента за покупку или заказ в мессенджере: короткие и тёплые тексты для магазина, услуг, B2B и Авито,…
Как поздравить клиента с днём рождения
Как поздравить клиента с днём рождения от компании: короткие тексты своими словами для салона, магазина, клиники и B2B, …
Как попросить у клиента рекомендацию
Как попросить клиента порекомендовать вас знакомым: когда просить, тексты для услуг, магазина и B2B, как сделать рекомен…
Как напомнить клиенту о встрече или созвоне
Как напомнить клиенту о деловой встрече, созвоне или консультации: когда писать, тексты за день и за час, с подтверждени…
 ← Скрипты ответов

Смотрите также

Частые вопросы

Как написать клиенту о скидке?

Назвать повод (вы спрашивали / вы постоянный клиент / подошёл срок), размер скидки, новую цену и срок действия, и предложить следующий шаг: «оставить для вас?», «подобрать время?».

Можно ли рассылать акции клиентам в мессенджеры?

Реклама по сетям электросвязи по закону «О рекламе» (ст. 18) допускается с предварительного согласия адресата. Личный ответ на вопрос клиента — не то же самое, что рассылка по базе. При рассылках проконсультируйтесь с юристом.

Как часто можно напоминать о скидке?

Обычно достаточно одного сообщения и одного напоминания перед окончанием акции. Если клиент не ответил — больше не пишите.

Где хранить такие шаблоны, чтобы ими пользовалась вся команда?

В Моночате — в «Быстрых ответах» пространства: их видят все операторы и вставляют через «/» в любом канале — чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, Авито (бета). Раздел доступен на всех тарифах, включая бесплатный «Старт».

Все каналы клиентов — в одном окне

Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.

Начать бесплатно