Моночат vs Intercom: цены, ИИ-агент Fin, каналы и данные

Как Intercom считает цену

Счёт Intercom складывается из двух частей. Первая — места: каждый сотрудник, который отвечает клиентам, занимает полное место на тарифе Essential ($29), Advanced ($85) или Expert ($132 в месяц при оплате за год; помесячно — $39, $99 и $139). Advanced и Expert дают ещё 20 и 50 бесплатных Lite-мест для коллег, которым нужно только читать и комментировать. Минимум — одно полное место.

Вторая часть — оплата за использование: Fin — $0,99 за каждый исход, WhatsApp — за разговор, SMS — за сообщение, рассылки по почте — за письмо, телефон — по тарифу. Входящая почта и живой чат включены. Дополнения: Copilot — $29 за агента, Pro с аналитикой и агентом Operator — от $100 в месяц, Proactive Support Plus с турами и опросами — $99 в месяц. На всё есть 14 дней бесплатно, стартапам — скидка до 93%.

Как считает Моночат

Моночат берёт плату за проект: число операторов, посетителей и диалогов на цену не влияет. Все каналы — сайт, страница-чат, почта, Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито (бета) — входят в любой тариф, включая бесплатный «Старт». Платные тарифы отличаются квотой ответов ИИ, глубиной обучения на истории и уровнем поддержки; подпись «Создано в Моночат» снимается на любом платном тарифе. «Команда» за 9 990 ₽ покрывает до 5 проектов одного владельца. Все цены — на странице тарифов.

ИИ: Fin и ИИ-сотрудник Моночата

Fin — сильный ИИ-агент: отвечает в чате, по почте и по телефону, выполняет действия во внешних системах и передаёт разговор человеку. Его цена растёт вместе с успехом: 1 000 решённых диалогов в месяц — $990, около 82 780 ₽, 3 000 — около 248 340 ₽. Исход засчитывается и тогда, когда клиент просто не попросил помощи после ответа.

ИИ-сотрудник Моночата сам отвечает клиентам по вашей базе знаний и истории диалогов, а если не уверен — передаёт разговор оператору. На «Бизнесе» 3 000 ответов ИИ в месяц уже входят в 1 990 ₽, сверх квоты можно докупить 5 000 ответов за 490 ₽. Платы за каждый решённый ИИ диалог нет. Сколько это сэкономит именно вам, покажет калькулятор экономии ИИ. Для сравнения: 1 000 диалогов по 3 ответа ИИ укладываются в 3 000 ответов «Бизнеса» за 1 990 ₽ в месяц.

Оплата из России и 152-ФЗ

Карты российских банков в зарубежных сервисах не проходят с марта 2022 года, когда Visa и Mastercard приостановили работу в России. Чтобы платить в долларах, нужна карта иностранного банка или посредник — это комиссия, курсовой риск и вопрос, как провести такой расход в бухгалтерии. Intercom выставляет счёт в долларах, а в справке прямо пишет: клиентам из стран под санкциями США и организациям из санкционных списков регистрация и покупка автоматически недоступны. Список меняется, поэтому уточняйте условия для своей компании у Intercom.

Данные Intercom хранит в одном из трёх регионов — США, ЕС или Австралия; российского региона среди них нет.

С 1 июля 2025 года действует новая редакция части 5 статьи 18 закона 152-ФЗ (закон № 23-ФЗ от 28.02.2025): при сборе персональных данных граждан России, в том числе через интернет, записывать и хранить их с использованием баз данных за пределами России запрещено, за немногими исключениями. Имя, телефон и почта клиента в чате — это персональные данные. Серверы и база данных Моночата находятся в России. Оплата — в рублях: картой, через СБП или Яндекс Pay через Robokassa, для юрлиц — счёт по запросу. Обязанности оператора персональных данных — политика обработки и согласие клиента — остаются за вашей компанией при любом сервисе.

Каналы: MAX, Telegram и ВКонтакте

Для российского малого бизнеса главные каналы — сайт, MAX, Telegram и ВКонтакте. Ни Telegram, ни MAX, ни ВКонтакте среди каналов Intercom нет. Если клиенты пишут в эти мессенджеры, без них общий инбокс получается неполным: часть переписки остаётся в телефоне менеджера.

В Моночате каналы такие: чат на сайте, страница-чат, почта, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот и Авито (бета). Все входят в любой тариф, включая бесплатный, без доплат за канал. MAX подключается ботом по токену — инструкция, зачем он бизнесу — на странице MAX для бизнеса. WhatsApp, Instagram, Facebook и SMS в Моночате нет.

CRM, API и вебхуки

Своя CRM-воронка есть на всех тарифах. Битрикс24 и RetailCRM подключаются готовыми коннекторами на «Бизнесе» (Битрикс24, RetailCRM), там же — выгрузка в Google Таблицы. amoCRM пока в планах: сегодня её связывают через исходящий webhook или REST API, они есть даже на «Старте».

У Intercom — REST API и магазин приложений, а Fin можно подключить к чужому хелпдеску, например Salesforce. Готовых коннекторов к Битрикс24 и amoCRM на странице тарифов Intercom нет.

Когда Intercom лучше

Если вы продаёте софт по всему миру, клиенты пишут на английском в мессенджер внутри продукта, нужны продуктовые туры, опросы и чек-листы, WhatsApp, SMS, телефон и Slack в одном окне, а оплата в долларах не проблема — Intercom даст больше. Это зрелая платформа с сильным ИИ. Моночат выигрывает, когда клиенты в России, пишут в MAX, Telegram и ВКонтакте, а платить за каждое место и за каждый решённый диалог не хочется.