Моночат vs Tawk.to: два бесплатных чата для сайта

Как Tawk.to зарабатывает, если чат бесплатный

Tawk.to честно объясняет модель на странице «Почему бесплатно»: базовый чат, инбокс, база знаний и CRM бесплатны навсегда, без ограничения операторов, чатов и сайтов. Платят те, кому нужно убрать надпись «Powered by tawk.to» — $29 в месяц, подключить ИИ-ассистента AI Assist — от $29 в месяц, или нанять операторов tawk.to — $1 в час. Голосовой агент от $49 в месяц и обогащение данных о посетителях от $59 пока доступны по листу ожидания.

Важная деталь: дополнения считаются за каждый сайт. Три сайта без логотипа — уже $87 в месяц, около 7 270 ₽.

Как считает Моночат

Моночат берёт плату за проект: число операторов, посетителей и диалогов на цену не влияет. Все каналы — сайт, страница-чат, почта, Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито (бета) — входят в любой тариф, включая бесплатный «Старт». Платные тарифы отличаются квотой ответов ИИ, глубиной обучения на истории и уровнем поддержки; подпись «Создано в Моночат» снимается на любом платном тарифе. «Команда» за 9 990 ₽ покрывает до 5 проектов одного владельца. Все цены — на странице тарифов.

ИИ: AI Assist и ИИ-сотрудник Моночата

AI Assist отвечает по базе знаний и коротким FAQ, автоматизирует рутину и передаёт чат человеку; для сайтов с небольшим потоком есть бесплатный уровень, платные планы — от $29 в месяц. Если нужен человек, Tawk.to предлагает своих операторов за $1 в час: 8 часов в день — около 20 070 ₽ в месяц.

ИИ-сотрудник Моночата сам отвечает клиентам по вашей базе знаний и истории диалогов, а если не уверен — передаёт разговор оператору. На «Бизнесе» 3 000 ответов ИИ в месяц уже входят в 1 990 ₽, сверх квоты можно докупить 5 000 ответов за 490 ₽. Платы за каждый решённый ИИ диалог нет. Сколько это сэкономит именно вам, покажет калькулятор экономии ИИ. На бесплатном «Старте» ИИ пишет оператору 100 черновиков в месяц и даёт 30 пробных автоответов клиентам.

Данные, оплата и 152-ФЗ

Карты российских банков в зарубежных сервисах не проходят с марта 2022 года, когда Visa и Mastercard приостановили работу в России. Чтобы платить в долларах, нужна карта иностранного банка или посредник — это комиссия, курсовой риск и вопрос, как провести такой расход в бухгалтерии. Дополнения Tawk.to оплачиваются в долларах, а российские карты за рубежом не работают.

Tawk.to размещён в Google Cloud с глобально распределённой архитектурой, а сама компания работает из Лас-Вегаса. Варианта хранить данные в России нет.

С 1 июля 2025 года действует новая редакция части 5 статьи 18 закона 152-ФЗ (закон № 23-ФЗ от 28.02.2025): при сборе персональных данных граждан России, в том числе через интернет, записывать и хранить их с использованием баз данных за пределами России запрещено, за немногими исключениями. Имя, телефон и почта клиента в чате — это персональные данные. Серверы и база данных Моночата находятся в России. Оплата — в рублях: картой, через СБП или Яндекс Pay через Robokassa, для юрлиц — счёт по запросу. Обязанности оператора персональных данных — политика обработки и согласие клиента — остаются за вашей компанией при любом сервисе.

Каналы: MAX, Telegram и ВКонтакте

Для российского малого бизнеса главные каналы — сайт, MAX, Telegram и ВКонтакте. Telegram у Tawk.to есть, а MAX и ВКонтакте — нет. Если клиенты пишут в эти мессенджеры, без них общий инбокс получается неполным: часть переписки остаётся в телефоне менеджера.

В Моночате каналы такие: чат на сайте, страница-чат, почта, Telegram-бот, ВКонтакте, MAX-бот и Авито (бета). Все входят в любой тариф, включая бесплатный, без доплат за канал. MAX подключается ботом по токену — инструкция, зачем он бизнесу — на странице MAX для бизнеса. WhatsApp, Instagram, Facebook и SMS в Моночате нет.

CRM, API и вебхуки

Своя CRM-воронка есть на всех тарифах. Битрикс24 и RetailCRM подключаются готовыми коннекторами на «Бизнесе» (Битрикс24, RetailCRM), там же — выгрузка в Google Таблицы. amoCRM пока в планах: сегодня её связывают через исходящий webhook или REST API, они есть даже на «Старте».

Когда Tawk.to лучше

Если нужен совсем бесплатный чат на нескольких сайтах, логотип в виджете не мешает, важны мобильные приложения оператора, WhatsApp и Facebook Messenger или живые операторы за $1 в час — Tawk.to выгоднее. Моночат выигрывает, когда клиенты пишут в MAX и ВКонтакте, нужен ИИ без отдельной подписки, оплата в рублях и данные в России.