CRM-система
CRM (customer relationship management) — программа, в которой бизнес ведёт клиентов и продажи: кто обратился, о чём договорились, на каком этапе сделка, кто отвечает и что нужно сделать дальше. Главная задача CRM — чтобы информация о клиенте не жила в голове и телефоне конкретного менеджера.
Попробовать бесплатноЧто обычно умеет CRM
• Карточка клиента: контакты, история покупок и общения.
• Сделки и воронка продаж: этапы, суммы, ответственные.
• Задачи и напоминания: «перезвонить в четверг», «отправить КП».
• Отчёты: сколько обращений, какая конверсия, кто из менеджеров продаёт лучше.
• Интеграции: телефония, почта, сайт, мессенджеры, учётные системы.
Известные российские примеры — Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан; у многих отраслевых сервисов (запись клиентов, учёт в салонах и клиниках) тоже есть CRM-функции.
Когда CRM нужна, а когда хватит таблицы
Таблицы хватает, когда клиентов немного, продаёт один человек и сделки короткие. CRM нужна, если: продают двое и больше и важно не пересекаться; сделки длятся дни и недели и требуют напоминаний; руководителю нужна картина без опроса сотрудников; клиенты пишут в разные каналы и переписка теряется.
Частая ошибка — купить большую CRM и не внедрить: менеджеры продолжают вести клиентов в мессенджерах, а в CRM попадает треть сделок. Начинать стоит с того места, где клиенты реально пишут.
CRM и мессенджеры
Сегодня большинство обращений малого бизнеса приходят в мессенджеры и чат на сайте. Если CRM не видит эту переписку, сделка в CRM оторвана от реального разговора. Варианты: подключить мессенджеры к CRM через интеграцию; вести переписку в омниканальном чате и передавать заявки в CRM вебхуком или по API; использовать чат, в котором воронка уже встроена.
Как в Моночате
Моночат — омниканальный чат, в котором есть встроенная CRM-воронка: сделки с этапами, суммой, ответственным, задачами и причиной отказа, созданные прямо из переписки в чате на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, почте или Авито (бета). Это не замена большой CRM с телефонией и складом: если она у вас уже есть, Моночат передаёт события диалогов вебхуком или через API (/integratsiya/webhook, /integratsiya/api).
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Что такое CRM-система простыми словами?
Это программа-записная книжка для продаж: в ней хранятся клиенты, сделки, переписка и задачи, чтобы вся команда видела, что происходит с каждым клиентом.
Нужна ли CRM малому бизнесу?
Если продаёт больше одного человека, сделки длятся дольше одного разговора или клиенты пишут в разные каналы — да. Для простого потока хватит таблицы или чата со встроенной воронкой.
Чем CRM отличается от онлайн-чата?
Чат — место переписки с клиентом, CRM — учёт сделок и клиентов. Бывают чаты со встроенной воронкой и CRM со встроенным чатом; главное, чтобы переписка и сделка были связаны.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно