Скрипт продаж
Скрипт продаж — это заранее продуманный сценарий разговора с клиентом: как поздороваться, какие вопросы задать, как рассказать о предложении, что ответить на «дорого» и как договориться о следующем шаге. Скрипт не делает из менеджера робота — он не даёт забыть важное и помогает новичку говорить как опытный продавец.
Попробовать бесплатноИз чего состоит скрипт
1) Приветствие и контакт. 2) Выяснение потребности — 2–4 вопроса, без которых нельзя назвать цену. 3) Предложение — что конкретно подходит этому клиенту и сколько стоит. 4) Работа с возражениями — «дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле». 5) Закрытие — конкретный следующий шаг: запись, счёт, замер, бронь. Каждый блок — несколько вариантов фраз, а не один текст.
Скрипт для переписки vs телефонный
В переписке клиент читает, а не слушает: длинные абзацы не дочитывают, а пять вопросов в одном сообщении пугают. Поэтому скрипт для чата и мессенджеров — это короткие сообщения, 1–2 вопроса за раз, цена с объяснением «за что», ссылки и фото вместо описаний. И скорость: в переписке клиент часто пишет нескольким компаниям сразу, поэтому первое сообщение скрипта должно уйти за минуты.
Пример для переписки (услуга)
Клиент: «Сколько стоит чистка дивана?» → «Здравствуйте! Зависит от размера и ткани. Подскажите: диван прямой или угловой и есть ли пятна, которые нужно вывести?» → Клиент отвечает → «Для углового с выведением пятен — от [цена] ₽, выезд по городу бесплатный. Ближайшие окна — завтра в 10:00 или в четверг после 15:00. Какое удобнее?»
Обратите внимание: цена не скрыта, но названа после двух уточнений, и сообщение заканчивается выбором из двух вариантов, а не «обращайтесь».
Почему скрипты не работают
• Скрипт написан один раз и не обновляется по реальным вопросам клиентов. • Менеджеры читают его как текст, не отвечая на сказанное клиентом. • В скрипте нет ответов на возражения, которые звучат каждый день. • Скрипт лежит в документе, который никто не открывает. В Моночате фразы скрипта хранятся как «Быстрые ответы» — они под рукой у всей команды в любом канале, а ИИ-сотрудник отвечает на типовые вопросы по базе знаний. Готовые скрипты по нишам и ситуациям — в разделе /skripty.
Полезные ссылки
Ещё по теме
Смотрите также
Частые вопросы
Что такое скрипт продаж простыми словами?
Это сценарий разговора с клиентом: какие вопросы задать, как рассказать о предложении, как ответить на возражения и о чём договориться в конце.
Нужен ли скрипт продаж для переписки в мессенджерах?
Да, но короче телефонного: 1–2 вопроса за сообщение, цена с объяснением, конкретный следующий шаг. И быстрый первый ответ — в переписке он решает больше, чем идеальные формулировки.
Как часто обновлять скрипт продаж?
Раз в месяц просматривать реальные переписки: какие вопросы и возражения звучат чаще всего, где клиенты перестают отвечать — и дописывать или менять фразы.
Все каналы клиентов — в одном окне
Сайт, личная страница-чат, email, Telegram, ВКонтакте и MAX. Бесплатно, без лимита операторов.
Начать бесплатно